Человеческая техподдержка

Рассказываю о том, кто я есть, как дошла до идеи Человеческой техподдержки, и что это вообще такое

Меня зовут Маша, и я — нонконформист. Неудобный для общества элемент.

Сколько себя помню, никогда мне не сиделось на попе ровно. Если что-то шло не по-моему, я протестовала так или иначе. Или сбегала.

Так, например, в 2007 в Казахстане мне стало неуютно, и я переехала в Питер, влюбившись в него с первого взгляда.

Уже тогда я понимала, что пытаться переделывать себя в угоду чему бы то ни было — больно и вредно. Но тогда же я ещё не могла понять, кто я есть, и кем хочу быть, и шла путём проб и ошибок: этим — нет, этим — тоже, пробуй дальше.

Лет в 20-25 с ужасом заметила, что все вокруг строят последовательную предсказуемую карьеру, едут по каким-то плановым рельсам, отращивают зарплату, машину, квартиру, семью, а я болтаюсь, как оно самое в проруби. Фрустрация и самобичевание.

Но потом я поняла, что надо принять то, что так тоже можно. Позволить себе жить без плана, и при этом быть счастливым пирожком.

Поэтому я решила “расслабить” карьеру. Отстать от себя в этом плане, и наблюдать за тем, что получится.

И вот что получилось.

Работаю я с 17 лет, сейчас мне 36.

Обобщая, мой путь можно прочертить через следующие роли:

2001 — 2006 — Дизайнер, оформитель, наружнорекламщик ->

2005 — 2010 — Преподаватель компьютерной графики ->

2010 — 2013 — Копирайтер ->

2013 — 2018 — SEO-специалист ->

2014 — 2015 — Руководитель Web-проектов ->

2015 — 2016 — Руководитель SEO-отдела ->

2016 — 2017 — Руководитель отдела маркетинга ->

>——-Вы находитесь здесь——-<

2016 — … Self-emlployed Marketing manager (проектная работа), консультант, рукожоп, начинающий психологокоучементор (не путать с дементором)

>——-Вы находитесь здесь——-<

Последнее выглядит немного странно, но некая логика всё же прослеживается.

К 2018 году поняла, что клиентский маркетинг уже не возбуждает так, как раньше, и надо искать, куда двинуться дальше. Начала пробовать разные задачи и направления. Анализировать, что обобщает мои предыдущие должности, и куда сместился мой интерес сейчас.

Поняла, почему мне так нравился маркетинг менеджмент, и особенно SEO: обилие разнообразных задач, подразумевающих изучение нового, постоянные исследования, нанесение пользы проекту/продукту, выражаемой в росте KPI и дохода. Надоело же потому, что не хватало контакта с людьми и их человеческими задачами.

Итого выделилось 3 интереса:

• Исследования, поиск решений для нестандартных задач, ТРИЗ. Задачи про человека и жизненный путь — максимально интересно.
• Фокус на человеке, как на центре любой системы. Влияние его на систему, и системы на него.
• Потребность в применении собственных знаний на пользу человеку/обществу.

Стало понятно, почему мне так нравилось работать в образовании. Но чего-то там всё равно не хватало. Попробовала стартануть школу в 2019. Но в какой-то момент поняла, что это не то. Обучение чему-то прикладному, ведение каких-то курсов — отвечает моей тяге лишь частично.

Плюс, еще со школьных времён, я увлекалась психологией, биологией, философией, антропологией, историей, взращивала внутреннего гуманиста.

В прошлом году я начала учиться в Московском Гештальт Институте, чтобы систематизировать свои знания в психологии, и проверить на практике, туда ли я иду. И там меня ещё раз посетило чувство, будто я вернулась домой. Значит, я на правильном пути.

Так я поняла, что являюсь Специалистом по неясной херне. И начала думать над тем, как эту неясную херню для людей прояснить.

Но сначала еще немного о себе.

Понятно, что, живя какой-то такой не совсем стандартной жизнью, встречаешь больше препятствий на пути. Много неопределенности. Много непонимания, осуждения.

Люди не понимали, что со мной делать, как относиться. HRы чесали в затылке, глядя на моё, пусть и подчищенное под вакансию, резюме. А тут ещё и в нездоровые отношения вляпаться не повезло. Накопилось много разнообразного интересного опыта.

Ещё мне всегда было интересно копать вглубь, до сути, разбираться во всём самостоятельно: как работает человеческое тело, мозг, психика, гормоны, как этим всем можно управлять, или чинить, если сломалось. Пропустила через себя тонны книг и другого контента. Многое пробовала на себе. И добровольных подопытных.

Дополнительное психологическое образование помогает собирать все эти знания в единую систему, и практиковать мой любимый системный подход в решении любой человеческой задачи.

В какой-то момент я так в своём познании преисполнилась, что поняла, что готова нести себя, такую умную и хорошую, людям. Мне есть, чем делиться, и от процесса помощи энергии не убавляется, а прибавляется.

Опробовала на добровольцах. Получила кучу разнообразной обратной связи, которая подтвердила мои догадки в том, что я двигаюсь в правильном направлении, и это людям действительно нужно. И сами люди — неисчерпаемый источник вдохновения для меня.

Так родилась, а точнее, дозрела идея “Человеческой техподдержки”.

Попытки напрямую объяснить идею обычно проваливались. На вопросы: “Что это? Коучинг? Менторство? Психотерапия?” нельзя ответить однозначно. Ни то, ни другое, ни третье. Скорее, сплав этого всего вместе. Если рассуждать именно в этих понятиях. Плюс немного биологии.

Но я не люблю понятия, из-за смысловой шелухи и стереотипов, которые они за собой обычно тащат. Поэтому я придумала своё понятие: “Человеческая техподдержка”.

У меня есть ряд тем, в которых я прокачалась, благодаря опыту:

• Научилась самопомощи, в том числе и психологической: выбралась из серии жоп и стала сильной и крутой.
• Разобралась, как что работает внутри тела и головы. Как слушать и слышать себя, свои потребности.
• Научилась подстраивать работу и окружающий мир под меняющееся настроение и нестабильный уровень энергии.
• Поменяла ряд привычек, разобралась, как гибко управлять рутинами.
• Прокачала адаптивность и ассертивность.
• Много наблюдала за тем, как это работает у других людей, какие бывают отличия и особенности.

Появилась потребность делиться этим, и наблюдать, как результаты моей помощи отзываются в людях, как они растут и становятся сильнее и счастливее. Выбираются из жоп, воссоединяются с собой, собирают себя в кучу и идут туда, куда надо, а не туда, куда несет.

Ошибки и проблемные ситуации часто и у многих похожи, и люди повторяют их раз за разом, без оглядки на чужой опыт. Обучение и выруливание происходит только через проживание, практику. Так уж мозг устроен. Многие застревают в таком проживании, и делают себе плохо. Им хочется протянуть руку, поддержать, и помочь двигаться дальше.

Ощущаю себя кем-то типа автомеханика. Или сисадмина. Люди приходят ко мне, приносят баги. Мы разбираемся в них, и вместе чиним.

• Нужен взгляд со стороны. Подумать об кого-то.
• Кризис: непонятно вообще, что делать и с чем. «Вроде бы всё хорошо, но что-то не то, не так, нет смысла, цели, просто муторно».
• Проверка целей на булшит и построение систем их достижения. Преодоление “Иммунитета к изменениям”
• Прокачать навыки селф-менеджмента и самопомощи. Опору на себя.
• Проблемы с мотивацией.
• Выученная беспомощность.
• Выгорание.
• Есть и другие запросы, но принцип, думаю, понятен.

Если человек приходит с чем-то, что находится вне моей компетенции — направляю к более подходящему специалисту. Таблетки не выписываю.

Надеюсь, теперь термин “Человеческая техподдержка” стал понятнее. Принимаю любую обратную связь: критику, вопросы, комментарии. Вероятно, определение ещё будет уточняться или трансформироваться. Время покажет.

Если кто-то хочет попробовать, или выдать обратную связь мне лично, можно записаться на 15-минутную сессию, через личку в телеге или фб. Лендинг пилю ещё.

Также буду продолжать писать на всякие околопсихологические темы, развеивать мифы, и популяризировать норму заботы о ментальном здоровье. Не переключайтес.