Классный пост, спасибо! А если это CRM-система со встроенным чатом, то это еще лучше :) Как, например, в Аспро.Cloud. Мы придерживаемся работы именно на платформе, так как нет необходимости отвлекаться на сторонние сервисы. Особенно, если в этом сервисе есть все необходимые инструменты.