Как я отучила сотрудников задавать мне вопросы
Работа руководителя часто сводится к тому, что сотрудники приходят с вопросами, надеясь получить быстрый ответ и тем самым переложить на начальника часть своей ответственности. Это можно объяснить теорией "обезьян" в коучинге, где каждая задача — это "обезьянка", которую сотрудник пытается передать своему руководителю, избавив себя от необходимости искать решение самостоятельно.
Я столкнулась с этим в своей работе и решила изменить подход. Моя цель — научить сотрудников оставлять своих "обезьянок" у себя и самостоятельно искать пути решения своих вопросов.
Как я это сделала
1. Установила правило: вопросы приходят с предложениями
Каждый раз, когда сотрудник обращается ко мне с вопросом, он должен предоставить:
- Перечень источников, которые он изучил (документы, материалы, базы знаний).
- Какие отчеты или данные были проанализированы.
- Что именно он сделал, чтобы решить проблему самостоятельно, какие идеи попробовал.
- Бонусом. Как минимум два варианта решения своей задачи.
"Привет, у меня вопрос по статистике. Я изучил отчеты по клиенту, FAQ счетчика, поискал ответ в нашей базе знаний и пообщался с нашими аналитиками, но так и не нашел ответ на свой вопрос. Не могла бы ты помочь?...."
Если человек не сделал этого и просто пришел с вопросом, значит, он, скорее всего, хочет переложить на меня свою "обезьянку" — передать мне проблему и ждать, что я найду быстрое решение. Моя задача — это предотвратить и научить сотрудников нести ответственность за свои задачи.
2. Вопросы без вариантов решений возвращаю на доработку
Если ко мне приходят с вопросом, но без предложений вариантов решения, я просто отправляю человека на доработку. Это не жесткость, это обучение. Каждый сотрудник должен понимать: я не решаю за них их проблемы, я учу их решать их самостоятельно.
3. Обратная связь и развитие сотрудников
Этот подход не только помогает избавиться от множества вопросов, но и развивает у сотрудников навыки самостоятельного поиска решений и критического мышления.
Я даю обратную связь на предложенные варианты, корректирую их и направляю, если нужно, но главное — сотрудник уже сделал основную часть работы. Это освобождает меня для более важных задач и стратегических решений.
Почему это работает?
Люди привыкли к тому, что можно задать вопрос и быстро получить ответ. Но такой подход не развивает ни их, ни их мышление. Когда сотрудник вынужден сам проделать работу по поиску решения, он:
- Начинает лучше понимать процессы и логику принятия решений.
- Берет на себя ответственность за свои задачи.
- Развивает самостоятельность и уверенность в себе.
Итог
Теперь сотрудники задают мне меньше вопросов, и эти вопросы более осмысленные. Они приходят не для того, чтобы я решила проблему за них, а для того, чтобы обсудить предложенные ими варианты и вместе выбрать оптимальный путь.
Заключение
Перекладывание "обезьянок" на руководителя — это привычка, с которой можно бороться. Установив четкие правила и требуя от сотрудников предложений решений, вы не только снижаете свою нагрузку, но и помогаете команде становиться более самостоятельной и эффективной.