Переквалифицировали техподдержку в аккаунт-менеджеров: как ProctorEdu изменил подход к работе с клиентами в Kaiten
Компания ProctorEdu занимается разработкой сложного B2B продукта — системы прокторинга для онлайн-тестирований. Они выстроили уникальный процесс клиентского сервиса в режиме «одного окна»: переквалифицировали сотрудников техподдержки в универсальных менеджеров, которые ведут клиентов от первого контакта до заключения сделки и технического сопровожд…
столкнулись с тем, что приходилось тратить время на управление этими приложениями: отслеживать оплаты, продлевать доступы и следить за их работой
Но ведь за оплатами и процессами в Кайтен тоже надо следить... Смысл в том, чтобы избавиться от нескольких разрозненных сервисов и следить только за одним?
Меньше сервисов - меньше расфокуса. Конечно, следить и продлевать нужно, но когда это нужно делать с 1 системой, то это гораздо проще.