Большинство людей уверены в том, что они ненавидят голосовых роботов. Но очень часто люди даже не замечают, что разговаривают не с живыми операторами.
Не, ну если вопрос пустяковый, то вполне реально и через робота получить нужный ответ. Если же ситуация с заковыркой, то человеку легче донести суть проблемы, роботы-голосовики ограничены определенными функциями прописанного кода