Поддержка, которая не поддерживает: история абсурдного бана на Хабре
Всем привет!
Хочу поделиться личным опытом, который больше похож на абсурдный театр. Он о том, как технический ресурс, где сидят «логики», полностью отказался от логики в диалоге с пользователем. А заодно - о том, как работает «поддержка», которая делает все, кроме поддержки.
Контекст: почему я вообще написал в поддержку Хабра
Сначала поясню, что я пытаюсь как бы продвинуть бесплатный образовательный сайт, но бюджета у меня для этого нет. Рассматриваю всякие разные варианты, как можно выйти из этого положения, в том числе разные прощадки: VC, Хабр, Пикабу. VC мне пока нравится больше, но может просто потому, что пока меня никто не заметил... )
Вернемся к Хабру. Прежде чем что-то делать, решил действовать наверняка: зашел на сайт, поискал явную информацию о размещении статей и рекламы для новых авторов. Не нашел. Не хотел нарушать правила, поэтому написал в их поддержку. Мой вопрос был простым и честным:
Далее ссылка на статью на vc (Правильный Английский. Как я создал бесплатный курс английского языка, после которого люди бросают репетиторов, и почему СМИ об этом не говорят) и дополнительные вопросы, скриншот прикрепил, если не верите, насколько я был вежливый.
Ответ поддержки был предсказуем: «По правилам нашего ресурса такие материалы расцениваются как реклама и публиковать их можно только в рамках платной подписки».
Логично! Я готов был даже рассмотреть этот вариант. Но вот незадача…
Диалог с роботами: 4 письма абсурда
Здесь начинается самое интересное. Я, как человек, который работал в поддержке, ожидал стандартного алгоритма: вопрос → ответ + ссылка на инструкцию. Вместо этого я получил мастер-класс по уходу от диалога.
- Мой вопрос (второй): «У вас на сайте ни слова нет про платную подписку» (и это была не претензия, а попытка понять, где же эта информация).
- Их ответ (первый удар):«Нам пришлось деактивировать вашу учетную запись, поскольку ваше заявление... говорит о том, что вы не ознакомились с правилами нашего сайта, в первом же пункте которых разъясняются условия опубликования рекламы».
Стоп. Вместо ссылки на правила или раздела «Для рекламодателей» - мгновенный бан. За вопрос. - Мой ответ: Я написал, что это похоже на издевательство. Я спрашиваю про подписку, а в ответ получаю бан и отсылку к правилам, которых я не видел.
- Их ответ (углубление абсурда):«Есть правила сайта, которые обязан изучить и соблюдать каждый пользователь. В первом же пункте этих правил разъясняется... Чем, по вашему, такое сообщение о подписке не нормально?»
Они задают риторический вопрос, опять не отвечая на мой прямой: «Где правила?». - Финальный аккорд от поддержки: «Вы должны были открыть и изучить правила сайта перед его использованием».
Смайлик взрыва мозга тут
Вопрос к читателям: наверняка, у многих есть учетные записи на Хабре. Вы все прямо читали (при регистрации) всё то, что меня Хабр заставлял прочитать (и за что меня он забанил)? Потому что если вы не читали, то вас надо забанить! Понимаете?
Как вам в целом история? И у меня еще есть история про Пикабу. Если с Хабром история тупая, то с Пикабу история грубая. Рассказать в другом посте?