Переквалифицировали техподдержку в аккаунт-менеджеров: как ProctorEdu изменил подход к работе с клиентами в Kaiten
Компания ProctorEdu занимается разработкой сложного B2B продукта — системы прокторинга для онлайн-тестирований. Они выстроили уникальный процесс клиентского сервиса в режиме «одного окна»: переквалифицировали сотрудников техподдержки в универсальных менеджеров, которые ведут клиентов от первого контакта до заключения сделки и технического сопровожд…
Интересное решение переквалифицировать техподдержку в аккаунтов.
Спасибо! Хотя стоит понимать, что сотрудники также при необходимости могут выполнять и функции техподдержки, отвечая на вопросы пользователей и решая их проблемы.