Как я выжил в конкуренции с Aliexpress

Привет, я владелец интернет-магазина AvtoGSM.ru. В этой статье поделюсь своим опытом, как с нуля и без родственных связей построить компанию с годовым оборотом в 181 млн рублей, а потом упасть до 27 млн рублей, но не сломаться.

В закладки
Аудио

Опыт полезен всем, кто занимается розничными продажами. Если вы сможете избежать моих ошибок, то, возможно, сможете избежать и падения.

Краткая история компании

Начинал я с производства автосигнализаций, но прогорел и стал продавать на авторынке «Фортуна» (Ростов-на-Дону) китайские поделки, конкуренцию с которыми я и проиграл как производитель.

В середине 2006 года, грезя потенциалом сетевой торговли, решил открыть интернет-магазин автомобильных товаров, представленных в то время на нашем рынке.

В своём ларьке на авторынке я сам писал PHP-код магазина, принимал звонки, упаковывал и отвозил заказы на почту, где вызывал у очереди ненависть, отправляя за раз по 20–30 посылок. В общем, был типичным человеком-оркестром, каким бывают многие, начинающие с нуля предприниматели.

Главным драйвером моего роста стало собственное «ноу-хау». Я первым среди продавцов автоэлектроники стал отправлять товар «Почтой России» наложенным платежом, то есть с оплатой посылки при получении.

Трудность отправки наложенным платежом электроники вообще и автомобильной в частности заключается в том, что возвращается от 30 до 50% посылок и приходится оплачивать не только доставку клиенту, но и возврат. Замораживаются серьёзные деньги при и без того небольшой марже. Наступает кассовый разрыв.

Проблему кассового разрыва помогла решить моя репутация на ростовской «Фортуне» — первые поставщики, соседи по авторынку, без проблем давали длительную отсрочку.

Свести возвраты к минимуму удалось разделением клиентов на две группы: постоянные и новые. Постоянным клиентам, уже имеющим выполненный заказ, отправлял заказы наложенным платежом без предоплаты, новых же просил внести платёж в размере стоимости доставки.

Подавляющее большинство клиентов с пониманием относилось к минимальной предоплате в размере 200–300 рублей, и этих небольших платежей оказалось достаточно, чтобы сократить возвраты заказов с традиционных 30–50% до 1%.

Если заказчик был готов внести полную предоплату, то стоимость доставки для него становилась существенно меньше, в благодарность за доверие я брал на себя страхование посылки — оценка у «Почты» стоит 4%, и она не может быть меньше наложенного платежа.

«Ноу-хау» оказалось действенным, уже в 2007 году пришлось отказаться от ларька на авторынке, совмещать обычную торговлю с интернет-продажами уже физически не получалось.

Было нелегко отказаться от павильона, приносившего стабильную прибыль, но сидеть на двух стульях было уже невозможно. Собравшись с духом и наконец решившись, сжёг мосты, отдав раскрученное место соседу. Снял помещение для AvtoGSM.ru в здании «Юг-шина», которое сразу стало и пунктом самовывоза, и складом, и офисом.

Другого фото нет, извините

Вторым фактором моего роста стал кризис 2008 года. Люди, потеряв привычные доходы, стали очень чувствительны к цене, желание купить дешевле стало превалировать над желанием «потрогать и понюхать». Пришлось арендовать ещё два помещения, утроив площадь, появился отдельный склад, что значительно повысило производительность труда.

Третьим стимулом роста стала гарантийная политика AvtoGSM.ru. Мы стали заявлять клиентам, что если «Почта» или транспортная компания потеряет или разобьёт посылку, то это будет наша проблема, компания вышлет новую или вернёт деньги.

При поломке, случившейся во время эксплуатации, мы просили обращаться к нам, а не искать сервисный центр или частного мастера. Мы компенсировали стоимость пересылки товара, сами решали вопросы ремонта или замены изделия и отправляли заказ обратно за свой счёт.

Мы полностью гарантируем комплектность заказа. На складе установили цифровые камеры с высоким разрешением, которые снимают всё, что происходит на упаковочном столе. Отснятый материал хранится два месяца. Если клиент сообщает, что в комплектации чего-то недостаёт, мы просматриваем запись, выясняем истину и досылаем необходимое за свой счёт.

Гарантии оказались действенным побуждением роста. Несмотря на средние по рынку цены, мы получили внушительный рост продаж. Рост настолько серьёзный, что даже увеличившейся площади помещений стало не хватать. Вновь встал вопрос о новом офисе.

Имея неплохой опыт строительства, решил, что наилучший вариант — построить собственное здание. Проектировали его специально под распределительный склад интернет-магазина, с грузовым лифтом. Площадь 776 м² позволяла минимум на пять лет снять проблему нехватки помещений при прежних темпах роста.

Начало падения

В 2012 году в Россию пришёл Aliexpress. Поначалу никто не воспринял его всерьёз, включая и меня, казалось, зачем людям покупать непонятную китайщину непонятно откуда, когда есть eBay?

А eBay не блистал объёмами продаж, несмотря на гигантский ассортимент, так как предлагал или очень долгую или очень дорогую доставку. И занимая небольшую нишу, никому в России не мешал.

Все были уверены, что Aliexpress не достигнет даже таких скромных оборотов, как у eBay. Как жестоко мы все ошибались, как недооценили противника!

Китайцы оказались гораздо успешнее американцев в работе с российскими чиновниками. Сначала они умело создали кризис на почте, заваливая её миллионами посылок, прекрасно зная, что она не справится. На фоне почтового кризиса подняли бурю недовольства в обществе, заставив государство как-то реагировать.

Используя ими же созданный коллапс на почте, они вызвались помочь, выстроив цифровое взаимодействие, оптимальные логистические маршруты. В результате этой помощи китайцы смогли заставить «Почту России» расширить «ворота» для своей экспансии, продавили инвестиции из бюджета РФ в строительство современных сортировочных центров, в расширение мощностей таможни, заставили работать почту эффективнее.

В 2013 году Aliexpress увеличил объём посылок в шесть раз, по сравнению с 2012 годом.

2014 год стал у нас первым годом без роста, а если не учитывать декабрьское сумасшествие, то было даже небольшое падение, в 2015 году объём стал падать явно. Условия были как и в 2008 году, падение покупательной способности населения сильно подстегнуло интернет-торговлю, но только на этот раз всё досталось уже китайцам.

Оборот компании по годам:

  • 2007 — 1 734 354 рубля.
  • 2008 — 10 994 962 рубля.
  • 2009 — 33 649 002 рубля.
  • 2010 — 86 494 088 рублей.
  • 2011 — 132 436 457 рублей.
  • 2012 — 163 586 124 рубля.
  • 2013 — 181 821 940 рублей.
  • 2014 — 181 954 575 рублей.
  • 2015 — 130 399 994 рубля.
  • 2016 — 59 611 009 рублей.
  • 2017 — 28 323 264 рубля.
  • 2018 — 27 732 529 рублей.

Почему я конкурирую с Aliexpress

В 2007 году я выбрал стратегию чистого интернет-магазина, без офлайн-составляющих, сосредоточился на дистанционной торговле автоэлектроникой в небольшие города России с низким уровнем конкуренции.

Эта стратегия позволила создать компанию с оборотом 180 млн рублей в год с нуля, войти в топ-200 интернет-магазинов России.

Целью экспансии Aliexpress оказалась та же аудитория и в той же географии, с которой мы работали. В крупных городах нет ассортиментного голода, там цена имеет большее значение, чем в небольших поселениях.

На Aliexpress нет точно таких же товаров, как у нас (за редким исключением), но полно аналогов, внешне очень похожих. Память о советском прошлом подсказывает людям, что в Китае, как когда-то и в СССР, есть только крупные заводы, на которых делают и очень известные бренды, и совсем незнакомые, и если разница заключается только в названии, то зачем платить больше?

Почему трудно конкурировать с Aliexpress

Aliexpress смог занять половину рынка интернет-торговли РФ благодаря трём китам: цена, ассортимент и дешёвая, часто бесплатная, доставка.

Цена

Aliexpress не платит НДС и таможенные пошлины, тогда как российский предприниматель, даже находясь на УСН, при импорте должен заплатить НДС 20% + таможенную пошлину 5–15% от стоимости товара.

Распространено мнение, что оплаченный НДС можно «зачесть». Это массовое, но ошибочное заблуждение. На бухгалтерском языке «зачёт НДСа» означает лишь то, что компания, работающая на ОСНО (платит НДС), покупая товар с НДСом, получает возможность при перепродаже заплатить НДС только с наценки, а не со всей цены, как если бы она приобрела товар без НДС, например, у компании, работающей на УСН.

Китайские продавцы не платят налоги и у себя в стране, власти разрешают им работать на экспорт через Гонконг, где все налоги на внешнюю деятельность 0%, это нормальная практика для любой страны, желающей стимулировать экспорт, в Европе интернет-магазинам при экспорте возвращают НДС (VAT) со всей стоимости товара.

Для закупки товара в Китае нужны деньги (для производства нужны колоссальные деньги). Стоимость денег для российских компаний составляет в среднем 15% годовых, оборачиваемость товара может доходить до года и более, так как нерентабельно завозить маленькие партии, расходы на брокерское обслуживание, сертификацию и доставку станут непомерны в пересчёте на единицу товара.

У китайских продавцов оборачиваемость выше, им не нужно растамаживать большие партии товара, к тому же стоимость денег в Китае в среднем 4% годовых.

Aliexpress освобождён от исполнения российского законодательства в области защиты прав потребителя, он не обязан осуществлять гарантийную поддержку, соответственно, может продавать товары с более низким ресурсом.

В Китае десятки-сотни фабрик только в одной провинции, которые производят внешне один и тот же товар. Находясь в Китае, имеешь возможность посмотреть и пощупать всё, разница становится очевидна даже на ощупь и по весу.

В дешёвой автомобильной электронике часто используются детали коммерческого типа вместо индустриального, то есть не гарантируется сохранение характеристик прибора при минусовых температурах. Производители дешёвых аналогов экономят на номиналах деталей, заставляя работать электронные компоненты в пиковом режиме, экономят на фильтрах питания и так далее.

Как Aliexpress добился такого ассортимента

Ассортимент Aliexpress складывается из различных факторов, самый главный из которых состоит в том, что ему не требуется сертификация в РФ и таможенная очистка, в которой высоки затраты на одну единицу ассортимента (SKU), поэтому российским компаниям имеет смысл импортировать товар лишь большими партиями, теряя в ассортименте.

Как у Aliexpress получается дешёвая, часто бесплатная доставка

Aliexpress эксплуатирует устаревшие правила Всемирного почтового союза. В соответствии с ними, Китай до сих пор числится как развивающаяся страна и за счёт этого имеет серьёзные преференции в тарифах на трансграничную доставку посылок, по сравнению с развитыми странами.

Развитые страны, в которые входит и Россия, должны за свой счёт доставлять китайские посылки по своей территории, поэтому китайцы имеют тариф ниже себестоимости доставки.

США решили перестать спонсировать доставку посылок с Aliexpress — они выходят из Всемирного почтового союза.

Доставка безтрековых посылок в РФ обходится Aliexpress не дороже $0,5, с треком не дороже $2 при весе до 2 кг.

Моя компания является федеральным клиентом «Почты России», имеет специальный статус для компаний дистанционной торговли и максимальные скидки, но мы не имеем права отправлять безтрековые посылки, а обычные обходятся нам в среднем 250–350 рублей, то есть $5, разница в десять раз.

Копеечные чехольчики с бесплатной доставкой не являются бизнесом для Aliexpress, но это мощный рекламный канал, который позволяет познакомить человека с компанией, сформировать у него привычку к компании, построить фундамент доверия для более дорогих покупок в дальнейшем.

К перечисленным факторам можно добавить политику китайских властей в отношении интернет-торговли, как перспективного канала экспорта. На одном из съездов коммунистической партии Китая решили выделить огромные ресурсы на постройку экспортной логистики для таких гигантов, как Alibaba и JD.

Зависть

Восхищаюсь содействием правительства КНР развитию интернет-торговли. Например, наше правительство до сих пор не решило вопрос с возвратом НДС при посылочном экспорте, хотя это давно практикуется во всех развитых странах.

Мы сотрудничаем с многими российскими производителями чехлов для брелков сигнализаций, цены на них начинаются от 95 рублей, но мы не можем предложить на них бесплатную доставку в качестве рекламы своей компании, как это делает Aliexpress. Доставка чехла нам обходится в среднем 250 рублей.

Если бы мы могли отправлять безтрековые посылки по тарифу «Почты России», как это делает Aliexpress, то оплачивали бы доставку из рекламного бюджета, ведь недорогие товары с бесплатной доставкой — лучшая реклама, включающая эффект сарафанного радио.

Расти и падать — две разные стратегии

Когда компания начинает падать, привлекают антикризисного менеджера, так как стратегии взлёта и падения совершенно различны, различны и необходимые компетенции.

Во время взлёта приоритет должен принадлежать увеличению доли рынка, нужно расти быстрее конкурентов, ведь когда рост закончится, то за счёт масштаба будет больше возможностей получить конкурентные преимущества.

Стратегия выживания во время падения иная. Приоритет отдаётся сохранению ДНК компании, отсеканию балласта, «ламповая» компания должна превратиться в бездушную машину для выживания.

Я поздно осознал эту истину, не смог перестроиться, не смог себя сломать, чтобы безжалостно отрубать всё лишнее от своего детища.

Чтоб я был такой умный, как моя жена потом...

В любой непонятной ситуации сокращай персонал

Главный капитал компании — человеческий капитал, он же самый дорогой в обслуживании.

Ваши сотрудники не предприниматели, возможный выигрыш и риск проигрыша они поменяли на стабильность, у них могут быть дети, ипотека, они довольствуются меньшими деньгами, чем вы, но взамен рассчитывают на стабильность.

Предприниматель должен обеспечивать эту стабильность, накапливать жирок в тучные времена и тратить в тощие. Если вы не уверены, что падение вызвано сезонным фактором, небольшим затишьем и так далее, вы должны сокращать персонал.

К этому я оказался не готов. Я гордился своей командой, вместе мы построили успешную, современную компанию. Показатели в отчётах говорили мне, что пора сокращать коллектив, но я себя постоянно обманывал, пытаясь внушить себе, что вот-вот государство наложит свою лапу на беспошлинную торговлю Aliexpress. Ведь оно всегда так делает, никогда не проходит мимо возможности ввести очередной налог.

День рождения компании, 11 июля 2014, крыша нашего здания

Я ценил свою команду, считал, что когда государство заставит Aliexpress платить налоги, я потеряю слишком много времени на восстановление коллектива, я был уверен в необходимости пустить накопленный жир на сохранение коллектива, чтобы в час Х рвануть к новым высотам. Ошибся...

В капиталистической экономике денежный капитал первичен по отношению к человеческому. Каждый предприниматель в первую очередь должен думать о деньгах, только потом о коллективе.

Я сделал неправильный выбор, не повторяйте мою ошибку, в итоге я потерял и капитал, и большую часть коллектива.

Когда «жирок» закончился, я столкнулся с тем, что нет денег на выплату зарплаты.

Не оставалось ничего иного, кроме как перевести всех на трёхдневную неделю с сокращением зарплат на 40% соответственно. За счёт сдвинутых выходных на работе компании это не сказалось.

Через какое-то время люди стали увольняться, им нужно было кормить семьи, погашать кредиты и так далее. Как только уволилась половина сотрудников, я оставшихся перевёл на четырёхдневную неделю, когда уволилась ещё половина из оставшихся, вернул пятидневную неделю.

Руби косты

Во время падения надо беспощадно сокращать любые затраты, необходимость которых вы не можете убедительно доказать, все траты должны подвергаться жёсткой критике.

Смотрите под микроскопом на любую статью расходов, которую не можете отменить вовсе, анализируйте её на предмет замены более дешёвой альтернативой.

Например, у нашего здания был дублирующий интернет от компании «Энфорта» (радиоканал) на случай перебоев на основном оптоволокне (МТС), оказалось, что его дешевле заменить на второе оптоволокно от «Ростелекома». И хотя в общем обороте это несущественная статья, но она была постоянна и точила наш бюджет, как капля точит камень. Таких «капель» у нас было много.

Отдай счёт жене

Логика проста, если ты начал падать, не важно, по каким причинам, значит, ты уже не торт, в твоих решениях надо сомневаться.

Жена — тот человек, который заинтересован в твоём благополучии, она осознаёт риски оказаться вместе с тобой на социальном дне. В отличии от твоих сотрудников, она не побоится тебе перечить и высказывать сомнения в правильности твоих решений. Если же вы смогли воспитать сотрудников, способных критиковать вас и настаивать на своём, то вы бог предпринимательства, завидую вам.

Жена должна подвергать критике любую трату, отличную от закупки товара, но и закупку товара она должна тоже критиковать, если это товар с минимальной маржой, а иногда отрицательной, при правильном подсчёте расходов на него.

Автоматизируй или умри

Большие компании могут себе позволить неэффективные оргструктуры за счёт масштаба своей деятельности, отдельно взятый сотрудник в большой организации может работать в десять раз хуже одиночки. Но за счёт масштаба прибыль у большой компании в пересчёте на одного сотрудника будет выше, чем у человека-оркестра, работающего по 12 часов. Большие организации способны на глубокое разделение труда, это само по себе сверхпреимущество.

Теряя оборот, вы теряете масштаб, обеспечивающий эффективность. Ваша реакция на сокращение масштаба должна быть в виде тотальной автоматизации всего и вся. Не бойтесь, что кто-то останется без работы, всегда можно найти полезную работу непрофильному сотруднику. У нас, например, складские сотрудники, когда нет работы, помогают размещать на сайте несложные товары.

Во время падения я смог найти много возможностей для автоматизации, благодаря тому, что погружался в обязанности каждого сотрудника, целый день выполняя чью-то работу.

Идея периодически бывать в шкуре любого сотрудника хороша не только для падения, но и для роста, эффективности не бывает много.

Ещё одна моя ошибка заключалась в том, что вырастив компанию с нуля, будучи на старте человеком-оркестром, я был уверен, что отлично представляю работу каждого сотрудника, так как сам её раньше делал. Оказалось, что я неправ, с ростом компании многое изменилось, сотрудники, не являясь программистами, не понимают, как можно что-то делать иначе или вовсе автоматизировать.

Только обладая алгоритмическим мышлением программиста, можно проводить глубокую автоматизацию. Если вам повезло обладать алгоритмическим мышлением, то вы сможете максимально автоматизировать бизнес-процессы компании. Это наш программистский пунктик — автоматизировать всё.

Во время бурного роста многие процессы я отдал сотрудникам на откуп. Это неправильно, сотрудников нужно слушать, реагировать на их идеи и предложения, но не отдавать им создание и отладку бизнес-процессов, только вы как архитектор компании можете это делать.

Когда денег становится мало, даже статья расходов в $1000 в месяц становится существенной. Я написал собственную систему рассылок взамен MailChimp на Amazon SES.

Помимо экономии на самом сервисе (расходы упали в 20 раз), оказалось, что собственная система рассылок позволяет создавать их в разы быстрее, в полуавтоматическом режиме, с безграничной функциональностью. Например, как персональные промокоды на товары из рассылки.

Я создал собственную программу складского учёта, так как взаимодействие сотрудников с «1С» не получалось качественно автоматизировать, расходы на выделенный Windows-сервер для «1C» тоже были существенны.

Собственная складская программа на PHP, с одной стороны, позволила тотально автоматизировать все процессы, с другой стороны, позволила вводить любые изменения в считанные часы. Бухгалтерия осталась на «1С», но она у нас на аутсорсе, через XML сгружаем обслуживающей компании все необходимые данные.

Отказывайся от рекламы, если не знаешь ей цену

Малым и средним компаниям нужны продажи здесь и сейчас, они не могут копировать медийную стратегию гигантов, которые любят применять «ковровые бомбардировки» для создания и поддержания узнаваемости бренда.

Вы должны точно знать, сколько средств тратите на конкретный рекламный канал, сколько он даёт прибыли, а не оборота, ведь именно прибылью вы расплачиваетесь с рекламными площадками.

Это может показаться очевидным советом, но выполнить его трудно, стандартные системы аналитики вроде Google Analytics или «Яндекс.Метрика» дают приблизительные данные, они не учитывают процент неоплаты, который может быть различным в зависимости от рекламного канала.

Я пытался не «изобретать велосипед», но всё же собственный «велосипед» оказался удобнее. Своя система аналитики способна показать точные данные, сколько вы получили прибыли с конкретного канала, с конкретного объявления в контекстной рекламе или с товара, выгружаемого в «Яндекс.Маркет» и «Google Покупки», а не только трафика или выполненных целей.

Собственная аналитика позволяет автоматизировать назначение ставок в зависимости от конверсии товара или объявления, так как одни и те же товары могут иметь разный результат на разных площадках.

Конкуренция в рекламе обострилась до такой степени, что если вы тратите на привлечение клиента меньше, чем зарабатываете на нём, то вы оказываетесь позади конкурентов. В то же время тратить на привлечение клиента ещё больше неразумно для малого и среднего бизнеса.

Вы не Booking или Amazon, чтобы всерьёз рассчитывать прибыль от клиента на протяжении многих лет. Надейтесь на второй заказ от клиента, если хотите выжить. С большой вероятностью ваш клиент не придёт к вам за вторым заказом, просто введя название вашей компании в строке браузера, как показывает мой опыт, он может накликать платной рекламы столько же, сколько и в первый раз.

Подключая новый рекламный источник, будьте готовы работать с ним в минус первые месяцы, пока вы не разберётесь в его нюансах. Большинство новых рекламных площадок окажутся в итоге убыточными, это нормально. К большим рекламным площадкам можно подходить несколько раз с интервалом в полгода-год. Я несколько раз пробовал «ВКонтакте», Avito, каждый раз получая отрицательный результат.

CPA-площадки (Admitad, «ГдеСлон», CityAds и другие) заманчивы, заплатил фиксированный процент с маржи и ни копейкой больше, но как показывает практика, простой ответ на сложный вопрос часто ошибочный, так и со CPA-площадками.

Если вы не гигант уровня Aliexpress или Ozon, то с вероятностью 99% вы не сможете через CPA привлечь серьёзных вебмастеров, которые будут поставлять вам реально новых клиентов со своих контентных площадок. С вероятностью 99% вам достанутся кэшбеки и арбитраж трафика, которые продают вам ваших же клиентов.

Кэшбеки очень токсичны, убивают лояльность ваших клиентов, получается, что вы скидку им не дали, а посторонняя организация дала. Куда потом пойдёт ваш клиент, к вам или в кэшбек? Кто получил лояльного клиента, вы или кэшбек?

Ваш клиент должен получать скидки исключительно от вас, только так он останется вашим клиентом, а не чьим-то. Мы в каждую email-рассылку вставляем промокод на товары из рассылки (новинки, акции, снижение цены и так далее, периодичность раз в две недели), скидка по промокоду варьируется от 5% до 20%.

По большим праздникам вроде 9 мая, Новый год или день рождения компании рассылаем суперпромокод, то есть действующий на весь ассортимент сайта.

Выжимай всё до копейки

В падении вы должны искать возможности не только для сокращения издержек, но и для получения дополнительного дохода. Я не только сдал в аренду всю неиспользуемую площадь здания, построенного исключительно для интернет-магазина, но и смог уговорить одного из поставщиков переехать со своим складом к нам, получив не только арендную плату по рынку, но и большой ассортимент товара под боком.

Не бери кредит, когда падаешь

Самое опасное, что вы можете сделать для своего бизнеса, это затыкать дыры кредитами.

На нехватку оборотных средств вы должны реагировать сокращением персонала, изменениями условий работы с поставщиками, сокращением издержек, но точно не обращением к банкиру.

Нарушение этого правила стоило мне многих нервов, никогда ещё я не был так близок к разорению, как когда взял кредит. Я задумал создать собственную торговую марку. Зарезервировал необходимые для этого деньги, но пришла беда, то есть выездная налоговая проверка, которая забрала у меня все свободные деньги.

По глупости я всё-таки решил рискнуть и не отказываться от задумки, так как много сил потратил на проработку идеи, на несколько личных поездок в КНР, на сотни протестированных образцов с десятка фабрик. Половина коллектива так или иначе принимала участие в проработке нового направления.

Рассчитал размеры и срок отдачи кредита. Получить его оказалось нетривиальной задачей, даже имея залог в виде здания, вчетверо перекрывающий сумму кредита по оценке самих же банков.

После долгих мытарств я согласился на сокращение срока с необходимых четырёх лет до двух, на больший срок никто не давал, банкам не нравился упавший оборот компании. Это было ошибкой. Если не давали кредит на рассчитанный срок, нужно было отказаться от него вовсе, махнуть рукой на потраченное время.

Предложенный банками срок кредита оказался неподъёмен, заказ товара под свою ТМ требует приличного объёма, срок реализации которого будет длительным. Так и получилось, объём продаж товара под своей ТМ был неплохим, но недостаточным для погашения кредита.

Ежемесячные выплаты по кредиту вымыли остатки оборотных средств, стало не на что закупать популярный товар, дошло до того, что я задумался о продаже машины или даже дома, чтобы его погасить, ведь иначе банк изымал здание стоимостью в четыре раза больше кредита. Переговоры с банком о реструктуризации (увеличение срока выплаты) ни к чему не привели.

Выручила мать. Узнав, что я собрался продавать имущество, заняла необходимую для погашения сумму денег. Вот так, 36-летнего обделавшегося лба выручила мама.

Этому парню, в отличии от меня, мама может попу подтирать

Когда соберётесь брать кредит, вспомните меня и дважды подумайте, точно ли он вам нужен. Нет ли других вариантов? Вы растёте? Не изменятся ли ваши финансовые условия в худшую сторону в течение срока кредита?

Есть ли у вас богатая мама, которая подотрёт вам задницу, когда припечёт?

Будь острожен

Уровень налоговой нагрузки в нашей стране приемлемый, если сравнивать со странами Европы. Но если сравнивать уровень рисков с той же Европой, то они у нас просто зашкаливают и сопоставимы с торговлей наркотиками.

Бизнес-риски для меня были скорее виртуальным понятием. Бизнесом я занялся ещё в девяностых в 16 лет, получал под дых от бандитов, считавших, что я мало плачу за крышу, сталкивался с вымогательством от сотрудников милиции, но оказалось, что я и понятия не имею, что такое настоящие бизнес-риски.

В один прекрасный день (зачёркнуто) бухгалтер сообщил, что у нас будет выездная проверка. Хоть мы на 100% белая компания, пережившая множество камеральных проверок, закралась некоторая тревожность.

И не зря. Один из наших поставщиков не заплатил НДС на миллиарды. Мы у него покупали видеорегистраторы. Так как он подался в бега, с него взятки гладки, а мы здесь, никуда не бежим, значит, платить его НДС с поставленного нам товара будем мы.

Налоговая насчитала к доначислению в бюджет многие миллионы, то есть 18% со всего оборота с этим поставщиком за несколько лет. Так я остался без свободных средств, которые планировал потратить на собственную ТМ, пришлось взять кредит, который чуть не разорил.

Так и живём, не знаешь, что день грядущий принесёт, в России целая орда чиновников, которые могут разорить вас, и им за это ничего не будет.

Предприниматель в нашей стране не центр экономики, он дойная корова, которую в любой момент могут пустить на мясо, держитесь от мясников (чиновников) подальше.

Денис Демидов
предприниматель

Читайте рекомендации от аудиторских компаний. Проверяйте своих контрагентов, избегайте поставщиков, часто меняющих юридическое лицо, встречайтесь с ними лично, делайте совместное фото, убедитесь, что договор подписывает именно он, а не кто-то другой.

Так будет хоть маленький шанс, что через несколько лет судебных тяжб вы сможете что-то вернуть от доначислений, но это не точно. Презумпция невиновности для предпринимателей у нас отсутствует как явление.

Лояльный клиент — центр бизнеса

При падении попадаешь в ситуацию, когда уровень обращений по гарантии прежний, а финансовые возможности уже не те, и хочется уклониться от гарантийных обязательств. Поставщики часто так поступают, если упал оборот с ними. Не делайте этого, скрипите зубами, но решайте все вопросы, не бросайте ваших клиентов.

Многие думают, будто в электронике нечему ломаться, её можно купить у кого угодно, главное, чтобы цена была ниже. Когда они сталкиваются с проблемой, вы должны решить вопрос максимально оперативно, без какой-либо нервотрёпки, так вы приобретёте лояльного клиента, из безликого продавца вы превратитесь в надёжного партнёра.

Только лояльные клиенты позволят вам выжить. Стремитесь к доле постоянных клиентов в обороте не менее 70%, только так вы сможете заработать в бесконечном финансировании рекламщиков, таких как «Яндекс.Маркет», «Директ», AdWords и прочие.

Рекламщики здорово преуспели в том, чтобы отобрать у вас всю прибыль, они легко продают вам вашего же клиента по много раз, одного клиента продают нескольким продавцам, как это делает «Яндекс.Маркет» с помощью «Яндекс.Советника».

Не бойся ответственности

Российские предприниматели традиционно боятся ответственности, всеми силами пытаются уклониться от своих обязательств, не понимая простой истины, главный враг онлайн-торговли — страх потребителя: не то пришлют или не пришлют вовсе, не будет работать и так далее.

Необходимо предоставлять клиентам всевозможные гарантии — если посылку разобьют, мы вышлем новую или вернём деньги, гарантируем комплектность поставки.

Не посылайте своих клиентов на ***, то есть в сервисный центр, который им ничем не обязан, предлагайте обращаться к вам, сами решайте вопросы ремонта, так вы завяжете отношения, из очередного купи-продай превратитесь в надёжного партнёра, у которого клиент в первую очередь будет что-то искать.

Выстраивайте отношения с клиентами, решая их проблемы, это выгодно.

Будь предсказуемым, не обманывай

Информируйте о всех стадиях выполнения заказа, люди любят это, информируйте о получении заказа (SMS и email), о поступлении оплаты (email), об отгрузке заказа (ЛК), об отправке (SMS и email), о поступлении в почтовое отделение или в пункт выдачи.

Сами сообщайте о любых задержках, как правило, люди готовы дать вам ещё время, если вы самостоятельно сообщили им о задержке, а не после возмущённых вопросов.

Я написал специальный скрипт, который показывает заказы c нарушенными сроками отправки — подвёл ли поставщик с отправкой, транспортная ли затянула доставку заказной позиции и так далее. Сразу пишем клиенту предполагаемый срок задержки и его причину.

В любой ситуации предлагайте вернуть деньги, если вы без проблем их возвращаете, то имеете больше шансов получить их снова.

Не обманывайте о наличии товара, если его у вас нет, указывайте об этом на сайте, человек должен понимать реальный срок получения заказа, иначе вы не накопите базу лояльных клиентов — главный источник прибыли.

Ошибки должны быть редкостью, человеческим фактором, а не частью системы.

Сообщайте реальные сроки доставки, не бойтесь выглядеть хуже конкурентов, в долгосрочной перспективе вы только выиграете. У нас сроки доставки «Почтой России» указаны в рабочих днях, это выше официальных, указанных в календарных днях, но по статистике, почта чаще укладывается в наши сроки.

В декабре автоматически увеличиваем срок доставки у компании СДЭК на один-два дня, потому что который год фиксируем у них увеличение сроков доставки в декабре.

Не повышайте цену на товар в уже оформленном заказе, что бы ни произошло. Если закупка не позволяет сохранить цену, отмените заказ и снимите товар с продажи, люди не воспринимают информацию о том, что вас не предупредил поставщик о повышении цены или произошла ошибка с закупочной ценой. Они сразу думают, что вы жулик, заманивающий низкими ценами.

Честность — главный актив продавца, если он хочет построить долгосрочный бизнес.

Проси помощи у клиентов

Как ни странно, люди любят помогать даже продавцам. Просите клиентов написать отзыв о вас на «Яндекс.Маркете», отзыв на товар, просите высказать мнение о направлении развития компании и так далее.

Мы не предлагаем деньги за отзывы, просто просим, люди пишут. Ценна не только сама помощь в виде отзыва или голосования, но и взаимодействие, это помогает строить отношения.

Клиент всегда прав, если это твой клиент

Клиент не наш, если ему требуются телефонные консультации. В интернет-торговле необходимо экономить каждую копейку, чтобы выжить, консультации по телефону дороги и некачественны.

Консультации через сайт, напротив, выгодны. Помимо компетентных консультаций получаем уникальный контент для поисковиков, имеется возможность обратиться к производителю для уточнения, это важно для отстройки от конкурентов, чтобы консультации не превратились во «впаривание».

Клиент не наш, если он требует оформить заказ по телефону. С одной стороны, много дорогостоящих ошибок, с другой стороны, если мы не получим email, не сможем наладить долгосрочное взаимодействие. Как я писал выше, на первом заказе, как правило, нет дохода, всё забирают рекламщики, принимая заказы по телефону, работаешь в убыток.

Телефон на сайте у нас служит одной цели, сообщить потенциальному клиенту, что мы интернет-магазин, мы работаем через сайт, на нашем сайте актуальные цены и наличие, сайт является публичной офертой, мы отвечаем за всё, что указано на нашем сайте.

Вылизывай сайт

Сайт — центр любого интернет-магазина, не делайте упор на сторонние площадки, такие как социальные сети или доски объявлений, перетаскивайте клиентов оттуда на свой сайт, где правила задаёте вы, а не владельцы этих площадок.

Вы должны постоянно развивать сайт, должно быть как можно больше контента для выбора, чтобы клиент не испытывал потребность искать где-то ещё.

Для увеличения количества контента мы просим клиентов снимать видеообзоры купленных товаров за 10% от стоимости, эти деньги можно потратить только на следующий заказ, получается не накладно. Просим публиковать фотографии товара в действии, начисляем за это 3%.

Какими бы хорошими ни были ваши фотографии, люди больше доверяют любительским фото, пусть они не идеальны, как ваши, снятые зеркалкой в студии с хорошим светом, но они «настоящие», люди это ценят.

Ищите идеи для новой функциональности, главное, чтобы все нововведения проходили длительный A/B-тест, иначе захламите сайт невостребованными функциями, уменьшите юзабилити и конверсию. Для проведения серьёзного A/B-теста необходимо иметь достаточное количество трафика, иначе вы рискуете столкнуться с false positive.

Не переоценивайте дизайн, в редких категориях он способен дать положительный результат, постоянные клиенты, привыкшие к сайту, не любят изменений. Каждый раз, когда я обновлял дизайн сайта, на A/B-тестах всегда видел падение.

Но обновлять дизайн нужно, чтобы с течением времени не появлялось ощущение призрака из девяностых, ухудшится конверсия у новых клиентов, которые «встречают по одёжке».

В дизайне не бегите впереди паровоза, но и не застревайте в прошлом, учитывайте глобальные тренды, сейчас это увеличение доли мобильных пользователей, сайт обязательно должен иметь адаптивность или мобильную версию. Про приложение на iOS или Android забудьте, люди неохотно ставят приложения даже от гигантов отрасли.

Следи за ценами

Ценовая политика самый сложный вопрос, в нём не может быть универсальных правил. Общее только одно, клиенты любят мыслить стереотипами, стремятся повесить ярлык и не возвращаться к вопросу. Если вы получите ярлык дорогого магазина, с этим трудно будет что-то сделать.

Старайтесь избегать товаров, у которых наценка по рынку в районе нуля, такое часто бывает с товарами, которые начали продавать обнальные конторы вроде Pleer.ru (для юристов: это моё оценочное суждение).

  • Определите вашу минимальную маржу (выход в ноль) и нормальную (дающую средства на развитие).
  • Включите в минимальную маржу комиссию платёжных систем (2,5% в среднем).
  • Налоги с наценки (2–3%).
  • Складское обслуживание (приём товара, упаковка, отправка и так далее).
  • Процессинговые расходы (стоимость колл-центра, техподдержки, бухгалтерии и так далее).
function min_recommended_price ($price, $money=65) { if ($price<2*$money) $price=$price+($price/100*50); elseif ($price<4*$money) $price=$price+($price/100*45); elseif ($price<5*$money) $price=$price+($price/100*40); elseif ($price<6*$money) $price=$price+($price/100*35); elseif ($price<7*$money) $price=$price+($price/100*30); elseif ($price<8*$money) $price=$price+($price/100*25); elseif ($price<9*$money) $price=$price+($price/100*20); elseif ($price<10*$money) $price=$price+($price/100*19); elseif ($price<20*$money) $price=$price+($price/100*18); elseif ($price<40*$money) $price=$price+($price/100*17); elseif ($price<60*$money) $price=$price+($price/100*16); else $price=$price+($price/100*15); return round($price); }

Если на товар не получается поставить наценку даже с минимальной маржой, то отказывайтесь от такого товара, чтобы не прослыть дорогим магазином.

Если поставщик требует держать РРЦ (рекомендуемая розничная цена) и следит за этим, ставьте акцию с подарками или бесплатной доставкой, если фактическая наценка получается выше вашей нормальной маржи.

Всегда найдётся магазин, который будет «сливать» товар по цене меньше РРЦ, как через закрытые распродажи, так и просто в выходные и праздничные дни, когда сотрудники поставщика отдыхают.

Не копируй лидера

Если вы не входите в топ-10, вы должны действовать как партизан, нет смысла копировать тактику крупных игроков, вы потратите свои скудные ресурсы и проиграете.

Для поиска новых идей и опыта смотрите на молодые стартапы по всему миру (vc.ru в помощь), только опыт небольших компаний может быть успешным для вас, часто бывает, что идею для интернет-магазина можно заимствовать совершенно из другой сферы.

Стройте ассортимент таким образом, чтобы он минимально пересекался с ассортиментом гигантов (если это не якорный товар), они готовы годами работать в минус во многих категориях.

Работа в минус не означает, что наценка у них будет отрицательная (иногда и так), это означает, что на рекламу в этой категории они будут тратить больше, чем зарабатывают. Такие, как Ozon, готовы работать в минус по всем категориям, у них очень тучные инвесторы, всё, что их интересует, это доля рынка, любой ценой.

Создай коллектив

Люди — главный актив любой компании, и он же самый затратный. Поэтому вы должны его использовать максимально эффективно, чтобы затраты на его обслуживание вас не разорили.

По моему опыту, индивидуальная мотивация не работает, ухудшает сотрудничество в коллективе, необходимо вознаграждать весь коллектив при росте показателей компании, в небольших компаниях каждый сотрудник может внести свой вклад в общее дело.

Собственная торговая марка

Если есть свободные деньги, которыми вы готовы рискнуть, создайте свою торговую марку. Вы наверняка знаете все сильные и слабые стороны популярных товаров в своей категории, какие функции и характеристики востребованы, а какие нет.

Часто достаточно сделать грамотный заказ китайской фабрике, чтобы получить товар с лучшим соотношением цена и качество на рынке. Китайское понятие прекрасного очень отличается от того, что любят российские потребители.

Заказывая товар под свою ТМ, вы сможете выиграть даже за счёт дизайна. Если ваш поставщик не занимается розничными продажами, то его знание потребностей клиента, может не сильно превосходить представление об этом китайского фабриканта.

Если вы программист или у вас в команде есть программист, вы можете существенно улучшить ПО электроники, так как у китайских программистов часто специфическое видение того, как должно работать устройство. Закупая автомобильные видеорегистраторы, мы столкнулись с серьёзными программными недоработками и общей нелогичностью ПО.

Первое время просили китайцев исправить что-то, но исправляя одно, они ухудшали другое. После нескольких месяцев мытарств попросили предоставить исходный код. Он оказался на C++ под управлением Android, исправили все недоработки и добавили уникальную на тот момент функцию видеонаблюдения на парковке.

Разработали собственное ПО для автомобильного видеорегистратора

Про то, как найти правильного китайского поставщика и не облажаться, наверное, стоит написать отдельный материал, так как это нетривиальная задача со множеством нюансов. Общий смысл в том, что китайцы обожают быть посредниками, этим занимаются даже производители, производят 5–10 наименований, а предлагают 50–100.

Важно избежать сотрудничества с посредником, закупать товар только у производителей, так как посредник даст на тест одни образцы, а отправит в контейнере другие, для Китая это норма. У посредника могут отсутствовать документы для таможни, можете «попасть» на всю партию товара. Через Alibaba искать производителей не имеет смысла, в 95% случаев там одни посредники.

Маркетплейс

Может показаться, что это удел исключительно гигантов, но интернет-магазин средней руки вроде AvtoGSM.ru тоже может сделать свой маркетплейс с пользой для себя.

К идее создать маркетплейс я пришёл случайно, когда неподъёмный кредит на свою ТМ вымыл оборотные средства. Поставщики, привыкшие к солидным оборотам с нами, всё время спрашивали, почему не закупаем товар впрок. Почему товар висит на сайте с пометкой «На складе поставщика». Соответственно, для него не доступен наложенный платёж (половина продаж). Говорил им одно и то же: у нас проблемы с оборотными деньгами, извините.

Один из поставщиков предложил взять товар на реализацию, говорит, посмотрите на Wildberries, как у них там всё здорово устроено, всё прозрачно, видишь продажи и наличие своего товара. Почему бы и нет? Программисту не трудно сделать свой маркетплейс на PHP, сказано — сделано.

Создал простой ЛК, но с необходимой функциональностью, поставщик видит наличие своего товара, просмотры его на сайте, заказы с ним, их статусы, сумму для перечисления, всё прозрачно, то что нужно для доверия.

Примерно треть (не по количеству, а по обороту) поставщиков откликнулись на призыв разместить свой товар у нас на реализацию. На сегодня 38% товара на складе лежит в рамках маркетплейса, на него приходится 52% оборота компании. Поставщики, согласившиеся работать в рамках маркетплейса, получили увеличение продаж в среднем на 100%.

Достиг дна? Не стучат ли снизу?

Важно понять, достигли ли вы дна, антикризисная стратегия не может продолжаться вечно, нащупав дно, нужно от него оттолкнуться. Искать новые возможности для роста, выделять бюджеты на эксперименты как в рекламе, так и в новых направлениях деятельности. На дне нельзя находится долго, задохнётесь.

В моих планах создание информационной системы для установщиков автомобильной электроники, работа по системе дропшиппинг — продажа китайских товаров напрямую из Китая, без уплаты налогов и пошлин, но с предоставлением нашей гарантийной поддержки.

Есть мысли насчёт открытия собственного склада в Гонконге или Прибалтике, чтобы китайские фабрики, с которыми у нас есть контракт, отправляли товар не в Россию, с уплатой НДС и таможенной пошлины, а на промежуточный склад, с которого уже высылать почтой покупателями в РФ, экономя минимум 30% от стоимости.

Береги себя

Когда бизнес растёт, можно работать по 10–12 часов в сутки, без выходных, энтузиазм переполняет. Когда бизнес начинает падать, даже шесть-восемь часов становятся пыткой, устаёшь больше, чем раньше за 10–12 часов. Начинаешь буксовать на ровном месте, появляется отвращение к некогда любимой работе, начинается выгорание.

Волевым решением необходимо ограничить свой рабочий день восемью часами. Думать о работе вы вряд ли перестанете, но по крайней мере уберите телефон и компьютер подальше, сделайте себе хотя бы один выходной, лучше два. Возьмите, наконец, отпуск, первый отпуск в своей жизни я взял тогда, когда компания начала падать.

Во время падения вы обязаны иметь ясный рассудок, терпение и выдержку, вы не можете себе позволить наделать глупостей от переутомления, их нечем будет компенсировать. Заведите хобби, отличное от работы, идеально, если это будет связано с нахождением на свежем воздухе.

Еду на Должанку, кататься на виндсёрфе!

Путешествуйте, это даёт пищу мозгу для нестандартных решений, они вам очень понадобятся. Нет денег на заграницу? Заправляйте полный бак и езжайте куда глаза глядят, главное, чтобы это были разные места, только разнообразие поможет вашему мозгу находить нестандартные решения, заграница предпочтительнее, так как сильнее контраст.

Балуйте себя. На одних макаронах можно просидеть непродолжительное время, но если во время падения вы будете себе во всём отказывать, мозг начнёт воспринимать ваш бизнес как раздражитель, от которого надо уворачиваться. Ваше подсознание не должно видеть в бизнесе исключительно источник неприятностей, оно перестанет поставлять вам удачные решения.

Никогда не сдавайся

За одного битого двух небитых дают, победитель сдаётся на секунду позже — и прочее бла бла бла.

Предприниматель не воин, он должен искать реальные возможности и этим помогать обществу решать его проблемы.

Не писайте против ветра, как это сделал я. Вместо того чтобы сообразить, что раз в Alibaba вложился Усманов, «человек приближённый к императору» (для юристов, это моё оценочное мнение), то всё у Aliexpress в России будет хорошо, никто не заставит его платить налоги в полном объёме.

Если бы я сделал правильный вывод в далёком 2014 году, то распустил бы 80% коллектива сразу, оставив только тех, кто занимается сайтом и общением с клиентами, продал здание. На эти деньги, вместе с приличными на тот момент оборотными средствами, открыл склад в Гонконге, Шанхае или Прибалтике.

Наладил бы поставку товаров в Россию без налогов и пошлин, возможно, сейчас вы бы знали AvtoGSM.ru как автомобильный Joom или Pandao, которые являются доказательством того, что беспошлинной торговлей китайскими товарами могут успешно заниматься россияне.

Если же вы по своей глупости всё-таки ввязались в драку (лучшая драка та, которой удалось избежать), из которой уже нет возможности выйти живым, то не сдавайтесь, включите мозг на полную катушку, чтобы выжить.

Всё, что нас не убивает, делает нас сильнее. Уметь правильно падать тоже полезно, главный актив любого предпринимателя — его компетенции и опыт.

После очередного татаро-монгольского нашествия в виде Aliexpress я перестал смотреть на российские интернет-магазины как на конкурентов, я смотрю уже на них как на товарищей по несчастью, таких же бедолаг, как и я.

Я хочу помочь российским интернет-магазинам в борьбе за выживание, готов поделиться своим опытом, своими разработками.

В комментариях к статье напишите, чем бы я мог вам помочь, статьи с какими материалами были бы вам полезны.

Готов поделиться опытом закупок в Китае — как найти настоящего производителя, как тестировать образцы, растамаживать и так далее.

Готов опубликовать в открытом доступе PHP-скрипты и их описание, выполненные в виде отдельных модулей:

  • Email-рассылка на Amazon SES.

  • Складская система + заказ поставщикам.

  • Аналитика рекламных каналов.
  • Выгрузка XML прайса в «Яндекс.Маркет» (расширенный формат) и «Google Покупки», автоматическое назначение ставок на основе конверсии товара, закупки, времени суток и дня недели.

  • Cкрипт маркетплейса.
  • Отслеживание местонахождения отправлений «Почты России» и СДЭК (оповещение о прибытии и просьба написать отзыв после вручения).

  • Система «умной» рекомендации товаров (блок «Вас могут заинтересовать»), дающая прирост не менее 5%.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Денис Демидов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 887, "likes": 688, "favorites": 865, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 57682, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 06 Feb 2019 13:59:33 +0300" }
{ "id": 57682, "author_id": 50686, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/57682\/get","add":"\/comments\/57682\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/57682"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199123, "last_count_and_date": null }

887 комментариев 887 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
162

Денис, спасибо за материал.

Ответить
171

Вам спасибо, что вы есть, куда бы я еще разместил такую портянку)))

Ответить
16

Отлично написано!!! Есть столько простых понятных вещей о которых забывают и спотыкаются создатели и вы их очень хорошо описали. В закладки однозначно! Спасибо!

Ответить
6

Зря вы так, все на уровне 🔥🔝 :) вот без остановки начал читать, когда заглянул сюда случайно с «комментария дня» ... Успехов вам и только лояльных клиентов !!!

Ответить
1

Я хочу помочь российским интернет-магазинам в борьбе за выживание, готов поделиться своим опытом, своими разработками.

Прекрасная публикация! Интересная, поучительная история и благородное начинание.

Ответить
1

Лично я просто в восторге от статьи. Спасибо огромное!

Ответить
1 комментарий
1

спасибо за портянку, в каждом слове твой пот(((

Ответить
1 комментарий

Комментарий удален

134

Лучший лонгрид февраля :)

Ответить
60

Скупая мужская слеза катится по щеке....

Ответить
5

Готовлю свои вопросы. Эх, где я раньше был, купил скрипт маркетплейса. Нужно было статьи дождаться ))

Ответить
3 комментария
2

Ого! Настоящая первая качественная и по-настоящему честная статья этого года. Чувствуется ближе чем успехи стартапов а-ля фэйсбук, снапчат и убер. Даже нет слов чтобы описать мое восхищение. Короче все комментарий - мои комплименты вам, Денис.
Настоящий предприниматель - entrepreneur в реалиях СНГ.
С удовольствием читал вашу статью про децентрализированную гос.систему (если помните).
Как всегда, вопросы.
Не задумались ли или сожалеете ли что смогли бы продать компанию в 2013-2014 гг., т.е. в пике?
Были ли / есть ли у ваших сотрудников доли в компании?

Ответить
2 комментария
21

Даже не февраля, а последних нескольких месяцев :)

Ответить
2

Последнего года, лично для меня.

Ответить
88

Вот он, настоящий предприниматель!! Без понтов хайпа и мишуры. Он не скулит и не ноет, он просто борется за свое солнце, так как место под ним он уже давно завоевал. Его опыт в 1000 раз полезнее чем самые продвинутые книги и тренинги, в особенности для тех кто только собирается покорять просторы бизнеса.

Ответить
35

Спасибо, ною же, в том числе и в этой статье.

Ответить
3

Все мы живые люди

Ответить
3 комментария
4

Не ноет? Вы первый день на сайте чтоли?

Ответить
0

Отличная статья

Ответить
67

Офигенная статья!
Огромная благодарность что поделились.

Ответить
43

Готов делиться еще, пишите, что интересно было бы.

Ответить
2

признайтесь: это все было ради того, чтобы потом можно было целыми днями не ходить на работу и комментировать роемы, вц и много где еще обсуждать политику и америку?)

Ответить
1 комментарий
1

Привет! Отлично вышло. Интересен найм и управление персоналом, как ты из человека оркестра стал нормальным управленцем, ну или не стал )) поиск сотрудников и делегирование обязанностей это прямо боль

Ответить
1 комментарий
62

Смех конечно: китайцы не платят налогов за торговлю в РФ, а свои расплачиваются по полной. Вот он путь величия России! А вождь играется с гиперзвуковыми ракетками:)))

Ответить
30

Но когда «вождь» вводит ограничение на сумму беспошлинного ввоза, такие как ты воют и изрыгают желчь.

Ответить
8

это, во-первых, не уравнивает китайских и российских продавцов, во-вторых, продолжается субсидирование почтовых отправлений с Китая, в-третьих, ухудшаются условия для российских граждан. Зачем три минуса, если можно сделать как Трамп: выйти из допотопного всемирного почтового соглашения и врубить рыночные почтовые тарифы ДЛЯ ВСЕХ?? Потому что надо больно, самым херовым способом все делать. Это наш духовный путь.

Ответить
4 комментария
–14

1. Ты мне не тычь, сын сам знаешь чей.
2. Вождь пенсионный возраст поднял и не поперхнулся, несмотря на возмущение.
3. Я на али и т.п. не покупаю, здесь магазинов хватает.

Ответить
1 комментарий
–2

действительно, "ввести ограничение" - это же единственный вариант... снизить налог внутри, поддерживать предпринимателей - нет, не слышал? мы же великая нация, куда нам до такого...

Ответить
6 комментариев
64

О, наконец-то годный лонгрид, а не "зарплата пришла". Стоит внимательно прочитать, а пока плюс авансом :)

Ответить
43

Чуть не всплактул от умиления... ну хоть кто-то в этой стране делает бизнес, а не пьет смузи! Вообще авторынки конца 90-х вырастили много хороших предпринимателей-середнячков.
Очень крутой текст!

Ответить
15

Спасибо, удивлен, что текст зашел, даже у меня уже под конец не хватало терпения вычитывать его)))) А сократить не получалось, суть бы потерялась.

Ответить
9

А я читал внимательно :
"На сегодня половина товара на складе лежит в рамках маркетплейса, на него приходится половина оборота компании (уточнить цифры)."
Циферки бы уточнить нужно. :)

Ответить
1 комментарий
2

Денис, вы написали что у вас есть программа по аналитике рекламы. Как можно с вами связаться. Моя почта fedorovmcc@gmail.com Мне тоже интересна эта программа. Готов рассмотреть приобритение ее. Свяжитесь со мной, пожалуйста

Ответить
36

if ($price<2*$money) $price=$price+($price/100*50);
elseif ($price<4*$money) $price=$price+($price/100*45);
elseif ($price<5*$money) $price=$price+($price/100*40);
elseif ($price<6*$money) $price=$price+($price/100*35);
....
матерь божьягосподиисусе!!!

Ответить
0

Да почему же я читаю- if спайс?

Ответить
5

Я так предупредил, точно ли нужны мои скрипты)))

Ответить
2

срипты нужны!

Ответить
1 комментарий
36

Первые 15 минут казалось, что статья не закончится...поймал себя на мысли что до сих пор читаю...через 5 минут закончилось и понял, что чувак многое пережил, но крут, что не сломался. Держись, дяденька!

Ответить
23

Спасибо за честную информацию, а то у меня, да и многих других людей голова уже устала от розовых очков!

Ответить
20

Черные очки тоже плохо, будут сковывать волю, какой то баланс нужен.

Ответить
3

Абсолютно с Вами согласен, просто они зачастую у нас слишком розовые, а так да конечно, если слишком чёрные, то и из дома не станешь выходить

Ответить
19

что случилось? Статья реального предпринимателя? А не "нам 20 лет, щас мы вам все расскажем"?

Ответить
0

Это в соседней статье про подростков с Украины.

Ответить
12

Во многом поучительно

Ответить
7

Только тем, кто готов учиться, вдохновляющие истории всегда приятнее читать, чем те, в которых кто-то обосрался.

Ответить
4

Это и логично - кто учится, тот добавляет себе такими историями мотивацию.
Важно, чтобы они верно предмет обучения выбрали.

Ответить
3

можно и историю факапа написать так, чтобы было, чему поучиться

Ответить
4 комментария
10

Очень, очень, ОЧЕНЬ круто, спасибо!

Звучит банально и заезженно, как очередной wannabe-айфон под маркой Bluuboogee с алиэкспресса, но реально прочитал на одном дыхании в один заход :)

По-моему, последний лонгрид подобного качества был про среднеазиатского продавца овощей, который благодаря своему нестандартному подходу к работе, держится в противостоянии с сетевыми магазинами.

Сам работаю в небольшой компании, которой приходится держаться на плаву в нынешнем экономическом шторме, и поэтому просить поделиться не буду - совестно, но раз уж вы предлагаете даже выложить исходники, могли бы вы написать больше про
"Собственная аналитика позволяет автоматизировать назначение ставок в зависимости от конверсии товара или объявления"?

Особенно интересуют объявления, т.к. у нас услуги, не товары.

Ну а если какой-то частью исходников решите поделиться, буду благодарен вдвойне.
Ещё раз спасибо и хороших продаж! Вы их точно заслужили :)

Ответить
8

Напишу статью по этому поводу и выложу код, с объявлениями он тоже работает, просто создается уникальный код объявления и с ним урл вида ?ad=23232323, когда человек переходит с этого объявления, ему вешается кука и сам переход записывается для конверсии, можно потом смотреть что он заказал и т.д.
Все хорошо работает, если у вас через сайт все идет, если много через телефон, то там все сложнее, нужна большая база телефонных номеров, показывать тот или иной телефон на сайте в зависимости от того, с какого объявления пришел.

Ответить
2

Интересная статья. Тоже буду рад коду с аналитикой объявлений

Ответить
1 комментарий
0

Манго даёт не ограниченный (по их словам) пул номеров для динамического кол-трекинга.
Сам недавно подумал о том что теперь ИМ теоретически могут отследить каждый клик.
Только апи не смотрел, но уверен что раз на сайте у них есть аналитика по utm метка, то и в апи есть

Ответить
5 комментариев
5

Привет Денис! Знаю тебя еще со времен долгих баталий в комментариях на роем, наконец то так сказать "человеческое лицо".
Понимаю насколько актуальны для тебя эти проблемы, но все таки не согласен с тем, что ты хочешь прикрыть весь кроссбордер, а не только халяву для Али :)
Ведь есть не только такие отличные продавцы как ты, но и реальные барыги, накидывающие по 100-200% маржи на цену за счет "исключительных прав" на торговлю в регионе...

Ответить
23

Я никогда не хотел прикрыть что-то, я всегда хотел равные условия, чтобы если мы платим налоги, то и они бы их платили, или, чтобы мы не платили их тоже.

Я как то был в Москве на форуме "интернет+торговля" и у какой то шишки из правительства (зам. министра по налогам и сборам кажется) так и спросил публично, при всех, говорю, мы российские интернет-магазины все равно скоро умрем, разрешите нам как и китайцам не платить налоги, вы же ничего не потеряете!
Говорит нет, выдал целую тираду о том как важны для государства налоги.

Ответить
1

мы платим налоги, то и они бы их платили, или, чтобы мы не платили их тоже.

Что мешает там представительство открыть и оттуда продавать? Наверное, проблема в том, что это будет дороже, чем здесь.

Ответить
6 комментариев
10

Готов выложить в открытый доступ PHP-скрипты и их описание, выполненные в виде отдельных модулей:

Даже не спрашивай...тут голодных полно...выкладывай...все хором лайкнем и спасибо скажем.

Ответить
0

Ну какой-то приоритет нужен, надо расписать что и как, код почистить, костыли прорядить))))
Хоть прям голосовалку ставь...

Ответить
6

Все это на github, а там уж разберемся. PR-ов накидаем, если что.

Ответить
1

Понял шеф, давай вот этот. Спасибо большое.
Отслеживание местонахождения отправлений Почты России и SDEK (оповещение о прибытии и просьба написать отзыв после вручения).

Ответить
1 комментарий
9

Денис круто и спасибо. Я то же тут общался с одним из чиновников.... Их главная задача полностью нас оставить без денег. У них нет понимания как заработать деньги, главное отнять. Держись. Внимательно читаю то, что ты пишешь.

Ответить
6

Я так понимаю, они (олигархи) хотят розничную торговлю к рукам прибрать, не просто же так Усманов по сути купил Алиэкспресс Россия

Ответить
0

Так я не про олигархов, я про тех, кто пишет законы... Собрался уезжать? Уезжай и работай от куда выгодней. Страну через 5 лет доведут до ручки. Жаль.

Ответить
4 комментария
5

Четко и ясно и судя по описанным проблемам - правда, зато хомяки вне темы завали ютуб обзорами алика, не понимая что сами вбивают гвозди в крышечку. А те кто покупают, лишают себя и своих детей будущего. Думаете просто так ЛуиВуитон акции скакнули.

з.ы.
Сопли своим мне писать не стоит, это мое мнение.

Ответить
10

Люди должны искать где дешевле, как рыба где глубже, другой вопрос, для чего правительство такие возможности представляет, чего хотят добиться, но это уже отдельный разговор.

Ответить
0

Ответ: правительству не нужны сильные люди и предприниматели, по крайней мере в рамках своих границ. Это же угроза царю

Ответить
1 комментарий
1

Небольшая опечатка. Не "себя и своих детей". А "определенные фамилии и их детей".

Ответить
7

Денис, не смотря на наши частые споры, ты крут!
Спасибо за материал! Прочитал на одном дыхании. Только про итог хочу узнать. Какой сейчас статус? Развиваете маркетплэйс?

Ответить
1

Замечательная статья, замечательная история, отличные выводы. Только код плохой, такое впечатление что он от китайцев (индусов) к вам приехал =)

Ответить
18

У меня привычка такая, стараюсь код не переписывать, это очень старый кусок, сейчас лучше стиль)))
Сын спрашивает отца-программис - Папа, а почему солнце встает на востоке? - Ты это проверял? - Да. - Работает? - Да. - Каждый день работает? - Да. - Тогда сынок, ради бога, ничего не трогай, ничего не меняй!

Ответить
1

Зато сразу видно, что сами писали =) Еще тогда, когда боялись циклов и массивов =)

Ответить
6 комментариев
0

Вполне понятный и относительно легко поддерживаемый код, как результат эволюции. А как бы вы его написали, табличкой коэффициентов? Строк стало бы больше, читалось бы заметно сложнее.

Ответить
–1

А если бы условий было 1000? Столько же строк писать? И каждый раз лезть в файл на продакшне и менять условия? Для этого подойдет foreach цикл, данные о скидках нужно хранить в базе, а в админ панели можно их легко редактировать и настраивать - гораздо нагляднее. Сложнее ли это? Возможно да, минут на 10 больше работы. Зато код получается чистым, и функция отработает гораздо быстрее. Несколько таких функций и сайт будет грузиться на секунду дольше. Вроде бы ничего, но только загрузка страницы более 5 секунд уже приводит большому количеству отказов. Поэтому в еком проектах, где трафик дорогой, где каждого пользователя необходимо сконвертировать в покупателя, качество кода является достаточно важным критерием. А по поводу эволюции - полностью согласен. Для начинающего интернет-магазина с киоском - это норм.

Ответить
4 комментария
6

Очень круто.
Пока это лучший материал из прочитанного на этом сайте за много лет.

Ответить
2

Спасибо, сам в шоке))

Ответить
3

1) Про бизнес с Китаем было бы очень интересно почитать.
2) Посмотрел на фото вашей команды когда у вас было 185 млн выручки - 18 работников. Не кажется ли вам, что это очень много. Чем у вас занималось столько народу?

Ответить
8

Посмотрел на фото вашей команды когда у вас было 185 млн выручки - 18 работников. Чем у вас занималось столько народу?

Вы это серьезно сейчас? ))
Вы сейчас с чем сравниваете? С it сектором?

Ответить
0

Ну у меня тоже есть интернет-магазин, куда меньше правда)
Поэтому про экономику интернет-магазина я прекрасно осведомлен - так, что да я абсолютно серьезно.

Ответить
4 комментария
3

Много, если нет и не планируется роста, а если все время прорабатываются новые направления, то нормально, без работы никто не сидел.
У нас были планы как минимум на разработку своей линейки автотоваров, сдюжили только регистратор, на очереди была автосигнализация и бортовой компьютер.

Ответить
2

Запилил голосовалку, но редакция ее убрала, видимо кривая получилась, в общем, все выложу, обязательно.

Ответить
4

статья огонь, спасибо!

Ответить
2

Вам спасибо, что осилили эти много букв, думал уже не принято статьи длинные читать)))

Ответить
3

но мы то знаем главный секрет выживания:)

Ответить
5

Я решил не писать банальность, которую тут все знают ))))) Куда же без vc.ru!

Ответить
2

Спасибо за откровенную статью, но хотелось бы задать несколько неудобных вопросов.
Правильно ли я понимаю - вы торговали тем же самым ассортиментом, что и на Али, но только дороже?
Понятно, что вы объясняете это тем что у вас контроль качества, растаможка, склад, СМСки и т.д.
Но по сути то получается что вы тот же самый товар продаете дороже, ну может быть быстрей и меняете его по гарантии.
Но продавцы на Али тоже меняют товар и возмещают стоимость.

То что Али, Ебей, Амазон загасят всех стало понятно лет 7-8 назад, т.е. я хочу сказать что вы просто работали по старинке, ваши покупатели не знали/боялись покупать на таких площадках и поэтому у вас и была пруха .
Вы и сами обмолвились что ваш клиент - глубинка.
Как только покупатель стал более прошаренный, вы стали не вмещаться по цене со своими складами и растаможками.
Т.е. просто покупатели эволюционировали, а вы вовремя не перестроились - вот основная причина падения.

И непонятно, почему вы изначально не стали высылать напрямую из завода из Китая вашим покупателям?
Если у вас так хорошо идет товар, то почему вы не стали торговать им с того же Ебей или Али и сразу по всему миру с отправкой также из Китая?
Я таким занимался лет 7-8 назад - там вообще не нужны сотрудники, склады и прочие заморочки :)
Работая напрямую с заводом вы имете хорошие скидки на товар, отправляя с завода вы получаете минимальные цены на отправку по всему миру, т.к. они самые дешевые из Китая.
Зачем геморой с наложенными платежами, возвратами по ним и кучей других головняков?
Если в России неудобно все это, зачем вы сделаи ставку на Россию?

Ответить
13 комментариев
4

Секретов выживания много, а вот секрет процветания у нас в стране - только один ;)

Ответить
4

Будто в зеркало взглянул...

Все ровно так, как описано в статье, было и у меня. Но только начали мы не в 2007, а в 2010... и соответственно не накопили жирок, который помог бы пережить то, что случилось в 2014-15 годах... И с кредитами на поддержание компании так же совершил ошибки... А ведь и правда надо было начинать с сокращения издержек, сокращать людей, а не ждать, что вот-вот все наладится:) Так что у меня все закончилось печальнее - магазин отдан за долги поставщику, еще и кредит в банке остался:) Но опыт на всю жизнь))

Ответить
3

Главное, чтобы ваш опыт не стал путами на ногах, а то бывает люди обожгутся и перегорают, получается, все было зря...
Кто если не мы - предприниматели, будет толкать планету вперед?

Ответить
3

Статья бомба, ждём продолжения.

Ответить
3

Спасибо, куда я уже денусь)))

Ответить
–12

Подожди, но если государство плохое, то как оно тебе зарабатывать даёт? Да ещё и в конкуренции с аликом.

Ответить
9

Уже больше не дает, чем дает.
Основная претензии у меня в том, что государство говорит одно, а делает другое, и я не могу понять, что делать мне, нам предпринимателям, нужна предсказуемость.
Вот тут Путин в 2016 вроде все четко сказал, а воз и ныне там
https://rg.ru/2016/11/08/putin-poruchil-vvesti-poshliny-dlia-inostrannyh-internet-torgovcev.html

Ответить
–5

Стоп. Фанаты Алёши тут вопят, что Путин тиран, вводит пошлины для иностранных магазинов. А ты говоришь, что скорей бы) Так в чём правда?

Ответить
27 комментариев
–2

Как понять когда политк врет? Смотреть двигаются ли губы

Ответить
1 комментарий
8

Оно уже ни чего не даёт, только забирает.

Ответить
0

Государство не бывает плохим или хорошим, государство- грабитель

Ответить
3

Почему не открыли магазины в других нишах? Такой опыт, такая база наработок. Вся инфраструктура есть. Как же #хранитьяйцавразныхкорзинах

P.S. тот самый девяток 😉

Ответить
4

Открою обязательно, только не в других нишах, а в других юрисдикциях)))) не люблю распыляться.

Ответить
4

Денис, спасибо за статью!
Спасибо, что раскрыли свой RL-образ, раньше представлял Вас как пузатого и усатого мужчину за 50, который в перерывах между пайкой сигналок из китайской ЭКБ и потреблением пива из баклажек ругает Власть, клянет Али, топит за АКИТ.
История, которую Вы описали действительно производит впечатление и вызывает массу неудобных вопросов. Но здесь сложился позитивный тред, поэтому отложу их на потом.
А, в целом, это отличный рецитал, поздравляю!!!

Ответить
0

Да ладно, давайте свои неудобные вопросы.
Спасибо за оценку.

Ответить
–2

Вопрос тут как бы один - в какой момент он стал "дедом"? Если это последствия борьбы с Китаем, то возникает вопрос - а оно того стоит? Когда его накрыло Китаем ему не было и 35, если я правильно понимаю. В этом возрасте вполне можно сменить профессию, не говоря о сфере бизнеса. Да, обидно бросать. Да, сложно начинать. Но, блин, проще в новую нишу лезть, чем медленно загнивать в текущей, превратившись на четвертом десятке в деда-маразматика, упивающегося воспоминаниями о молодости и брюзжащего о том, как "дерьмократы распродали страну". С таким подходом есть риск потерять все к чертям в гораздо более преклонном возрасте и быть морально, а может и физически, не готовым начать новый бизнес.

А так да. Статья познавательная.

Ответить
0

сейчас мне 37, уже песок сыпется, но пока не дед.

Ответить
2 комментария
3

Денис, открывайте свою онлайн-школу) Можете показать вещи которые вы внедряли в свой бизнес, а именно: 1.Аналитика рекламных каналов 2. Складская система + заказ поставщика 3. Система «умной» рекомендации товаров (блок «Вас могут заинтересовать»), дающая прирост не менее 5%

Ответить
1

Так я встану в бесконечную очередь из коучей)))
Буду бесплатно делиться своим опытом и разработками, строить таким образом личный бренд.

Ответить
0

А можете поделиться своими разработками? А именно: 1.Аналитика рекламных каналов 2. Складская система + заказ поставщика 3. Система «умной» рекомендации товаров (блок «Вас могут заинтересовать»), дающая прирост не менее 5%

Ответить
1 комментарий
3

Материал огонь! Автору жму руку!

Ответить
1

Спасибо, рад что востребована статья оказалась.

Ответить
2

Денис, спасибо за отличную статью. Весьма познавательно и поучительно, при этом с "человеческим лицом" :) У меня вопрос: вы сами полностью статью написали, или кто-то выступил хорошим корректором? Ибо стиль изложения отличается от других ваших материалов, причем в гораздо лучшую сторону :) P. S. Полностью согласен с тем, что люди - самый дорогой ресурс для компании, как в прямом, так и в переносном смысле. В том числе и потому, что это субъективный ресурс в отличие от всех остальных.

Ответить
9

Статью написал сам, отец выступил корректором.
Видимо, отец подрос вместе со мной, так как предыдущие статьи он тоже корректировал))))

Ответить
0

я вот тоже сейчас в ступоре. Я с автором статьи просто перестал общаться от слова совсем, высказывались абсолютно коммунистические и преступные тезисы, а тут в статье и в комментах будто другой человек с другими мозгами.

Ответить
2

Жизнь - хороший учитель. Тяжелая жизнь - еще и хороший врач ;)

Ответить
3

Денис отмечусь, опыт просто огонь. Особенно про НДС, я аж вспотел пока эти строки читал, ужас конечно. Фейл с персоналом и продажами он твой, с кредитом тоже, но вот НДС это пиздец, просто, холодный пот, наказание ни за что.

У меня есть товар для твоего маркетплейса, он уже продается в онлайне и оффлайне, можем обсудить. Чирканешь на ФБ?

Ответить
1

А это вообще законно? Вот так вот налог перекладывать? Попробую сегодня уточнить, но вообще воровством попахивает.

Ответить
6

Это общепринятая практика со стороны налоговой и реальность работы бизнеса в РФ. Можно, конечно, судится, иногда, суды принимают сторону предпринимателей (если докажите, что проявили должную осмотрительность при выборе поставщика), но это исключения и на это нужны средства и время, а пока будут суды, Ваш счет будет заблокирован до погашения всей суммы начисленной после проверки недоимки по НДС, пени и штрафов.

Ответить
9 комментариев
0

Тут еще все сошлось, по очереди бы перемолол.
У меня аккаунта на FB нет, пишите на post@avtogsm.ru, с удовольствием будем продавать ваш продукт, если он из автотематики, условия тут расписаны:
https://avtogsm.ru/fulfillment-s1105.html

Ответить
3

Расширить бизнес на Европу и в другие стороны света думаете ?

Ответить
2

Пока геморно это из России отправлять, если дорасту до склада в Прибалтике, то обязательно.
Также у нас тарифы нереальный, я когда интересовался складом в Китае, нашел фулфилмент оператора, который за $2 упакует и отправит посылку в любую точку РФ, у нас Почта возьмет за отправку в Китай 1500 руб., в Европу чуть меньше, но сопоставимые цифры.

Ответить

Комментарий удален

3 комментария
2

Создавайте дочернее предприятие в ЕС.
Успехов при любом раскладе.

Ответить
0

Я нечасто заказываю что-то с Али, но вот допустим мне нужен был степлер для картона и его доставка была более двух тысяч. Сейчас ищу напольные весы до 100 кг чтобы меняли и тоже самое. Дешевая доставка видимо только для маленьких пакетов.

Ответить
1 комментарий
2

О, а что, пруфридинг уже не в моде?

Набираю avtogsm.ru и вот, что выдаёт гугл в подсказках (можете сами проверить, вторая же подсказка "avtogsm.ru кидалово").
Как любитель жаренного, естественно открываю "кидалово"

Натыкаюсь на одну прекрасную переписку (на отзовике).
Суть там какая-то мутная, переписка длинная, но, насколько я понял, покупателю прислали какой-то девайс без блютуза, а везде фигурирует он же, но с блютузом.
При этом у производителя вроде как такого вообще нет, и покупатель обвиняет магазин в том, что они продают "серый" товар.
Я не буду углубляться, кто прав, и кто виноват.
Дело происходит в конце 2013 года, и, судя по тому, как каждый раз у представителя магазина всплывают какие-то контраргументы, из серии "сам дурак" и "виноваты все кроме нас - почта, производитель и т.п." - там всё не так очевидно.

Ну, ок думаю.
Денис тут распинался, как они радеют за гарантию-возврат за свой счёт, думаю, ну, наверное, вернули всё без проблем.
Девайс, кстати, стоил что-то около 3000 рублей (а обороты у компании при этом более 150 миллионов на то время, напомню).

И что вы думаете?
В конце 2014 (т.е. через год (!)) пока длились все эти перипетии покупатель подаёт в суд и в 2015 году его естественно выигрывает, взыскав и неустойку, и моральный вред, и чёрта лысого.
Магазин даже подавал на апелляцию, но, разумеется, суд оставил решение без изменений.
То есть, насколько нужно быть клиентонеориентированными, чтобы человек из-за 3000 подал в суд?
Да, может быть не повезло, и человек любит судиться, но это не так (посмотрел инфо по судебным актам с его фио).

Странно.
Поищу-ка ещё по судебным актам "АвтоДжиЭсЭм.Ру" - вуаля, ещё пара-тройка аналогичных дел и тоже суммы не астрономические 6-8 тысяч.
Смотрим дальше выдачу - профильные автофорумы (дром, драйв2), отзовики, форумы о защите прав потребителей – везде есть негативная (а то и не одна) тема по этому магазину.

О чём это говорит?
Во-первых, о том, что явно не всё так гладко в описанных бизнес-процессах.
Раз всё «под камерами», то почему к людям приезжает иногда б/у товар?
Что, злостная почта России накосячила?
Или коварный алиэкспресс подкинул?
Во-вторых, это говорит о полном неумении работать с репутацией, слышать клиентов, как-то адекватно реагировать на негатив.
По сайту, конечно, отдельно хотелось бы написать развёрнутую статью, но давайте ограничимся простым вопросом.
Как изменился сайт с 2015 года?
Открываем вебархив, и знаете как?
Да никак!
Тут, конечно, можно привести контраргументы, мол постоянство признак мастерства, клиенты привыкли к такому дизайну и бла бла бла, но камон.
С 2015 года появилось столько всяких реально работающих маркетинговых приёмов, что просто глупо ими не пользоваться.
Да, некоторые из них раздражают часть пользователей, но, другая часть благодаря им совершает покупки.

Поэтому, я считаю, что нечего пенять на алиэкспресс, искать причины фейла где-то на стороне.
Иногда, для этого достаточно просто посмотреть в зеркало.

Ответить
2

Поэтому, я считаю, что нечего пенять на алиэкспресс, искать причины фейла где-то на стороне.

Иногда, для этого достаточно просто посмотреть в зеркало.

Правильно ли я вас понимаю, раз aliexpress занял половину екомерса России, то значит, у него все хорошо? Все довольны? Товар превосходный, никаких проблем у покупателей? Отзывы везде положительные на него?

Ответить
2

Хм.
Ну, у алиэксперсса-то явно всё хорошо, у них-то какие-то проблемы или недовольства?

У покупателей да, есть проблемы, но тут важно понимать саму специфику алиэкспресса и менталитет покупателей.
Простой пример - чехол для samsung s9+.
В официальном магазине стоит 5000 рублей, что немного дороговато за небольшой кусочек полимеров.
Окей, идём на али - цены от 50 до 700 рублей.
Хмм, какой же выбрать?
Я ради интереса заказал около 8 разных - в итоге нормальными (буквально 1:1 с магазинным по качеству) оказались чехлы в ценовой категории от 500 рублей и выше.
И таких примеров вагон и маленькая тележка.
Я веду к тому, что не думать, что раз на али что-то стоит доллар, а у нас сто, то качество всё равно будет одинаковым.
В большинстве случаев это не так.
Хотя опять же, тут вопрос больше в том - что нужно самому покупателю.
Максимально сэкономить (а в РФ сложилась такая ситуация, что таких клиентов большинство) при этом забив на качество (работает, да и ладно) или же купить какой-то аналог, который стоит дешевле/не продаётся по каким-либо причинам в РФ.
Первая категория, даже если они и недовольны, то максимум - пожалуются кому-то на перекуре, во время работы.
И при этом не важно, где они купили товар - на алишке/ближайшем рынке/в фикспрайсе и т.п.
Вторая категория - да, если их что-то не устраивает, они будут открывать диспуты, писать рекламации и т.п. но, нужно понимать, что и средний чек в этой группе покупателей будет значительно выше, чем в предыдущей.

Опять же, вы так говорите, как будто у интернет-магазинов нет проблем с тем же АКИТ, например.
Или с конкуренцией между собой.
Или же после прихода али екмоммерс вымер.
Нет ведь. Нашли новые точки роста. Новые инструменты. Все эти лид-магниты, квизы, коллтрекинг, пуши, триггерные рассылки и прочее маркетинговое непотребство будто бы на ровном месте появилось, да?

Ответить
2 комментария
1

Это говорит о том, что гос. пошлина по судам о защите прав потребителей 0 руб. и в таких делах суд встает на защиту покупателя не разбираясь.

Ответить
0

Описанный вами случай это потребительский терроризм, возможно мы не смогли убедительно доказать свою позицию в интернете, лично принимал решение по всем таким делам.
На потребительский терроризм я не поддаюсь, суды обычно не разбираются в ситуации, тупо встают на сторону потребителя и все, я это знаю, логика такая, если ты захотел нас трахнуть, то это будет не просто, даже если я на юристов потрачу в пять-десять раз больше.

Это напоминает тактику Израиля, они не ведут переговоры с террористами, да, в конкретном случае это может быть выгодно, но в общем нет, террорист знает, что отъиметь нас не так просто, идет к другим.

Ошибки у нас бывают, конечно, для этого камеры и работают, если косяк наш, то без разговоров все решаем в пользу клиента, если есть сомнения, то тоже в пользу клиента, если есть уверенность, что нас хотят отъиметь, то нет, вэлкам в суд.

Ответить
2

Денис, спасибо огромное за этот материал. За то время и эмоции, которые вы в него вложили. Подпишусь под мнением, что это лучший материал на вс, который я читал. Буду признателен если поделитесь опытом в платном продвижении и его автоматизации на основе ваших наработок.

Ответить
2

Обязательно напишу статью, может самую первую даже

Ответить
2

Но вообще, когда читаю такое - всегда жалко людей. Свой бизнес - это такой гиморрой. Для многих это мечта, но люди не понимают всех головняков, которые ты получаешь.....

Ответить
4

Да, просто в бизнес надо идти не потому, что там лучше, а потому, что не пойти ты не можешь никак.

Ответить
1

Согласен полностью. Это вообще имхо гены+воспитание в раннем возрасте....

Ответить
1 комментарий
2

Это лучшее что я читала за последние полгода. Из тезисов этой статьи можно 10 книг в МИФе издать. Огромное спасибо за материал.
VC читаю давно, но залогинилась ради реверанса впервые.

Ответить
1

Спасибо, сам в шоке, буду еще писать тогда про бизнес.

Ответить
1

Пользуясь случаем, можно я попрошу у вас список книг который вы считаете необходимыми к прочтению, (особенно по стратеги падения)

Из скриптов люто интересны:
- Складская система + заказ поставщикам.
- Аналитика рекламных каналов.
- Отслеживание местонахождения отправлений «Почты России» и СДЭК (оповещение о прибытии и просьба написать отзыв после вручения).
- Система «умной» рекомендации товаров (блок «Вас могут заинтересовать»), дающая прирост не менее 5%.

Ещё раз спасибо за пищу для ума.

Ответить
1 комментарий
2

Спасибо за статью!
Прочитал на одном дыхании, всю дорогу в голове вертелся один вопрос: "а он точно владелец магазина автозапчастей?"
Если вам, программисту, так сложно было, как выживают остальные.

P.S. А вообще в этом что-то есть, в связи офлайн и пытливого ума программиста, многим начнет надоедать работать на корпорации и пойдут в автоматизацию "реальной жизни", как в США

Ответить
4

Точно, мамой клянусь)))
Предприниматели меняют мир, это да, только у нас генеральная линия партия сейчас другая, государство везде лезет, хотя эффективность его оставляет желать лучшего
https://habr.com/ru/post/438514/

Ответить
3

Спасибо автору, было очень интересно почитать. Очень жаль, что эта достаточно длинная статья не оказалась еще длиннее, так как получил большое удовольствие от чтения.

Был бы очень признателен за скрипт вот этого: "Отслеживание местонахождения отправлений «Почты России» и SDEK (оповещение о прибытии и просьба написать отзыв после вручения)."

Заранее спасибо!

Ответить
2

Большое спасибо вам, Денис за эту статью. Она была прочитана нами в самый нужный момент, т.к. проблемы один в один сейчас. И приходится делать 1 в 1 тоже самое. У нас даже тематика магазина одинаковая — автоаксессуары.

Успехов вам, благодарю!

Ответить
1

Уже не зря писал, держитесь, все что нас не убивает, делает сильнее))))

Ответить
2

Спасибо за статью! Читал и не хотел что бы статья заканчивалась. Такое со мной редко бывает.

Ответить
1

Спасибо, думал, что уже не принято читать многобукв, удивлен, честно.

Ответить
2

Денис, спасибо за статью) Интересно узнать историю о том, как, и по какому принципу человек-оркестр нанимал людей, их мотивировал и увольнял?

Ответить
1

Спасибо за идею новой статьи, подумаю над этим, выйдет ли годный материал.

Ответить