Премиальная карта Тинькофф Black Metal без тарифа "Премиум" в Тинькофф.Инвестиции
История о том, как, будучи лохом, платить дважды.
Все началось с того самого момента, когда Тинькофф объявили об изменениях в тарифном плане Тинькофф.Инвестиций "трейдер". Тогда комиссия по сделкам с ценными бумагами перешла от индексированной (которая позволяла платить 0,025% со сделки с дневным оборотом более 200к), к неиндексируемой 0,04%. Иными словами подняли комсу в 2 раза.
Тогда, как и многие, я задумался о том, чтобы перейти на тариф "премиум" за 1990 р./мес., поскольку месячный оборот делал теперь этот тариф куда более выгодным ( стабильные 0,025% за сделку). Я ознакомился с условиями и перешёл на этот тариф. Увидел, что при подключении премиального обслуживание бесплатно даётся и премиальная карта Black Metal, поэтому решил взять и её. На тот момент отдельно со всеми аспектами и нюансами обслуживания меня не ознакомили да и я не сильно интересовался.
Спустя месяц использования премиального обслуживания решил, что "премиум" в инвестициях мне не сильно то и нужен, потому что перешёл на торговлю фьючерсами, а по данным инструментам комиссия на разных тарифных планах не различается (стабильные 5-10 р/контракт). Попросил личного менеджера в Тинькофф.Инвестиции перевести меня снова на тариф "трейдер". Тот быстро это сделал и не пояснял ни о каких ждущих меня подводных камнях.
Итак, я сменил тариф на "трейдер" на 299 р./мес. и плачу комиссию с каждой сделки 0,04%, однако карта Black Metal у меня осталась. Я, видимо по своей наивности, думал, что, раз уж у меня убрали премиальное обслуживание, то его убрали и по дебетовому счету. Как оказалось спустя месяц - нет. Теперь по карте Blak Metal в день выписки я плачу те же 1990 р./мес., только без премиального обслуживания по брокерскому счету. - Очень выгодную сделку я совершил, подумал я и решил обратиться в чат поддержки. Там мне всё объяснили:
Подписка Premium изначально подключается владельцам премиальных карт.
Но запомните: при отписке от подписки Premium вы не перестаёте платить за премиальную карту! Как жаль, что ранее нигде не было обнаружено данной информации и никакой персональный менеджер, который должен был заботиться о моих финансах, пока была подключена подписка, мне об этом не сказал. Но! Это был еще не последний для меня сюрприз. Я захотел перестать платить за карту, которая не даёт мне никаких преимуществ и оказалось, что просто так её закрыть или перейти на другой тариф я не могу.
При смене программы лояльности менее, чем через пол года после её выпуска, вы должны заплатить ещё 2000 р. за её выпуск.
Интересное положение вещей, такого я не встречал в условиях тарифного плана да и вообще нигде. Что ж, пришлось заплатить в 3 раза больше, чем фактический месяц использования премиума в Тинькофф.инвестициях. Впечатление от такого взаимодействия с банком крайне негативное, поэтому присматриваю для себя другого брокера с более прозрачными условиями обслуживания. Надеюсь, что вы не попадёте в данную ситуацию и всех Вам благ!
Если вы отказываетесь от премиального сервиса по инвестициям, сотрудник должен перевыпустить карту на обычную. Сработал человеческий фактор и коллега этого не сделал. Простите. Проработаем с ним кейс, чтобы в будущем такое не повторилось.
До конца дня вернем деньги за обслуживание. Хотим предложить небольшой подарок, который, надеемся, сгладит впечатление от сложившейся ситуации. Для этого пытались с вами связаться, но не получилось. Напишите нам в личку время, когда будет удобно принять звонок.
Здравствуйте, Денис.
В премиальный сервис входит не только инвестиционный тариф с пониженной комиссией, но и премиальная карта. Если изменить тариф для инвестиций, премиальная карта остается у клиента. Проверим вашу ситуацию со всеми подробностями, работу коллег и вернемся с итогом.
Не так давно они объединили Премиум-обслуживание в банке с тарифом Премиум в Инвестициях. Вы же получили карту с особым тарифом, конечно надо было уточнить про тариф карты даже после отключения тарифа Премиум в Инвестициях. В приложении банка можно посмотреть тариф по текущей карте. А вообще это можно было уточнить еще до получения карты.
Более прозрачные условия у других брокеров вряд-ли найдете - в той же альфе в истории операций даже комиссия по сделкам не отображается.
Комментарий недоступен
Ситуацию оперативно разрешили! Банку спасибо за фидбэк, отписались, что этот кейс проработают, дабы не допускать впредь таких ситуаций.
да вроде всегда так было что премиальная карта платная и дорогая, фигово тут пожалуй только то что есть два премиума и оба названы премиум, а принимая условия вы прочитали только условия для одного премиум тарифа и не прочитали условия другого поместив вместо них свои необоснованные ожидания, которые банк естественно не выполнил потому что формально вы с ним договорились о другом. будьте внимательны.
вероятно этой путаницы можно избежать если в описании тарифа премиум более явно указать сколько стоит обслуживание входящих в него фишек без тарифа..