Большие перспективы, делегирование и «жирные» клиенты — вот то, о чём чаще всего думают, создавая собственное агентство. Но есть и подводные камни — проблемы, с которыми сталкивается каждое трафик-агентство. Сейчас расскажу на нашем примере, что чаще всего мешает росту, и как с этим бороться.
Нехватка кадров
Сколько бы ни кричали о том, что сейчас сотни курсов и тысячи выпускников, толковых таргетологов, копирайтеров, дизайнеров и проджектов по-прежнему мало.
Нет никаких гарантий, что вчерашний отличник, пришедший по личной рекомендации наставника, будет давать приемлемые результаты в ваших «боевых» проектах.
Поэтому мы:
- Используем сразу несколько каналов для поиска кандидатов. Таргетированная реклама, профильные чаты, посевы в сообществах, каналах и закрытых клубах. Можно также договариваться с обучающими экспертами, но в нашей сфере они чаще всего сами забирают в команду самых талантливых и сильных выпускников.
- Используем анкеты для сбора первичной информации. Обычно этого хватает, чтобы оценить общую картину и подготовиться к будущему разговору (или сразу решить, что знаний и опыта недостаточно, и вежливо отказать кандидату).
- Даём тестовое задание и тестовый период, чтобы посмотреть, как человек работает на реальных проектах. Достаточно быстро становится ясно, так ли хорош спец на самом деле.
Не каждый игрок — командный
Поиск спеца в агентство — задачка с подвохом. Ты можешь достаточно быстро найти крутого таргетолога, но он может совершенно не вписываться в команду. Более того, на фриланс часто уходят как раз из-за того, что хотят работать соло. Одиночкой. Без боссов и коллектива.
Находишь действительно крутого, перспективного специалиста — будущую звезду агентства. А он напрочь не умеет играть в команде.
И это проблема.
Как это лечится в нашем случае:
- Созваниваемся перед тем, как приступить к работе. Смотрим, насколько легко мы находим общий язык, расположен ли человек к общению и совместному росту.
- Сразу выясняем, какая мотивация у будущего сотрудника, с какой целью он идёт в наше агентство, чего хочет достичь. Одни хотят набраться опыта и уйти в сольное плавание, другим нужна передышка в стабильности, а третьим хочется стать частью команды и расти вместе. Ваша задача — максимально быстро понять, с кем по пути, а с кем будет обоюдное разочарование.
- Даём мотивацию, которая интересна данному конкретному сотруднику. Способ оплаты, обучалки, какая-то командная движуха, мерч, встречи. Варианты тут самые разные.
Выгорают не только связки
Про уровень стресса в рекламной индустрии не пошутил только ленивый.
Чтобы сохранить коллектив на длинной дистанции мы:
- Организуем агентство так, чтобы каждый занимался своим делом. Таргетологи анализируют ЦА и настраивают рекламные кампании. Копирайтеры пишут для них тексты. Проектные менеджеры координируют работу и держат связь с клиентом, предоставляют отчёты. Тимлиды помогают ребятам развиваться, обучаться, расти, прокачивать навыки.
Нет такого, что копирайтер вынужден принимать участие в брейншторме таргетологов, таргетолог в этот момент делает отчёт клиенту, а проектный занимается мотивацией команду. - Следим за тем, чтобы нагрузка была распределена равномерно. Если один таргетолог тащит самые сложные проекты, которые туго идут, то он в конце концов выдохнется и «сгорит», вплоть до ухода из команды. Поэтому у каждого есть и достаточно сложный, и более «лайтовый» проект.
- Если сотрудник уже устал, теряет эффективность, то действовать нужно быстро. Выручают дополнительные дни отпуска, плюс созвон — выясняем причины, что послужило причиной с нашей стороны, и оперативно корректируем работу.
- Новый опыт и поддержка коллег помогают восстанавливаться. Поэтому мы регулярно проводим внутриагентские обучения, брейнштормы, флэшмобы. Мотивируем общаться и поддерживать друг друга, в том числе в общем чате.
Проектный и трудности перевода
Проджекты выполняют роль «переводчика» и координатора, одновременно общаясь с таргетологами, копирайтерами, заказчиками, дизайнерами и остальными участниками проекта. При этом каждый спец говорит на своём языке и видит ситуацию со своей колокольни. Проектному менеджеру так или иначе приходится во всё это вникать, чтобы не упустить детали.
Поэтому самая большая опасность с проектными — нежелание вникать и разбираться.
Невовлечённый проектный менеджер — это сотрудничество, обречённое на провал. Например, в нашем опыте был случай, который до сих пор вызывает просто бурю эмоций на стыке гнева и хохота:
Клиент: — Ребят, как у нас дела?
Проектный: — Хорошо.
Мы с тех пор изменили многое, но главное — сделали нужный вывод.
Важно, чтобы проектные были не просто передаточными звеньями, а максимально погружались в проект, были на одном дыхании с командой.
Хороший проектный:
- помогает команде давать хороший результат и ничего не забывать;
- знает, кого подключить к той или иной задаче;
- в курсе, когда и как давать отчёты клиентам, чтобы те не переживали за результат работы.
Помогают ему в этом внутренние регламенты, которые мы активно используем в работе.
Внутренние регламенты помогают сотрудникам правильно организовать рабочие процессы и самостоятельно отслеживать свою эффективность.
Будешь платить за слова
Пишу про них в конце статьи, но это далеко не последние люди в трафик-агентстве.
Итак, копирайтеры.
От их мастерства и наличия музы зависит объём, цена и даже качество трафика, за который нам платит клиент. И всё бы хорошо, если бы не два маленьких «но»:
- Копирайтеры — люди творческие. А потому склонны к выгоранию, отсутствию вдохновения, страху чистого листа и всяким таким штукам. Поэтому важно, во-первых, постоянно поддерживать мотивацию копирайтеров. Например, чем больше бюджета будет откручено на текст, тем больше получит его автор. А во-вторых, использовать постоянный контроль качества, не давая скатываться в текст ради текста. Например, у нас эту функцию выполняют тимлиды.
- Копирайтеры терпеть не могут вносить правки из-за того, что кто-то криво или недостаточно чётко прописал техзадание. Но главное, из-за этого вы теряете кучу драгоценного времени на тесты. Опять же, есть тимлиды, которые контролируют входящие ТЗ для копирайтеров.
Где деньги?
Первая проблема, с которой сталкиваются вчерашние фрилансеры, — нужно очень чётко следить за финансовыми потоками. Потому что есть куча обязательств (зарплаты, налоги, оплата сервисов и т. д.), которые важно учитывать при заключении новых контрактов с клиентами.
Мы эту проблему обошли ещё на старте, но кассовые разрывы и работа в ноль — это классика жанра на рекламном рынке. Одни не учли график платежей по обязательствам, другие не посчитали свои будущие расходы — и вот уже конкуренция стала чуточку меньше.
Чтобы такого не было, обязательно наймите грамотного бухгалтера. Особенно если планируете работать с самозанятыми — там своя специфика, которую важно учесть.
Как это всё обойти?
Выше я указал способы, которые помогают нашему агентству расти и развиваться. Пробуйте их в своей работе и обходите большинство камней, об которые спотыкаются ваши конкуренты.
Подписывайтесь на нас во Вконтакте или Telegram: там чаще и больше пишем о продвижении онлайн-образования в VK, делимся кейсами, новостями и фишками.
Пользователям VC скидка 50% на первый платёж