Как дистрибьюторская компания “Три мастера” увеличила клиентскую базу на 30% после внедрения платформы автоматизации

Цель: Увеличить клиентскую базу на 30% за счет оптимизации процессов и фокуса на дополнительной работе с клиентами.

Компания “Три мастера” — дистрибьютор строительных материалов, которая активно работала с региональными партнерами и имела значительную клиентскую базу. Однако с ростом объемов заказов компания столкнулась с рядом проблем, которые тормозили развитие:

1. Ручная обработка заказов: Заказы обрабатывались вручную, что требовало участия множества менеджеров и занимало значительное время. Каждый заказ проходил через несколько этапов обработки — от получения до подтверждения, что увеличивало вероятность ошибок и задержек.

2. Высокая нагрузка на персонал: С увеличением объема работы менеджеры тратили большую часть своего времени на выполнение рутинных операций — внесение данных, общение с клиентами по каждому заказу и подготовку документации. Это привело к тому, что у сотрудников просто не оставалось времени на развитие отношений с текущими партнерами.

Компания поняла, что дальнейший рост будет невозможен без внедрения автоматизации, которая могла бы снизить нагрузку на персонал и оптимизировать внутренние процессы.

Руководство “Трех мастеров” приняло решение внедрить платформу автоматизации B2B-продаж, которая могла бы взять на себя рутинные задачи и упростить работу с клиентами.

1. Анализ процессов и интеграция платформы: Первым этапом стало выявление наиболее ресурсоемких процессов. Основными “узкими местами” оказались обработка заказов и работа с документами. Платформа автоматизации была настроена таким образом, чтобы клиенты могли самостоятельно размещать заказы через онлайн-сервис, а менеджеры только контролировали выполнение.

2. Обучение сотрудников: Важным шагом стало обучение менеджеров работе с новой системой. Система позволяла отслеживать заказы, контролировать дебиторскую задолженность и предоставлять клиентам полный доступ к документации (счета, акты, УПД). Это значительно снизило количество ручных операций, выполняемых менеджерами.

3. Фокус на допродажах: Освободившиеся ресурсы позволили менеджерам сосредоточиться на развитии отношений с клиентами и продаже дополнительных продуктов. Платформа предоставляла аналитические инструменты для выявления потенциальных допродаж, что дало возможность лучше обслуживать существующих клиентов и предлагать им дополнительные услуги и товары.

После внедрения платформы автоматизации компания “Три мастера” смогла достичь следующих результатов:

1. Увеличение клиентской базы на 30%: Освободившиеся менеджеры смогли направить свое внимание на привлечение новых клиентов и развитие существующих отношений. Автоматизация рутинных задач позволила высвободить до 40% рабочего времени, которое было направлено на допродажи.

2. Улучшение качества обслуживания: Клиенты теперь могли самостоятельно оформлять заказы, что сократило время обработки с 3 часов до 15 минут. Благодаря автоматизации системы самообслуживания, клиенты получили доступ к информации о заказах и документации в режиме 24/7, что повысило их удовлетворенность и лояльность.

3. Снижение нагрузки на персонал: Сокращение рутинных операций позволило компании снизить затраты на содержание бэк-офиса и уменьшить количество ошибок, связанных с человеческим фактором. Менеджеры стали тратить больше времени на стратегические задачи и развитие бизнеса.

Внедрение платформы автоматизации дало компании “Три мастера” возможность оптимизировать процессы, снизить нагрузку на персонал и сосредоточиться на росте выручки. За счет улучшения качества обслуживания и фокуса на допродажах, компания увеличила количество клиентов на 30%, сохраняя высокий уровень эффективности. Это кейс подтверждает, что автоматизация рутинных процессов — это ключ к успешному росту и повышению конкурентоспособности.

Теги статьи:

#B2B #Автоматизация #Дистрибуция #СокращениеЗатрат #Оптимизация #БизнесПроцессы #Технологии #Самообслуживание #Клиенты #эффективность

Короткие версии заметок в telegram-канале: @redwebdev