Прием у врача по видеосвязи: как в сети клиник «Скандинавия» запустили телемедицину в разгар пандемии
Онлайн-коммуникации проникают во все сферы жизни, в том числе и в медицину. Теперь проконсультироваться с врачом можно не выходя из дома благодаря развитию телемедицины.
Телемедицина — это один из видов онлайн-коммуникаций, при котором дистанционное общение происходит между врачом и пациентом. В период распространения коронавируса это стало особенно важным.
Рассказываем, как с помощью платформы Voximplant сеть клиник «Скандинавия» настроила онлайн-консультации врачей.
Что было «до»
Раньше телемедицина использовалась для помощи больным из труднодоступных мест, где нет возможности получить оперативную помощь медработников. Сейчас телемедицину используют для удобства и экономии времени.
В «Скандинавии» не было онлайн-консультаций до тех пор, пока компания не поставила перед собой цель цифровизировать все процессы, чтобы сделать свои услуги максимально гибкими и удобными для клиентов.
К тому же, возможность связаться с врачом дистанционно стала особенно актуальной в период самоизоляции и распространения COVID-19, когда обратиться за консультацией специалиста в поликлинику было проблемно и рискованно.
Преимущества телемедицины для клиентов:
- экономия времени пациентов на посещение клиники;
- доступ к консультации со специалистами всех областей;
- возможность связаться с врачом для людей с ограниченными возможностями;
- доступ к консультации с врачами из других стран;
- возможность для врачей удаленно контролировать состояние пациентов;
- возможность проводить онлайн-совещания для специалистов;
- снижение риска распространения инфекции.
О преимуществах телемедицины для бизнеса рассказал Юрий Воеводко — продакт-менеджер компании Voximplant:
Что стало «после»
Благодаря видеорешению Voximplant пациентам клиники «Скандинавия» стали доступны онлайн-консультации врачей.
Теперь каждый клиент без труда может попасть на прием к врачу по видеосвязи. Для этого понадобится только доступ в интернет. Благодаря интеграции видеосервиса в мобильное приложение клиники пациент может позвонить врачу не только из веб-браузера, но и со смартфона.
Проект состоял из двух частей:
1. Backend — функциональная часть, которую команда Voximplant разрабатывала на своей платформе и создавала код с тем функционалом, который был нужен заказчику.
2. Frontend — визуальная часть, которую в Voximplant разработали для веб-версии видеозвонков. Затем команда «Скандинавии» на своей стороне, с учетом собственного корпоративного стиля, реализовывала визуальную часть для мобильного приложения.
Онлайн-консультации длятся около 30 минут. Соединение зашифровано и полностью безопасно, так как соединение специалистов с пациентами происходит в личном кабинете на сайте или в приложении клиники — дополнительные программы устанавливать не нужно. Также Voximplant добавил чаты в видеозвонки, чтобы собеседники могли обмениваться файлами и сообщениями во время видеовстреч.
Как это работает
Связь пациента со специалистом происходит следующим образом:
- пациент выбирает врача и подходящее время приема и записывается на консультацию;
- после появления новой записи на прием из CRM-системы «Скандинавия» на сервер Voximplant направляется запрос с авторизационными данными;
- пациент авторизуется и подключается к видеозвонку через браузер или мобильное приложение (SDK Voximplant встроено в клиентское приложение на IOS/Android, а также на сайт);
- в написанный на платформе сценарий приходит запрос на инициацию видеозвонка;
- врач подключается к видеозвонку через браузер, после чего Voximplant соединяет двух пользователей.
Результаты
В результате внедрения онлайн-консультаций с помощью Voximplant сети клиник «Скандинавия» удалось:
- запустить телемедицину в короткие сроки;
- поддержать пациентов и проводить онлайн-консультации в период пандемии бесплатно;
- провести более 7 000 консультаций с момента старта;
- подключить к платформе 400 врачей.
Телемедицина — одно из быстрорастущих направлений развития медицинской помощи, которое способно кардинально повлиять на сферу здравоохранения. Условия внезапного начала пандемии и введения режима самоизоляции продемонстрировали, что дистанционные консультации врачей в будущем продолжат активно развиваться.
В данный момент законодательное регулирование телемедицины допускает первичные онлайн-консультации для выявления симптомов, ответов на вопросы и направления на повторный прием либо на очные обследования в клинику. Также разрешается проведение в дистанционном режиме повторного приема, если в первый раз клиент проконсультировался в клинике очно. Повышение спроса на услуги телемедицины ведет к укреплению ее позиций на рынке медицинских услуг и появлению потребности у государства в корректировке законов.
Последний абзац поместите наверх.
Итого: по закону можно просто поболтать онлайн. Без диагноза, назначения лечения и прочего.
В Европе это давно налажено + работают мед. страховки при получении такой услуги.
Очень жаль, что мы пока находимся в рамках "звонок другу".
Сколько в Скандинавии стоит подобная онлайн консультация?
Тоже заинтересовала стоимость
Для Скандинавии даром
Комментарий недоступен
Александр, в зависимости от ТЗ и конкретной реализации состав бэкенда может быть разным, но там всегда будет сам сценарий конференции в аккаунте платформы Voximplant. Также может быть бэкенд для генерации уникальных ссылок для подключения к конференции и авторизации, хранилище для статистики и другие вспомогательные бэкенды, которые потребуются по ТЗ заказчика.
А вот интересно, какими законами регламентируется деятельность скорой помощи при консультации по телефону, они же там назначают (рекомендуют) использовать те или иные лекарственные средства, для детей именно так действуют.
Это именно видео-консультации? Потому что еще 2 года назад телемедицинские компании отказались от развития функций видеоконсультации из-за нежелания пользователей (по вполне объективным причинам) ими пользоваться.
Богдан, да, речь именно о видеоконсультациях.
Изучал и тестировал платформу Voximplant. Битрикс24 использует для видео-конференций из чата. Было бы круто ещё и для связи Менеджер-Клиент использовать. Дистанционные презентации, консультации прямо из Б24.