Видеоконференции убивают бизнес? Неожиданные побочные эффекты онлайн-совещаний

Когда онлайн-совещания ворвались в нашу жизнь, мы думали, что наконец-то настала эра полной продуктивности. Можно ведь больше не тащиться через весь город, не надевать офисную одежду и забыть про скучные корпоративные кофе-паузы. А сейчас 2024 год, и я начинаю задумываться: а не сильно ли мы ошибались?

На связи гендир SellPromo. Если еще не знакомы — мы помогаем B2B-компаниям привлекать клиентов, в том числе в сложных отраслях с длинным циклом сделок.

На первых порах видеоконференции казались глотком свежего воздуха. Больше не нужно тратить время на дорогу, не нужно искать свободные переговорки. Просто включаешь камеру, наливаешь кофе и сидишь с серьёзным лицом, делая вид, что понимаешь, что происходит. Однако со временем я понял: встречи не стали короче, а времени на реальную работу почему-то всё меньше.

Начать можно с качества. Мы ведь помним, как видеоконференции ворвались в нашу жизнь с высоким разрешением и возможностями для крутого взаимодействия a la 5D. А теперь, в (хм) новых условиях, кажется, качество интернета тоже попало под замещение. Все эти технические глюки, зависающие экраны, пропадающие звуки... Да, это буквально камень в огород наших новых отечественных решений. Порой такое ощущение, что коллега вещает из 2003 года через древний веб-камерный артефакт. Не всегда понятно, что хуже — эти дёргающиеся пиксели или его мрачные комментарии, которые прорезаются сквозь статическое шипение.

Нам говорили, что работа из дома — это идеально. Теперь уже не нужно скакать по офисам, можно просто подключаться, сидя в собственной гостиной, облокотившись на любимую подушку. Сначала казалось, что мы получили новое свободное время. Но не тут-то было.

Zoom-fatigue, или усталость от постоянных видеоконференций, — это уже не шутка. Психологи называют это «эффектом присутствия без участия». Сидишь на встрече, слушаешь начальника, который твердит, что пора взяться за ум, но твои мысли уже давно где-то между кухней и диваном. И когда наконец доходит до тебя, оказывается, что единственное, что ты успел запомнить — это коллега, который на фоне забытого сервиза рассказывает, что «он здесь ради продуктивности». Ага, ну конечно.

К концу дня чувствуешь себя измотанным. И не то чтобы физически — откуда бы взяться физической усталости после дня в кресле? — но ментально и эмоционально. Это как бег на месте: вроде бы целый день участвовал в совещаниях, но когда спрашиваешь себя, что действительно важного ты сделал, понимаешь, что в голове — пустота.

Помните старую добрую офисную атмосферу, где все обсуждения были живыми, а люди могли чувствовать друг друга? В онлайн-совещаниях этого нет. Все сидят по своим квартирам, настроив искусственные фоны — как будто пытаются доказать, что их рабочее место не хуже, чем у других. Где раньше была возможность поговорить, обменяться взглядами, теперь есть только отстранённые выражения лиц, которые смотрят на тебя с экрана.

Могу сказать как маркетолог: когда я пытаюсь донести до клиента преимущества новой стратегии, мне важно видеть его реакцию, уловить лёгкий кивок или недовольную гримасу. Это и есть настоящая связь. Но как быть, когда изображение размыто, голос срывается, а собеседник куда-то исчезает, чтобы вернуться в виде ряда пикселей? Доверие и понимание умирают — как и моя вера в то, что люди смогут действительно поверить в мои слова.

Теперь вместо реального общения мы получаем отдалённые образы, где чувства заменяются на заученные фразы, и каждый старается выглядеть максимально занятым, даже если одновременно с этим разогревает свой обед в микроволновке. Как строить отношения с клиентом, который видит только отрывки вашей речи и не понимает, что именно вы пытаетесь донести?

Маркетинг требует постоянного обмена идеями. Мы привыкли обсуждать стратегии, проводить мозговые штурмы, где каждый подбрасывает идеи, а остальные их подхватывают. В офисе это происходило естественно: кто-то приносил кофе, кто-то вставлял шутку, а кто-то разбрасывал кучу ярких маркеров на столе, которые становились началом нового проекта.

Теперь? Виртуальные «брейнштормики» выглядят как собрание роботов, где никто не рискует перебить другого. Каждый боится, что голос пропадёт, и половина фразы будет потеряна. Придумать что-то новое? Сначала — проблема с микрофоном, потом — с интернетом, а потом ты уже забываешь, зачем вообще присоединился к этому звонку.

Выходит, что простая технология, которую мы считали будущим, лишает нас креативности. Нам нужна эта живая энергия, которая пропала, как только мы пересели в Zoom/Meet/Teams. Вроде бы и встречи происходят, а эмоций нет. Сами понимаете, если маркетологу неинтересно, что уж говорить о клиенте, который видит только кусочек твоего лба и слышит голос, идущий с задержкой в пару секунд.

Кстати, знаете на что обратил внимание? Если отключить видео, то общение становится более оживленным. Да, сильно не хватает визуальной части, на пальцах или в графике показать то, что тяжело объяснить словами. Зато возвращается старый навык грамотно и понятно формулировать свои мысли (у меня пока даже близко не вернулся 😊)

Сейчас мы можем общаться с людьми из любого уголка страны или даже мира, не тратя драгоценные часы на дорогу. Видеоконференции действительно упростили жизнь — они помогают экономить время, ресурсы и позволяют быть на связи там, где это ранее было почти невозможно. Но, по мере того как дни текут в режиме бесконечных созвонов, понимаешь, что всё больше теряешь ощущение настоящего общения.

Эта новая свобода общения — она как дешёвый фастфуд: вкусно, удобно, но где-то на задворках сознания понимаешь, что настоящее блюдо вкуснее. Стоит ли полностью отказываться от онлайн-совещаний? Конечно, нет. Это полезный инструмент, когда нужно сократить расстояние или быстро связаться с человеком на другом конце мира. Но полагаться только на них? Может, лучше поискать баланс.

В конце концов, бизнес строится на личных связях. И хотя технологии нам помогают, ничто не заменит настоящего обмена взглядами и живого обсуждения. Пусть видеоконференции останутся нашим незаменимым инструментом, но не забудем о настоящих встречах. Потому что лучший бизнес — это всегда что-то большее, чем просто картинка на экране.