Каждый менеджер продаж, даже опытный, допускает ошибки в общении с клиентами. Руководитель департамента перевозок промышленных грузов и товаров ПГК Ирина Капитанова составила список самых распространённых.

Ошибка № 1

Мне приходилось наблюдать, как в беседе с клиентом менеджер позиционирует себя отдельно от компании, в которой он работает. «Я-то понимаю, что и как должно быть, но вот мои коллеги из другого подразделения – нет». Звучит как: «Это они вас подвели, не я. Я – хороший». Так точно недопустимо себя вести ни в личном общении, ни в переписке. Любой сотрудник компании — ее часть, поэтому снижая оценку положения своего работодателя на рынке, вы занижаете и свой статус в глазах собеседника.