Почему наличие статьи на vc.ru у исполнителя — не гарантия успеха

Загадочный SMM от студии «Лицо Медведя».

Приветствую всех читателей vc.ru. Это моя первая запись, и в ней я бы хотел поделиться своим негативным опытом работы с исполнителем, найденным через статью, размещённую на этом сайте и получившую хорошие отклики. Вот, собственно, и она:

Своим материалом я преследую три цели:

Меня зовут Егор, я и мои партнёры занимаемся развитием онлайн-школы немецкого языка. Уже давно вынашивали мысль заняться привлечением трафика из социальных сетей. Поскольку у самих навыков в этом вопросе нам не хватало, решили найти подходящего для этой задачи специалиста.

Для найма студии с хорошей репутацией у нас не хватало бюджета, поэтому искали людей на фрилансе и различных площадках, где обитают таргетологи и SMM-специалисты. Идею поиска по фриланс-площадкам пришлось забросить быстро, поскольку оценить квалификацию исполнителя без подробного описания его кейсов почти невозможно.

И вот однажды встречаем мы статью некого Капитона Эристави, представляющего, как он заявляет, веб-студию «Лицо Медведя». Да и не где-то там, а на самом vc.ru.

Сама статья, несмотря на то, что является первой и единственной у автора, написана хорошо, набирает положительный рейтинг, в комментариях всё спокойно. Группа студии во «ВКонтакте» хоть и имеет небольшое количество подписчиков, но оформлена достаточно хорошо.

В общем, создалось впечатление веб-студии средней руки, которая за разумные деньги могла бы повторить с нами описанный в статье успех. Решили предложить сотрудничество, и я написал Капитону в его профиль во «ВКонтакте».

Мы созвонились по Skype и договорились, что Капитон настроит рекламные кампании, в которых основным призывом будет пройти тест на знание языка, затем получить разбор ошибок от преподавателя в режиме переписки и записаться на пробное занятие, если человеку это интересно.

Капитон взял на себя создание интеллект-карты, как это было в его статье, всех креативов (тексты, а также видеоряд из картинок), настройку и ведение кампаний.

Вот, кстати, получившееся видео:

Мы предоставили:

Что должно произойти дальше? Логично ожидать, что мы ещё раз созвонимся или спишемся, утвердим финальный вид рекламного объявления, текстовку и торжественно запустим нашу первую рекламную кампанию во «ВКонтакте».

Я присылаю Капитону вариант теста, получаем от него ссылку на рекламную запись. Замечаю большое количество грамматических ошибок и странный баг, когда результаты теста всегда отображаются как ноль из восьми правильных ответов. Пишем ему об этом:

Как оказалось, это был не баг, а фича. Что ж, мы с ней не согласны, Капитон, невольно принимая наш вариант, идёт исправлять.

По словам Капитона, изменения были внесены, больше никакой информации не получаю, о запуске рекламы как таковой никто так не сообщал, тем временем уже начинают приходить заявки.

Оказывается, что кампания уже активна с 17 января. Что ж, ладно, зато хотя бы менеджер получил консультацию. Спрашиваю менеджера, как прошло, получаю скриншот:

Чую что-то неладное. Начинаю активно вести переговоры, и впервые перехожу на повышенные тона, видя откровенный пофигизм в действиях.

Вдобавок к этому замечаю, что в автоматически рассылаемом сообщении ошибка:

Вечером созваниваемся в Skype, беседа проходит нормально, Капитон обещает добавить больше коммуникации и гарантирует отсутствие проблем в дальнейшем.

Сама рекламная запись после всех правок выглядела вот так:

Расчехлив клавиатуру, наш менеджер сел выжидать полка желающих пройти тест и вести диалог касательно сделанных ошибок, но получилась следующая картина:

Нет, люди мало-помалу проходили тесты, но 95% либо не выходили на диалог с менеджером, игнорируя его сообщение, либо вообще не давали согласие на переписку с ними (это разрешение запрашивает «ВКонтакте» после прохождения теста).

Капитон также настоятельно рекомендовал менеджеру писать тем людям, которые дали позитивный ответ в опросе рекламной записи. Как, правда, обходить запрет на отправку сообщений и блокировку от спама, он не рассказал, но очень настаивал на эффективности этого метода.

Продолжаем проверять тесты и ждать чуда. Вместо чуда, правда, получаем изо дня в день вот такое:

Организуем очередной созвон, уже привлекая менеджера, на котором решаем заменить автоматическое сообщение и ради экономии времени менеджера не сразу проверять тесты, а сначала просить написать «Хочу разбор» (смотри последнюю картинку выше), чтобы отсеять основную часть людей, которым это вообще неинтересно.

Также запускаем альтернативную рекламную запись из двух вопросов.

Ни смена текста, ни альтернативная рекламная запись не дали никакого результата. Предпринимаем ещё одну попытку что-то поменять.

Исполнитель пытается снять с себя ответственность, приводя весьма странные аргументы вроде: «Я знаю, что получилось Г, но мнение заказчика первоочерёдное».

Мы обнаружили, что в новой записи (два вопроса с вариантами «да» и «нет») Капитон забыл поменять автоматическое сообщение, и людям присылалось сообщение со следующим текстом:

Желающих, как вы понимаете, получить разбор теста, состоящего из двух вопросов «да» и «нет», особо не нашлось. Помимо этого, обнаружилась вторая ошибка, в которой мы пишем человеку:

После указания на это Капитон начал терять связь с реальностью и делал вид, что абсолютно не понимает, о чём идёт речь, а также заявил, что в текстах можно писать абсолютно всё до тех пор, пока сам клиент не напишет, что кто-то «про******».

Мы уже смирились с тем, что реклама во «ВКонтакте» под руководством Капитона — неудачный опыт, но по договорённости нас ждала ещё работа с Facebook и Instagram, про которую Капитон успешно забыл и вспомнил аж 3 февраля:

И снова молчание. Получаю весточку 12 февраля:

Проходит снова несколько дней, и я решаю посмотреть рекламный кабинет в Facebook, авось там что-то произошло.

Таки произошло. Но что это? Меня никто не предупреждал, что в скором времени Facebook порадует меня списанием на $400 баксов непонятно за что. Снова связываюсь и жду ответа.

Принимаю последние попытки получить какое-то вразумительное объяснение происходящего…

…и у меня ничего не выходит. На этом и закончилось наше долгое, но крайне неэффективное сотрудничество с владельцем веб-студии «Лицо Медведя» Капитоном Эристави.

За всё время сотрудничества с Капитоном мы потратили:

Всего потрачено средств: 55 тысяч рублей.

За эту сумму мы получили:

Итак, стоимость привлечения одного клиента составила 55 тысяч рублей, ROI = -95%. Это абсолютный антирекорд за всё время работы.

Скриншоты из РК:

Можно ли было избежать этого и есть ли здесь наша вина? Непременно.

На этом я хотел бы закончить эту статью. Она получилась большой и сумбурной и, возможно, мне не стоило тратить время на её описание однако исполнитель, с которым мы работали, позиционирует себя как эксперта в отрасли, разместил свой успешный кейс на многомиллионную аудиторию здесь и в группе «Церебро Таргет», имеет упоминания в СМИ своего города, а также, судя по контекстной рекламе на Facebook, выступает иногда в качестве приглашённого эксперта на мероприятиях, посвящённых SMM.

Я же считаю, что люди, проявляющие безответственность, непрофессионализм и равнодушие, не имеют права именовать себя экспертами и выполнять какую-либо работу, беря за нее деньги. Капитона Эристави я считаю именно таким человеком, более того, я считаю его мошенником, не выполнившим свои обещания (реклама на Facebook так и осталась не настроена).

Благодарю всех за внимание, желаю работать только с адекватными людьми и учиться на чужих ошибках! Любой оценке ситуации и полученных результатов буду очень рад.