Как оживить клиентов, которые перестали проявлять активность?

Многие менеджеры сталкиваются с проблемой: как вернуть интерес клиента, который пропал? Как напомнить о себе, не вызывая раздражения? Это один из самых распространённых вопросов на тренингах по продажам.

Давайте рассмотрим различные подходы, поскольку универсального решения не существует, и каждый случай требует индивидуального подхода.

Если у вас много потенциальных клиентов, лучше оставить их в покое. Отправьте им всё необходимое и сообщите, что будете ждать обратной связи или что вы всегда на связи и готовы помочь, когда они примут решение. Иногда такой подход может сработать, особенно если клиент заинтересован в вашем предложении и нуждается в нём здесь и сейчас. К тому же, этот метод позволяет сэкономить время на других потенциальных клиентах.

В современном мире клиенты устали от навязчивого маркетинга, и такой подход может быть эффективным. Главное — запомниться клиенту в разговоре и оставить свои контактные данные.

Можно просто написать: «Здравствуйте, #Имя#. Вы интересовались #Продукт#, я отправлял вам информацию, что-то решили?» И всё.

Если клиент не ответил в течение дня, можно повторить попытку через некоторое время. Лучше менять способы коммуникации: если вы написали в первый раз, то во второй раз можно позвонить и наоборот.

Если клиент не отвечает, можно написать ещё несколько раз, увеличивая интервал между сообщениями. Текст может быть таким: «К сожалению, не смог дозвониться до вас. Возможно, информация уже неактуальна, но если вопрос будет для вас актуален, я всегда на связи».

Если клиент говорит, что пока не знает, можно периодически напоминать ему о себе. Но не стоит делать это слишком часто. Достаточно 6 касаний. Типы касаний нужно менять, а интервал увеличивать. Например, можно написать через день после первого обращения, через 5 дней, через неделю, 2 недели, месяц и так далее.

Можно отправить клиенту ссылку на полезный контент, например, на YouTube-канал. Если клиент интересовался ремонтом, видео «Как выбрать подрядчика и не потерять деньги» может его заинтересовать. Можно также прислать информацию о новых акциях или специальных предложениях с дедлайном. Скидки и акции могут подтолкнуть клиента к решению, а полезный контент скорее будет работать на перспективу.

Можно провести кастдев-интервью с клиентами, которые не купили, и спросить, почему. Это поможет понять, что не так, и улучшить продукт или оффер.