ИИ добрался до агентств недвижимости: что изменится в работе риелторов
Можно ли построить агентство недвижимости, где ИИ знает клиентов лучше сотрудников? Основатели AI-стартапа Dwelly считают, что именно к этому движется рынок. У меня в подкасте Илья Дроздов и Дан Лифшиц рассказали, почему ИИ не заменит риелторов, как компаниям превращать многолетние переписки с клиентами в конкурентное преимущество и что такое AI-native агентство.
Илья и Дан развивают компанию (входит в топ-15 агентств Великобритании), которая объединяет традиционные агентства недвижимости и автоматизирует их работу с помощью ИИ. Но при этом, опираясь на свой международный опыт, основатели считают, что искусственный интеллект не должен полностью исключать человека из сделки. Гораздо важнее снять с агента рутинные задачи, чтобы он мог сосредоточиться на работе, где действительно нужен опыт и личное взаимодействие с клиентом.
«Основная идея — не убрать риэлтора вообще, а изменить его работу и роль в системе».
Уже сегодня ИИ способен взять на себя часть внутренних процессов агентства недвижимости: анализировать обращения клиентов, помогать с коммуникацией, автоматизировать административные задачи и даже сопровождать виртуальные показы объектов. Это позволяет сотрудникам уделять больше времени задачам, где автоматизация пока не заменяет человека.
Почему главная проблема внедрения ИИ — не технологии
Основной барьер для внедрения искусственного интеллекта сегодня связан вовсе не с качеством моделей. Намного сложнее компаниям отказаться от процессов, по которым они работают десятилетиями, и научиться использовать накопленные данные.
«Покупая агентство, мы получаем годы электронных переписок с клиентами, множество записей звонков и заметок с важными нюансами. ИИ — внутренний мозг компании, который, учитывая эти данные, предоставляет клиентам сервис — обращается к ним так, как они любят, учитывает спектр предоставляемых услуг и индивидуальные пожелания, ведет комфортную каждому коммуникацию».
Корпоративные знания — теперь один из главных активов агентства. Вместо того, чтобы храниться в переписках и памяти сотрудников, они могут стать частью единой ИИ-системы, которая поддерживает качество сервиса независимо от того, кто работает с клиентом.
Но наличие ИИ еще не означает успешную цифровую трансформацию. По словам предпринимателей, многие компании внедряют нейросети ради самого факта внедрения, не понимая, как измерять их реальную эффективность.
Например, подход «чем больше использовано токенов — тем лучше» без оценки качества работы ИИ и изменения показателей — приводит только к большой трате бюджета. Рекомендуется использовать нейросети дозированно и отслеживать качество выдачи.
Что такое AI-native бизнес и почему агентства недвижимости могли бы идти к этой модели
Следующим этапом развития рынка, считают основатели Dwelly, — может быть появление AI-native компаний, где ИИ становится не отдельным инструментом, а частью всей бизнес-модели.
Подход позволяет объединить вокруг недвижимости не только услуги агентства, но и сопутствующие сервисы, которыми собственник пользуется на протяжении многих лет. Илья Дроздов поясняет, как работает такая модель:
«Представьте — у нас есть владелец недвижимости, он взял ипотеку и выплачивает ее. Банк принимает регулярные платежи и больше ничего не делает. Мы, как агентство, обслуживаем эту квартиру несколько лет. Не очень понятно, почему банк получает больше чем мы, как агентство.
Возможно, мы можем как-то соединить услуги банка и агентства. То есть мы должны стать нормальной полноценной платформой для собственников, где мы решаем вопросы финансирования, страховок, управления их активами, рисками.
Для съемщиков это — возможность максимально бесшовно и качественно решить вопрос поиска жилья и самого проживания».
По мнению предпринимателей, в этом направлении рынок недвижимости будет развиваться в ближайшие годы: агентства постепенно перестанут быть только посредниками при сделке и превратятся в цифровые сервисы, которые сопровождают собственника на протяжении всего жизненного цикла недвижимости.
О подкасте
С 2019 года в этом подкасте я встречаюсь с людьми, достигшими впечатляющих успехов в своей деятельности.
Среди последних героев: актер и кинорежиссер Юрий Колокольников, Алексей Милевский — предприниматель и экс-глава подразделения слияний и поглощений VK Group, Арина Соболенко — белорусская теннисистка и первая ракетка мира, Инна Кононенко — врач-диетолог и нутрициолог, актер Антон Лапенко и многие другие сильнейшие предприниматели, медийные личности и ученые.
Послушать полную версию выпуска можно здесь: YouTube | Дзен | Литрес | Telegram | Яндекс Музыка