У каждого стартапа есть своя «долина смерти» – тот голодный период, когда первые инвестиции вложены, проект запущен, но прибыли еще нет, а операционные затраты уже давят. Как им пройти этот тяжелый этап? Один из способов – начать сотрудничество с крупными корпорациями.
Есть такое убеждение в сегменте B2B, что уровень индекса лояльности клиента не влияет на бизнес-показатели компании. Зачем тогда тратить ресурсы на его измерение? Вместе с руководителем группы развития клиентского опыта ПГК, Филиппом Зуевым, разберемся, так ли это на самом деле, какие существуют особенности сбора обратной связи от клиентов, а еще…
Заместитель генерального директора Первой грузовой компании по коммерции Максим Свердлов пришел в логистику из сферы телекоммуникаций, где проработал больше 10 лет. За короткий срок на предыдущих местах работы он прошел путь от старшего менеджера до вице-президента по продуктовому маркетингу. Мы поговорили с Максимом о том, как быть успешным в…
Как известно, нет универсальной инструкции как дорасти до руководящей должности в компании, у каждого специалиста свой путь. Но у всех историй успеха есть что-то общее. Эксперт ПГК Максим Трушляков, рассказал на чем стоит сфокусироваться, когда строишь карьеру. За три года он вырос от начальника диспетчерского центра до заместителя директора…
Геймификация – один из популярных инструментов повышения вовлеченности пользователей в цифровых продуктах. Игровые или бонусные механики встречаются сегодня в большом количестве IT-сервисов, особенно в b2c сегменте. А что насчет инструментов в b2b, которые компании используют в своей ежедневной работе? Мы решили добавить элементы игры в продукт…
Термин «клиентоориентированность» вроде бы интуитивно понятен любому вашему сотруднику. Но на поверку оказывается: каждый норовит трактовать его по-своему. Сегодня расскажем, что мы в ПГК подразумеваем под customer focus; какими правилами руководствуемся при выстраивании отношений с клиентами; каких ошибок в коммуникации стараемся избегать.