Интервизия трекеров. Успешный эксперимент Лаборатории производственного трекинга

Как было организовано

В рамках четвертого потока акселератора ПРОРЫВ с 14/02 по 24/03 2022 года Лабораторией производственного трекинга (ЛПТ) была организована система встречной интервизии для трекеров.

Идея интервизии пришла мне в голову, когда с командой оргкомитета акселератора ПРОРЫВ обсуждали механизмы повышения качества трекинга с участниками и, как следствие, достижения ими максимального эффекта.

Евгений Морозов, Руководитель акселератора для производителей ПРОРЫВ

Интревизия бизнес-трекеров - первый опыт на рынке акселераторов России и, возможно, других стран. Для организации данной работы был создан штаб из трех человек: Евгений Морозов (лидер ЛПТ), Лариса Шляхова (трекер, эксперт, супервизор), Игорь Афанасьев (трекер, эксперт, супервизор). Основная задача, которая стояла перед штабом от организатора акселератора - это повышение качества трекинга среди трекеров, прошедших отбор для работы с участниками. В задачу штаба также входила отработка механики проведения встречных интервизий среди трекеров акселератора, формирование ценности для трекеров в данном инструменте и последующем анализе итогов проведенной работы.

Начали с разработки системы получения партнера по интервизии. Появились такие понятия для работы в парах - трекер-интервизоров и трекер-партнер на интервизии. Была организована система распределения трекеров с помощью генератора случайных чисел, проведенная в онлайн на трекшн-митинге. В итоге интервизию прошёл и провёл каждый трекер акселератора независимо от его опыта трекерства за плечами.

Процесс интервизии представлял собой следующие этапы:

  • изучение (прослушивание-просмотр) сессии трекера-партнера,
  • оформление отчета по фреймворку интервизии,
  • обратная связь - короткая встреча для обсуждения результатов между трекером-интервизором и трекером-партнером,
  • рефлексия всех трекеров по проведенным интервизиям на трекшн-митинге.

Был разработан фреймворк отчета по итогам проведенной интервизии, включающий вопросы качества трекинга, соблюдения технологии проведения трекшн-сессии, выявление моментов для развития трекера и моментов, которые трекер-интервизор возьмет себе в практику. Интервизионные сессии проводили на базе диагностических сессий трекеров, потому что в них существует полная структура сессии и проводиться диагностика бизнеса, выявление запроса предпринимателя и его главной цели или целей. Важным было посмотреть на момент первого взаимодействия трекера и предпринимателя во время знакомства, установление доверия, выявление полного понимания сути бизнеса, целей предпринимателя и точек роста его бизнеса, формирование плана действий на спринт, подтверждение ценности встречи.

Что показал первый эксперимент

Итоги интервизии, обзор анкет, отзывы трекеров

Акселератор ПРОРЫВ постоянно развивается и находит новые формы активности для развития трекеров, участвующих в проекте. Очень полезными являются субботние трекшн-митинги, где трекеры делятся достижениями своих команд и, при необходимости, обсуждают сложные ситуации. Это позволяет трекерам понимать где находятся свои проекты относительно других – не ради соревнования, а чтобы оценить продуктивность работы и взять в работу, какие-то трекерские хитрости.

Но организаторы пошли еще дальше и позволили трекерам не только посмотреть рабочие сессии своих коллег, но и разобрать их и дать обратную связь в виде интервизий.

В чем основной итог таких интервизий? Мне кажется, что это повышение уровня доверия трекеров друг к другу – ведь в момент проведения интервизий подопытный трекер очень беззащитен – он дает доступ к святая святых – к своей сессии. А потом на разборе сессий это доверие повышается – трекер принимает обратную связь ни как критику или повод принизить его работу, а как желание сделать его как трекера более эффективным.

Игорь Афанасьев, Трекер, член штаба

Аналогичные эмоции сопровождают трекера, когда он разбирает чужую сессию. Он видит структуру сессии, возможные недочеты и, как ни странно – начинает сравнивать ее со своими сессиями. Тем самым, он повышает свой методический уровень. Он видит, что некоторые ситуации можно решать по-разному и не обязательно другое решение – неправильное.

При этом очень важно, что во время интервизии основное на что обращают внимание, не только на следование какой-то методической схеме, а нацеленности на результат и на достижение этого результата. Для производственных компаний важен именно результат, а не соблюдение каких то стандартов сессий.

Выводы по результатам интервизий

Первый эксперимент: гипотеза “причинения пользы” программе и трекерам оказалась успешной.

Любой запущенный процесс улучшений всегда должен сопровождаться анализом результатов. Что взять в следующую итерацию? Что убрать? Что улучшить?

По итогам работы штаб и организаторы ПРОРЫВа пришли к выводам:

  • не все опытные трекеры могут работать с производственными компаниями;
  • супервизия/интервизия - крутой инструмент для фильтрации команды трекеров и выход на более высокий уровень получения результатов;
  • интервизия дает дополнительную насмотренность у коллег-трекеров и возможность обогатить свои подходы в работе с предпринимателями;
  • более глубокое сплочение команды трекеров и потенциальный пул профессионалов производственных трекеров
  • механизм проведения интервизий и сами интервизии станут обязательным элементом акселератора ПРОРЫВ.

Некоторые выжимки из анкет обратной связи на вопрос
"Что трекер-супервизор взял себе в копилку полезного от коллеги?":

  • Получил подтверждение необходимости достаточного смолтолка (small talk) для установления контакта на сессии;
  • Наращивать навык активного слушания. Не превращать сессию в монолог предпринимателя, аккуратно выводить предпринимателя на суть существующей проблемы, запроса;
  • Отличное умение держать структуру сессии, возвращать предпринимателя в фокус сессии;
  • Четкие уточняющие вопросы, которые позволяли почувствовать понимание и участие трекера и не позволяющие уходить в сторону предпринимателю;
  • Взял себе в копилку четкую фиксацию ценности;
  • “Маячки” на будущее, которые трекер расставляла в беседе. Возможность поставить себе задачи на перспективу, не только на 1 неделю;
  • Четкая дикция, отсутствие слов-паразитов.
<b><i>Цитаты из анкет обратной связи</i></b>
Цитаты из анкет обратной связи
<i><b>Цитаты из анкет обратной связи</b></i>
Цитаты из анкет обратной связи

Краткие результаты анализа отчетов 28-ми трекеров:

SmallTalk не было и это влияет на установление доверительных отношений. повлияло - 29% / не повлияло - 7%

Активное слушание есть, но, в целом, трекер говорил больше клиента - 18%

Запрос не выявлялся - 7%

Фиксации ценности встречи с трекером не было и договоренности о следующем шаге предпринимателя - 21%

Мой основной вывод из анализа проведенных интервизий – сильнее нацеленность трекеров на повышение качества проводимых сессий и на достижение результата клиентами, а так же необходимость внедрять данный инструмент для трекеров.

Лариса Шляхова, трекер, супервизор, член штаба
Интервизия трекеров. Успешный эксперимент Лаборатории производственного трекинга

Как заказать организацию интервизии для своего акселератора

Лаборатория производственного трекинга и штаб, принявший активное участие в организации процесса интервизий видят возможным оказание содействия в проведении данных экспериментов для других акселераторов.

99
3 комментария

Попытка поделиться опытом, для пользы и развития трекинга и в копилку руководителям акселераторов

1
Ответить

Испытал на собственном опыте, подтверждаю :) Интервизия очень полезна для больших акселераторов, где много трекеров.

Ответить

Александр, очень важно твое мнение. Благодарю!

1
Ответить