Как техподдержке из четырёх человек удается отвечать на 2000 обращений в день
Руководитель службы поддержки сервиса «Штрафы ГИБДД» Алмаз Хайруллин рассказывает о принципах, которые позволили отвечать в первую минуту в чате и в первые шесть минут по почте, при этом не раздувать штат.
"Как обрабатывать больше обращений и не раздувать штат" разве что только снижать качество ответов, больше никак
Артем, отвечать можно и не снижая качество. Как раз об этом и написали статью :)