💊 Передозировка

Есть предположение, что одной из причин частых смертей от передозировки среди наркоманов является изменение бизнес-процессов. Представьте: существует отлаженная система доставки запрещенных веществ от производителя до потребителя. В процессе поставки дилеры на каждом этапе разбавляют вещества, чтобы увеличить объем и заработать больше. В результате, конечный клиент всегда получает товар с привычной концентрацией, к которой его организм адаптирован. Проблема возникает, когда звенья цепи сокращаются - скажем, в результате действий правоохранительных органов. Теперь продукт проходит через меньшее количество рук и разводится реже, поэтому концентрация возрастает. Это ведет к передозировке - не из-за увеличения дозы, а из-за того, что продукт стал менее разбавленным. Как это ни странно, нечто подобное происходит и в корпоративном мире. Когда компания маленькая, все коммуникации проходят быстро и эффективно. Информация, задачи и распоряжения доходят до сотрудников без искажений. Эта культура распространена в стартапах: директор может напрямую поставить задачу разработчику, они обсудят её за чашкой кофе. Решения принимаются мгновенно и изменения внедряются сразу. Но по мере роста компании увеличивается количество сотрудников, команд и проектов. Организационная структура усложняется, и решения начинают проходить через множество согласований. Тут и начинается ловушка наркомана, только разбавляется смысл. Теперь нельзя просто и быстро принять решение, нужно его согласовывать у разных людей. Этапов согласований, обсуждений все больше, смысла на каждом этапе - все меньше. Люди привыкают к этой системе, и, если не могут адаптироваться, просто уходят, а их место занимают новые сотрудники, уже привыкшие к низкой концентрации смысла. Так компания может существовать долгое время, утопая в бюрократии и ненужных встречах. Но вот приходит решительный менеджер с намерением улучшить процессы: "Оптимизируем процессы! Убираем лишних людей и сокращаем согласования! Теперь всё будет быстрее и проще!". Он сокращает число этапов, уменьшает количество людей, вовлеченных в процесс, и вдруг - концентрация смысла резко возрастает. Но вот только сотрудники, привыкшие к прошлому порядку, оказываются не готовы к таким переменам, сталкиваясь с "передозировкой" информации и задач. Задач им теперь приходит больше, политики становится меньше. Они перестают справляться с работой из-за передозировки. Это может стать большой проблемой, если заменить их будет непросто. Поэтому, когда в компании появляется кто-то, желающий кардинально изменить процессы и улучшить все показатели, важно понимать, что это неизбежно вызовет временный спад в производительности. Революционер, который приходит улучшить всё, всегда рискует стать виновным в том, что дела пошли хуже. Ведь жить в болоте можно привыкнуть, а вот к новой, интенсивной работе с высокой концентрацией смысла адаптироваться намного сложнее. Если вы планируете изменения в своей команде или в масштабе всей компании, будьте готовы к тому, что люди будут испытывать стресс от "передозировки" смыслом.

Telegram: t.me/pmbbk