Глава 1. Из окопа в штаб

— Поздравляю, Олег Николаевич. Вы приняты на должность руководителя ИТ-службы. Ждем вас в понедельник.

Эту короткую фразу генерального директора я прокручивал в голове все выходные. На дворе стоял сырой, промозглый до костей и какой-то свирепый 2015 год. Помню, как шёл к зданию в то утро: в груди колотилось то самое пьянящее чувство открывающихся горизонтов, которое бывает только в начале большого пути. Ты годами карабкаешься по карьерной лестнице, засиживаешься за мануалами до рассвета, грезишь заветным креслом начальника… И вот ты у цели. Но стоит переступить порог, как эйфорию сменяет глухой ступор. Ты внезапно замираешь посреди коридора, потому что внутри тебя сидит испуганный пацан и шепчет: «Поздравляю, ты добежал. А делать-то что дальше?»

Зато у меня появился собственный кабинет. Ладно, если убрать из этого слова налёт топ-менеджерского пафоса, это была глухая комната в глубоком подвале здания. Но когда я впервые включил там свет, моё инженерное сердце пропустило удар. Моими ближайшими соседями и по совместительству главными собеседниками стали два серверных шкафа Hyperline. Они выглядели потрясающе. Сквозь чистые прозрачные двери виднелось идеальное, ухоженное хозяйство. Было видно, что мой предшественник искренне любил свою работу и не жалел времени на то, чтобы вовремя и аккуратно протирать с железа каждую пылинку (эту традицию бережного ухода за стойками я позже безоговорочно перенял и сам).

Внутри шкафов шёл свой размеренный, скрытый от чужих глаз карнавал. На башенном сервере HP размеренно, успокаивающе моргали индикаторы, а зеленые светодиоды на дисковой корзине своим ровным свечением докладывали: с рейд-массивом всё в полном порядке, данные в безопасности. Стойки оглушительно, наперебой выли десятками вентиляторов, создавая стойкое ощущение, что я нахожусь в отсеке атомной субмарины. Но, поправляя воротник рубашки, я упрямо твердил себе: «Спокойно. Ты больше не рядовой сисадмин. Ты — Руководитель».

У меня даже появились люди в подчинении! И пускай это был всего один человек — молодой техник, сидевший на удалённой точке в другом конце города, — для меня это казалось тектоническим сдвигом в карьере. Я больше не один в поле воин. У меня есть армия. Из одного бойца, но всё же.

К девяти утра мой мозг уже содрогался от грандиозных планов. О, в мечтах я был Наполеоном от мира информационных технологий. Я представлял, как лихо проведу аудит лицензий, заменю старые хрустящие десктопы элегантными тонкими клиентами и подниму мощный, неубиваемый отказоустойчивый кластер. Бизнес должен летать!

С этими мыслями я налил в кружку крутого кипятка из кулера, с тихим шуршанием высыпал туда пакетик химозного кофе «3 в 1» и сел за рабочий стол. Пора было принять наследство.

Передача дел в наших реалиях — это отдельный вид административного искусства. Никаких красивых презентаций или вводных тренингов. Перед тобой просто кладут помятый листок, на котором от руки набросаны пароли администратора домена. Рядом — адрес файловой шары на сервере, где со скрипом крутится база «1С», а соседняя железка четко держит всю IP-телефонию на Asterisk.

На первый взгляд, всё это красивое и ухоженное хозяйство работало как часы. Я вальяжно, с истинно начальственной грацией откинулся на спинку кресла, сделал первый обжигающий глоток приторно-сладкого кофе и потянулся к мышке, чтобы запустить глубокий аудит через удаленный доступ. Гул кулеров и мерный, монотонный стук компрессора кондиционера убаюкивали, обволакивали и создавали сладкую, но абсолютно фальшивую иллюзию тотального контроля.

Эту иллюзию в дребезги, с хрустом разбил резкий, противный, дребезжащий звук стационарного телефона.

Я вздрогнул. — Алло, ИТ-отдел? Это регистратура! — в трубке звенел не просто взволнованный, а почти панический женский голос. — У нас принтер бумагу зажевал! А за мной уже очередь из пациентов растёт, все ругаются! Спасайте!

Я на секунду замер. Внутри меня моментально проснулся тот самый «новоиспечённый директор». Он высокомерно скрестил руки на груди и вальяжно зашептал: «Эй, ты теперь топ-менеджер. Не твой уровень. Твоё дело — стратегии и кластеры. Позвони коллеге, пусть едет и ковыряется в лотках».

Но сухой математический расчёт и остатки совести быстро поставили эго на место. Техник через утренние пробки доберётся сюда в лучшем случае к обеду. А регистратура стоит прямо сейчас, и люди в очереди начинают звереть.

— Хорошо, сейчас буду, — вздохнул я, отодвигая мышку.

Устранение «катастрофы века» заняло ровно три минуты. Классический, банальный замин бланка в лотке старого, боевого HP LaserJet. Ловкое движение пальцев, щелчок пластиковой крышки — и принтер снова весело зашуршал, выплевывая документы. Девочки за стойкой выдохнули и посмотрели на меня как на полубога.

Я возвращался в свой подвал с гордо поднятой головой, чувствуя себя триумфатором, который спас операционную деятельность компании. Я открыл дверь кабинета, сел в кресло и бросил взгляд на стол.

Там меня ждал мой первый проигрыш в новой должности.

На столе стояла кружка с намертво остывшим, покрывшимся уродливой серой плёнкой кофе. Тот самый стратегический кофе, который я собирался выпить за планированием светлого технологического будущего.

Я посмотрел на эту плёнку, и мне стало почти физически тошно. В этот копеечный напиток вылилась вся правда о моей новой работе.

«Ну что ж, Олег, добро пожаловать в менеджмент», — горько и зло усмехнулся я про себя.

Я взял кружку, вылил это холодное месиво в раковину и достал из рюкзака толстый кожаный блокнот. Я обещал себе записывать туда всё, чему меня научат эти стены. Перевернув чистый лист, я зафиксировал первое правило, за которое заплатил остывшим кофе и уязвлённым самолюбием.

Затем я закрыл блокнот, решительно положил его на край стола и открыл консоль Active Directory. Пора было наводить порядок в цифровых правах, чтобы больше никогда не работать руками там, где должна работать система.

Мысль первая: иллюзия погонь. Новый статус — не власть, а иллюзия контроля. Настоящий менеджмент начинается там, где твои масштабные планы разбиваются о примитивную боль бизнеса. Золотое правило: если ради твоего управленческого величия должна встать регистратура — к чёрту такое величие. Встань и делай то, что нужно бизнесу прямо сейчас. Но тут же садись писать регламенты — иначе будешь чинить принтеры вечно.