💸 Клиент сказал: «Дорого». Что дальше? Алгоритм ответа без скидок и потери чека Сцена: Звонок. Клиент и менеджер. Секунда паузы. Лёгкое напряжение в воздухе. Клиент: — Дорого. Менеджер (не паникует, не оправдывается, не мямлит): — Понимаю, вы хотите вложить деньги так, чтобы это принесло максимум пользы, верно? (Психологический приём №1 — переводим фокус с цены на ценность.) Клиент: — Ну да, но я видел дешевле. Менеджер: — Конечно. Всегда есть дешевле. Но давайте разберёмся, что именно вам важно — цена или результат? (Сопоставление ценности и цены. Пусть сам выберет, куда склоняется.) Клиент: — Мне важен результат. Менеджер: — Отлично. Тогда смотрите: у нас [вставьте 2–3 мощных факта, которые отличают вас от «дешевле»]. И именно поэтому наши клиенты остаются с нами годами и зарабатывают больше, чем экономят на старте. (Приём №2 — аргументы через факты и опыт клиентов, без «мы лучшие».) Клиент: — Ладно, а что мы получаем в итоге? Менеджер: — Вы получаете [итоговое преимущество в одном предложении] и результат в [срок/цифры], без риска, что придётся переделывать. Давайте оформим, чтобы закрепить за вами условия? (Приём №3 — сразу зовём к действию, пока клиент «тёплый».) ❗Главный принцип: не оправдывайтесь и не сбивайте чек. Вместо «дорого» переводите разговор в «ценность» и «результат». Клиент платит не за цену, а за уверенность, что вложенные деньги вернутся с прибылью.
Начать дискуссию