Как мы делаем «такси для медсестёр» в Ташкенте и почему это сложнее, чем кажется
Меня зовут Диёр Рахматуллаев. Я делаю IT для медицины в Узбекистане и строю HamshiraGo — сервис, через который в Ташкенте вызывают медсестру или сиделку на дом. Расскажу, как устроен сервис и что мы поняли за первые месяцы.
Проблема, которую видит каждая семья
Сценарий знаком почти всем, у кого есть пожилые родители. Человека выписывают из больницы и дают на руки назначения: десять капельниц, курс уколов, перевязки через день. Дальше семья решает сама.
Вариантов обычно три:
- Возить больного в поликлинику. Для лежачего или человека после инсульта это мучение.
- Найти «знакомую медсестру» через соседей, махаллинский чат или родственников. Работает, пока она свободна. Какой у неё опыт и сколько это должно стоить, неизвестно.
- Обратиться в частную клинику с выездом. Дорого, и не везде есть сиделка.
Такси и еду в Ташкенте давно заказывают из приложения, а медсестру — нет. Мы решили проверить, можно ли сделать то же самое для домашнего медицинского ухода.
Как это работает
HamshiraGo — агрегатор. Мы не клиника и сами процедур не делаем. Мы соединяем семью с медиком и отвечаем за то, кого подключаем.
Путь клиента:
- Человек выбирает услугу на сайте, в веб-приложении, в Telegram или по телефону. Мобильные приложения для клиентов и медиков отправлены в Google Play и сейчас на проверке.
- Заказ получают подходящие медики поблизости. Первый, кто принял, едет.
- Клиент видит, кто к нему едет, и может следить за медиком на карте.
- Оплата на месте, медику после процедуры. Онлайн-оплаты нет, платформа берёт комиссию с заказа.
Цены публичные, их видно до заказа: укол от 35 000 сум, капельница от 100 000 сум, перевязка от 150 000 сум. Полный прайс — на hamshirago.uz/ru/prices. Цену сиделки мы сделали договорной: уход за лежачим после инсульта и присмотр за бодрой бабушкой — разная работа, поэтому условия согласует менеджер.
Работаем только в Ташкенте, ежедневно с 8:00 до 22:00. Ночных выездов нет, и мы пишем это везде. Мы не скорая помощь: если человеку плохо, нужно звонить 103.
Кого мы подключаем
Это самое трудное. Найти клиентов оказалось проще, чем найти медсестёр, которым можно доверить чужую маму.
При подключении медик загружает диплом и паспорт, мы их проверяем. У каждого медика на сайте есть профиль: имя, стаж, район. Самый большой стаж среди наших медиков — 31 год. Фамилии и телефоны мы не публикуем: медики работают через платформу, так безопаснее для обеих сторон.
Один урок мы выучили на собственной ошибке: в профиль нельзя ставить фото, которое прислали «для анкеты», не убедившись, что на нём тот самый человек. Однажды такое фото оказалось чужим. Теперь только свои фото медиков и только с их согласия.
Что уже сделано
- Сайт на узбекском и русском, страницы по районам Ташкента и по каждой услуге.
- Веб-приложение для заказа, которое открывается в браузере.
- Два мобильных приложения, для клиентов и для медиков. Оба на проверке в Google Play.
Чему мы научились
Сиделка и разовый укол — разные бизнесы. Укол занимает полчаса, сиделку нанимают на недели. Семье, которая ищет сиделку, нужен человек, которому можно доверить родителя, а не просто цена. Поэтому сиделку подбирает менеджер, а не только алгоритм.
Честность важнее красивого лендинга. Обещать «круглосуточно», когда ночью приезжать некому, — плохая идея. Клиенту лучше услышать «завтра в 8:00», чем ждать медсестру, которая не приедет.
Родной язык решает. Многие в Ташкенте ищут на узбекском («uyga hamshira», «sidelka kerak»), поэтому сайт с первого дня двуязычный.
Агрегатор отвечает за подбор. Даже если процедуру делает не наш сотрудник, для семьи отвечает сервис, который прислал медика. Поэтому документы проверяем до того, как медик начнёт получать заказы.
Что дальше
- Выход приложений в Google Play, потом App Store.
- Больше медиков в районах, где их пока мало.
- Партнёрства с клиниками: пациент после процедуры или выписки получает уход дома.
Если вы медсестра в Ташкенте и хотите подключиться, или искали медсестру на дом и вам есть что рассказать, пишите в Telegram @hamshirago. Буду рад обратной связи, в том числе критике.
Сайт: hamshirago.uz