Меня достало, что сотрудники не хотят думать. Я сделал для них игру — продажи выросли на 15%

У меня сеть магазинов, и в какой-то момент я заметил неприятную вещь: сотрудники знают товары, проходят обучение и понимают инструкции, но в нестандартной ситуации часто перестают думать.

Покупатель сомневается — продавец повторяет заученную фразу. Первый вариант не сработал — второй уже никто не ищет. Возникла сложность — зовём руководителя.

Можно было провести ещё одно обучение. Но обычно его хватает на несколько дней, после чего все возвращаются к привычному режиму.

В какой-то момент я психанул и написал простую логическую игру для сотрудников.

Суть игры простая: на поле появляются цветные фигуры. Их нужно правильно размещать, собирать линии и стараться набрать как можно больше очков.

Правила понятны за минуту. Но для хорошего результата приходится думать на несколько ходов вперёд: оценивать свободное место, не торопиться и не выбирать первое очевидное решение.

Каждый день все получают одинаковое поле и одинаковую последовательность фигур. Поэтому результат зависит не от случайности, а от решений игрока.

Но одной головоломки оказалось мало. Поэтому мы добавили общий рейтинг.

Сотрудник видит свой результат, место среди коллег, разницу с лидером и попадание в десятку лучших.

И тут обычная игра превратилась в соревнование.

Сотрудники начали обсуждать результаты: кто сколько набрал, где ошибся и кому не хватило нескольких очков до следующего места.

Если у тебя 18 680 очков — это просто число. Но если у коллеги 20 160, появляется желание попробовать ещё раз и обойти его.

Мне даже не пришлось постоянно напоминать об игре. Таблица делала это сама.

Первое место не зависело от должности или стажа. Новичок мог обойти опытного сотрудника, а продавец — руководителя. И, разумеется, потом несколько раз ему об этом напомнить.

При этом мы не наказывали тех, кто оказался внизу. Это игровой результат, а не оценка ценности человека.

Мы тестировали систему в течение месяца. За этот период продажи выросли на 15%.

Я не хочу делать красивый, но сомнительный вывод: «Сотрудники поиграли в кубики — и продажи сразу выросли».

На продажи влияют сезонность, количество покупателей, ассортимент, акции и десятки других факторов. У нас не было полноценной контрольной группы, поэтому приписывать игре весь рост было бы неправильно.

Но вместе с ростом продаж мы увидели изменения в поведении сотрудников. Появилось дополнительное соревнование. Люди начали внимательнее относиться к своим результатам и чаще искать лучший вариант вместо первого очевидного.

По сути, игра стала короткой разминкой для мозга перед работой.

Она тренировала три простых навыка:

И всё это без очередного обязательного тренинга.

Обычная мобильная игра старается удержать пользователя как можно дольше. Нам требовалось обратное: дать короткую нагрузку на несколько минут и вернуть человека к работе.

Поэтому у нашей игры есть ограничения:

Если сотрудник проводит в такой игре два часа, значит, мы создали новую проблему вместо решения старой.

Раньше, увидев игру на телефоне сотрудника, я делал очевидный вывод: человек отвлекается от работы.

Теперь мы сами каждый день открываем головоломку и смотрим, кто занял первое место.

Я пока не могу доказать, что именно игра обеспечила рост продаж на 15%. Для следующего этапа эксперимента нужны контрольная группа и более точные показатели: средний чек, конверсия и продажи каждого участника до и после запуска.

Но одного результата мы уже добились: сотрудники добровольно начали каждый день решать задачу, сравнивать варианты и бороться за лучший результат.

Кажется, мы слишком часто пытаемся заставить людей думать с помощью инструкций, планёрок и штрафов. Иногда лучше работает понятная задача и имя коллеги, которого очень хочется сегодня обойти.

Пока это единственная игра, за которую я не ругаю сотрудников.