Бизнесмену и руководителю: тест на управление репутационными рисками

Убрали учебники, достали двойные листочки 🙂

Мы составили тест из 10 несложных вопросов на тему репутационных рисков. Он поможет вам оценить, насколько быстро вы как владелец бизнеса (или будущий бизнесмен) ориентируетесь в ситуациях, где под угрозой оказывается репутация компании. Подсказки в конце теста построены на основе знакомых вам фильмов, так что душно не будет. Осторожно: не всегда самое большое количество баллов в ответе - верное.

Вопрос 1: Вы — глава крупной компании, и ключевой сотрудник совершает ошибку, которая может серьезно повредить вашему бренду. Что вы сделаете?

A) Возьмете ответственность на себя, чтобы защитить компанию и сохранить команду (3 балла)

B) Немедленно уволите сотрудника и публично осудите его действия (1 балл)

C) Попытаетесь скрыть информацию и минимизировать последствия, не раскрывая инцидент (0 баллов)

D) Признаете ошибку, предложите решение проблемы и поддержите сотрудника (2 балла)

Подсказка: "Темный рыцарь" (2008) Когда Харви Дент теряет контроль, Бэтмен берет на себя его преступления, чтобы спасти репутацию города и поддержать веру людей в правосудие.

Вопрос 2: Что вы сделаете, если журналистам станет известно о серьезных нарушениях в вашей компании (не важно по чьей ошибке - вашей или сотрудников), и информация начнет распространяться в прессе?

A) Постараетесь решить скандал финансовыми возможностями и связями (0 баллов)

B) Откроете подробности и начнете честное сотрудничество с журналистами (2 балла)

C) Откажетесь комментировать ситуацию и постараетесь игнорировать обвинения (1 балл)

D) Создадите собственное расследование, выявите виновных и предпримите действия до того, как скандал станет публичным (3 балла)

Подсказка: "Волк с Уолл-стрит" (2013) Джордан Белфорт сталкивается с множеством правовых и этических проблем, но часто выбирает агрессивную защиту своей компании и сокрытие правды.

Вопрос 3:Если конкуренты обвиняют вашу компанию в нарушении интеллектуальной собственности, как вы поступите?

A) Проигнорируете обвинения и сосредоточитесь на развитии продукта (1 балл)

B) Попытаетесь договориться с конкурентами и предложите компромисс (2 балла)

C) Начнете жесткую юридическую войну, чтобы защитить свою компанию (3 балла)

D) Признаете ошибку и предложите компенсацию (1 балл)

Подсказка: "Социальная сеть" (2010) Когда Марк Цукерберг сталкивается с обвинениями в воровстве идеи, он решает игнорировать их и продолжать развивать Facebook.

Вопрос 4: Если от вас требуют публичного заявления о проблеме, но правда может разрушить репутацию, что вы сделаете?

A) Скажете правду, даже если это больно (3 балла)

B) Будете говорить половинную правду, чтобы смягчить удар (2 балла)

C) Соврете, чтобы защитить компанию от катастрофы (0 баллов)

D) Промолчите и постараетесь избежать комментариев (1 балл)

Подсказка: "Операция Арго" (2012) Главный герой создает фальшивый сценарий для кино, чтобы спасти людей. Иногда неполная правда оказывается на пользу.

Вопрос 5: Вы находите способ значительно увеличить доходы компании, но этот шаг может привести к потере доверия партнеров. Как вы поступите?

A) Примените стратегию, несмотря на репутационные риски (0 баллов)

B) Изучите все возможные последствия, прежде чем принимать решение (2 балла)

C) Откажетесь от рисков ради долгосрочного доверия (3 балла)

D) Скрытно внедрите стратегию и постараетесь минимизировать последствия (1 балл)

Подсказка: "Уолл-стрит" (1987) Гордон Гекко уверен, что цель оправдывает средства, и идет на все ради прибыли, даже если это ведет к разрушению доверия.

Вопрос 6: Ваша компания решает внедрить инновации, но большинство клиентов негативно реагируют на эти изменения. Как вы будете действовать?

A) Вернете все, как было, и извинитесь перед клиентами (1 балл)

B) Продолжите двигаться вперед, объясняя клиентам преимущества изменений (3 балла)

C) Временно приостановите нововведения, чтобы провести дополнительные исследования (2 балла)

D) Полностью проигнорируете отзывы и продолжите внедрение (0 баллов)

Подсказка: "Человек, который изменил всё" (2011) Главный герой сталкивается с критикой за свои нестандартные подходы, но продолжает действовать по-своему.

Вопрос 7: Если конкурент публично атакует вашу компанию, вы ответите...

A) Полной конфронтацией и агрессивной защитой (2 балла)

B) Публичным разбором всех обвинений с привлечением доказательств (3 балла)

C) Постараетесь остаться нейтральным и не раздувать скандал (1 балл)

D) Попробуете уладить конфликт кулуарно (2 балла)

Подсказка: "Крестный отец" (1972) Майкл Корлеоне берет на себя управление семьей, понимая, что иногда жесткие меры необходимы для сохранения авторитета.

Вопрос 8: Если ваш бизнес попадает в кризис из-за ваших решений, что вы сделаете в первую очередь?

A) Найду виновных и накажу их (0 баллов)

B) Признаю свою вину и начну искать пути выхода из кризиса (3 балла)

C) Постараюсь перекладывать вину на внешние обстоятельства (1 балл)

D) Молча исправлю ошибки, не давая публичных комментариев (2 балла)

Подсказка: "Клин клином" (2000) Главный герой фильма попадает в ситуацию, где каждый выбор несет негативные последствия, но он выбирает наименьшее зло.

Вопрос 9: Один из ключевых сотрудников раскрыл информацию о компании и нанес ощутимый репутационный ущерб. Что вы сделаете?

A) Немедленно уволю его и проведу расследование (2 балла)

B) Публично извинюсь и начну восстанавливать доверие клиентов (3 балла)

C) Постараюсь замять ситуацию и не разглашать подробности (1 балл)

D) Подам в суд и попытаюсь выиграть дело в свою пользу (2 балла)

Подсказка: “Люди Икс: Первый класс" (2011) Чарльз Ксавьер строит свою команду на доверии и взаимопонимании, даже когда это трудно.

Вопрос 10: Что вы сделаете, если узнаете, что сотрудники вашей компании жалуются на вас за пределами офиса, подрывая ваш авторитет?

A) Проведу внутреннее расследование и увижу, как можно улучшить управление (3 балла)

B) Уволю сотрудников, если жалобы станут публичными (1 балл)

C) Игнорирую ситуацию, если она не приведет к массовому скандалу (0 баллов)

D) Попробую решить конфликты внутри коллектива и восстановить доверие (2 балла)

Подсказка: "Дьявол носит Prada" (2006) Миранда Пристли строит свою репутацию на жестких и иногда нечестных методах, ставя бизнес превыше всего.

Подсчет баллов:

- 0–10 баллов: Ваши методы управления могут создавать дополнительные риски для репутации. Стоит пересмотреть подходы к кризисным ситуациям и поискать наставника в сфере антикризисного PR.

- 11–20 баллов: Вы готовы к решению репутационных кризисов, но есть аспекты, которые требуют улучшения, консультация опытного PR не будет лишней.

- 21–30 баллов: Отличный результат! У вас развитое чувство ответственности и стратегический подход к управлению репутацией. Однако в реальном бизнес-плавании иногда придется быть более гибким и изобретательным, чем отличником на максимум баллов ;)