Переквалифицировали техподдержку в аккаунт-менеджеров: как ProctorEdu изменил подход к работе с клиентами в Kaiten
Компания ProctorEdu занимается разработкой сложного B2B продукта — системы прокторинга для онлайн-тестирований. Они выстроили уникальный процесс клиентского сервиса в режиме «одного окна»: переквалифицировали сотрудников техподдержки в универсальных менеджеров, которые ведут клиентов от первого контакта до заключения сделки и технического сопровожд…
Интересный кейс. Особенно со стороны клиента круто, когда нужно взаимодействовать только с 1 человеком для решения вообще всех вопросов: и покупки, и продления, и технических моментов. Правда полагаю, что такой формат «одного окна» будет сложно реализовывать в компаниях с большим количеством клиентов (даже если говорить про b2b).