Крупный ИТ-проект без хаоса: как пройти все этапы и уложиться в сроки и бюджет

Статья основана на опыте партнёров Yandex Cloud и не является универсальным руководством для всех типов IT-проекта. Рекомендации могут не полностью соответствовать вашему кейсу, поэтому для оптимального решения рекомендуем проконсультироваться с профильными специалистами.

«На этом этапе мы всегда уточняем цели и пожелания, чтобы сформировать чёткие технические и функциональные требования. Нам важно не просто зафиксировать ожидания, но и предложить оптимальный технологический подход с учётом инфраструктуры и перспектив развития.

Это базовые принципы, которым мы следуем при подготовке к проекту. Но для каждой отрасли адаптируем подход: выбираем более подходящие технологии, учитываем опыт уже реализованных проектов и регуляторные требования, прорабатываем сценарии использования. Например, для промышленности важна надёжность, автоматизация контроля и безопасность. Для ритейла — повышение качества обслуживания, прогнозирование спроса и предотвращение потерь. Для логистики — оптимизация цепочек поставок, мониторинг процессов. Сформулируйте, что важно для вашего бизнеса, и расскажите об этом партнёру, который будет реализовывать проект».

«На этапе анализа важно тщательно проработать бизнес-требования и далее, при “приземлении” их на функциональный уровень, постоянно отслеживать их изменения. Однако одной документации часто недостаточно — для глубокого понимания данных аналитик предпочитает самостоятельно анализировать их, выявляя зависимости и скрытые инсайты. Обычно анализ ведётся посредством написания SQL-запросов и средствами Python. В последнее время мы внедряем в нашу работу AI-ассистенты, которые помогают не только правильно использовать данные, но и ускорить работу с кодом и упростить его оптимизацию.

В ходе анализа выявляются и новые риски: организационные, технические, инфраструктурные и другие. Важно предусмотреть их ещё на этапе подготовки коммерческого предложения: оценить критичность и степень влияния на ход работ — и постоянно мониторить их в течение проекта. А также иметь наготове план на случай, если риски реализуются».

«Обычно мы выявляем бизнес-проблемы компании ещё на ознакомительной встрече. Затем в процессе аудита подтверждаем эти боли, анализируя текущую инфраструктуру и выявляя точные причины проблем. Например, если система заказчика регулярно выходит из строя, мы разбираемся, связано это с архитектурой и недостаточной отказоустойчивостью, нехваткой ресурсов или неправильной настройкой балансировки нагрузки. Все эти данные — основа для проектирования целевой архитектуры.

После этого всё согласовываем, вносим необходимые корректировки и приступаем к реализации проекта. По нашему опыту, архитектурная канва останется неизменной в 99% случаев, если команды активно вовлечены в проектирование и коммуникация с нами налажена правильно. Бывают минимальные корректировки на ранних этапах реализации».

«Мы специализируемся на разработке виртуальных операторов (голосовых роботов). Немалую долю в нашем портфеле занимают проекты для медицинского сегмента (государственные заказчики и частные организации), где требования к качеству и надёжности особенно высоки. В работе используем адаптивный подход к выбору методологии, который подстраивается под цели и задачи конкретного проекта. Процесс разработки структурируем по этапам:

1. Бизнес- или технический аудит.

2. Реализация сервиса.

3. Сдача сервиса.

4. Техническая поддержка и сервисное сопровождение.

Ну и конечно, в нашей области большое значение имеют применяемые технологии. Среди используемых нами новейших технологических решений:

— гибридная система классификации на основе LLM-моделей;

— RAG-архитектура для поиска релевантных ответов на вопросы пользователей;

— модель для классификации голосовых ассистентов и автоответчиков.

В целом наш подход ориентирован не только на решение технических задач, но и на создание продуктов, которые обеспечивают высокий уровень взаимодействия с пользователями и максимальную эффективность бизнес-процессов клиентов».

«Этап тестирования можно сравнить с мощным фильтром, который позволяет выпустить продукт высокого качества, без ошибок и багов. Для качественного тестирования важно, чтобы в процессе активно участвовали обе стороны: и заказчик, и исполнитель. Тесты, которые мы проводим в закрытых условиях, позволяют вовремя устранить возможные ошибки в базовых сценариях работы системы. Но реальные условия эксплуатации, как правило, существенно отличаются от них. Поэтому важно, чтобы компания провела бета-тестирование среди пользователей и проверила работу продуктов в самых невероятных, но вполне возможных условиях.

Что же касается непосредственно приёмо-сдаточных испытаний, здесь крайне важна прозрачность процесса: бизнесу должно быть понятно, что и как проверяется и какой результат должен получиться в итоге».

«Мы как облачный сервис предоставляем инструменты для организации бизнес-процессов и оптимизации ключевых метрик ресторанного бизнеса. Для успешной работы заведения нашим клиентам необходимо постоянно отслеживать огромное количество показателей: выручку, количество заказов, средний чек, скорость приготовления блюд и обслуживания гостей, себестоимость реализованной продукции, маржинальность блюд и многие другие.

Каждый модуль Quick Resto прямо или косвенно влияет на метрики ресторана. Мы стараемся сделать так, чтобы интерфейс наших продуктов позволял тратить минимум времени на рутинные операции, держать процессы под контролем и принимать правильные решения каждый день. А из небольших ежедневных улучшений складывается конечный финансовый результат».

«Наша задача — обеспечить стабильную и безопасную работу систем, даже при пиковых нагрузках, например в период Чёрной пятницы или во время DDoS-атак. Если случается серьёзный сбой, мы сразу созваниваемся с представителями заказчика и решаем проблему в реальном времени.

Мы предлагаем три уровня SLA:

1. Быстрая реакция на критические сбои — в течение пяти минут.

2. Поддержка ключевых компонентов системы.

3. Специализированная поддержка для Deckhouse Kubernetes Platform.

Каждый SLA настраивается под потребности бизнеса и гарантирует чёткие сроки решения проблем.

Также мы обучаем специалистов компании в нашей Deckhouse Академии. В ней доступны программы по администрированию и эксплуатации наших решений, чтобы команда могла глубже разобраться в продукте и эффективно с ним работать».