Авито отказывается назвать причину блокировки моего профиля // документы не прошли проверку, это как?

Мой основной профиль на Авито был заблокирован. Я обратилась в поддержку, чтобы восстановить доступ, и прошла проверку личности по документам.

Но мой паспорт, действующий документ, который находится у меня на руках, проверку не прошёл.

Позже я создала новый профиль на другой номер телефона. Казалось бы, если проблема в конкретном аккаунте, новый профиль должен работать. Но нет, через несколько дней новый аккаунт тоже заблокировали.

Я снова обратилась в поддержку. Мне предложили связать профили. Я попыталась это сделать — связать их оказалось невозможно.

Тогда я задала поддержке вполне конкретный вопрос:

За что заблокирован мой основной профиль? Что именно стало причиной блокировки? И что я должна сделать, чтобы его разблокировать?

И вот здесь начинается самое интересное.

Вместо ответа я снова получила формулировку о том, что информация о причине блокировки является конфиденциальной.

То есть ситуация выглядит следующим образом:

— мой основной аккаунт заблокирован;

— причину блокировки мне не сообщают;

— действующий паспорт не проходит проверку;

— новый аккаунт также блокируют;

— предложенный Авито способ связать аккаунты не работает;

— а конкретного способа восстановить доступ мне не предоставляют.

Получается замкнутый круг, из которого я физически не могу выйти.

Я понимаю необходимость проверок и мер безопасности. Но если Авито требует подтвердить личность, логично ожидать, что пользователю объяснят, почему подтверждение не пройдено и что конкретно необходимо сделать для повторной проверки.

Фраза «это конфиденциальная информация» не отвечает на вопрос, как мне восстановить мой аккаунт.

Я не прошу раскрывать внутренние алгоритмы безопасности Авито. Я прошу предоставить нормальный пользовательский способ решить проблему.

Поэтому мой вопрос к Авито остаётся открытым:

1. На каком основании был заблокирован мой основной профиль?

2. Почему действующий паспорт не проходит проверку?

3. Можно ли пройти проверку личности повторно?

4. Как мне восстановить доступ к моему основному аккаунту?

5. Почему новый профиль блокируется, если я пытаюсь пользоваться сервисом под своими реальными данными?

Очень хочется получить не очередной шаблонный ответ поддержки, а конкретное объяснение и реальный способ решить проблему.

Потому что сейчас складывается впечатление, что Авито может просто заблокировать пользователя, не объяснить причину и при этом не предоставить ему возможности доказать свою личность и восстановить доступ.