Автоматизация бизнеса — это не только CRM. Советы о том, что лучше: запилить свою систему или использовать платформу

Мнение бизнесмена с 17-летним опытом.

В закладки

Меня зовут Дмитрий Лейчик, я директор и соучредитель компании Twistellar. У меня богатый опыт управления и владения бизнесом (более 15 лет). В этой статье я хочу поделиться личным опытом и дать совет тем, кто думает об автоматизации своей компании.

Существенная часть моей профессиональной деятельности всегда была связана с автоматизацией бизнес-процессов. До основания компании Twistellar (2 года назад), я в течение 15 лет руководил сначала отдельными функциями, а потом долгое время был директором и совладельцем в средней по размеру торгово-производственной группе компаний из 250+ человек, с довольно разветвленной географически разнесенной структурой, тысячами корпоративных и десятками тысяч частных клиентов, сотнями товарных групп и поставщиков в продуктовом портфеле.

Всем этим нужно было управлять.

Мы, считаю, по праву гордились ERP-системой собственной разработки, которая автоматизировала все ключевые процессы и давала нужный уровень управленческой аналитики в реальном времени. Разработка этой системы ведется уже лет 15.

Многие компоненты этой системы мы придумали с нуля, их разработка и внедрение заняли месяцы, а некоторых – годы. Была «изобретена» целая линейка «велосипедов». В разработку были вовлечены буквально несколько человек, поэтому затраты были относительно невысокими, а результат – устраивающим всех.

По времени разработки, в целом, мы могли себе это позволить, так как были лидерами рынка, начали заниматься этим раньше всех, а альтернативу видели только во внедрении «взрослых» ERP-систем, что вышло бы точно гораздо дороже и далеко не факт что быстрее. Поэтому для нашей группы компаний система подходила очень хорошо и обеспечивала конкурентное преимущество.

Правда, вдобавок ко всем плюсам системы, созданной нами и для нас, мы имели дело со следующими вызовами:

  • При необходимости изменить в системе даже что-то совсем простое (добавить поле в таблице, изменить отображение экрана, сделать новый отчет) – приходится обращаться к программистам и становиться «в очередь».

  • Из-за постоянно усложняющейся за прошедшие годы архитектуры системы, в связи с добавлением новых функций, иногда можно было получить ситуацию, когда новый функционал «ломал» ранее хорошо работавшие инструменты, и это всегда выявлялось неожиданно.
  • Интерфейс системы уже достаточно устарел, и вряд ли есть шансы на то, что он когда-то будет актуализирован – уж слишком это долго и дорого. Да и о мобильной версии можно только мечтать.
  • Так как от бизнеса на входе в IT постоянно стоит актуальный перечень задач по доработке, разработчикам очень сложно уделить достаточное внимание технической и пользовательской документации. Страшно представить, что может быть, если по какой-то причине имеющиеся разработчики куда-то исчезнут, а со следующего месяца систему поддерживать и дорабатывать придется кому-то со стороны .

И тем не менее, повторюсь, результатом этого многолетнего труда по созданию собственной ERP-системы можно гордиться – со своим перечнем задач она справляется.

Считаю ли я теперь подход к автоматизации предприятия через собственную разработку оптимальным? Нет. Как минимум, потому что ситуация на рынке за последние несколько лет существенно изменилась.

Для эффективного управления бизнесом требуется гораздо больше, чем «внедрение CRM».

Во-первых, ощутимо усилилась ценовая конкуренция.

Вместе с негативными экономическими тенденциями на рынках России, Беларуси, Украины клиенты стали гораздо более разборчивыми, начали чаще и тщательнее считать деньги, у компаний снизилась маржа, цена ошибок в принятии управленческих решений (в том числе по инвестициям в автоматизацию) сильно возросла. Для эффективного управления бизнесом требуется гораздо больше, чем «внедрение CRM». Нужны решения, которые комплексно автоматизируют и объединяют функции компании, позволяют измерять и повышать общую эффективность, причем решения проверенные, без изобретения вновь того, что уже успешно используется сотнями тысяч компаний в мире

Во-вторых, рынки стали гораздо более динамичными.

Там, где раньше рынок был поделен между несколькими устоявшимися компаниями, сегодня работают десятки “голодных” соревнующихся претендентов. Компаниям необходимо своевременно анализировать тенденции, подстраивать свое предложение под изменяющиеся запросы клиентов, пробовать новые подходы, быстро придумывать и внедрять новые способы взаимодействия с клиентом. Поэтому часто собственные возможности разработки и архитектура традиционных локальных серверных систем не успевает за изменениями. И автоматизироваться стоит с помощью модульных решений, которые быстро дорабатываются, быстро выкатываются в продакшен и позволяют реализовывать идеи без задержек.

В-третьих, сами ожидания клиентов от взаимодействия с компаниями сильно изменились и «подтянулись» под западные стандарты.

Если ранее актуальными были два-три канала коммуникаций (почта, телефон, skype), то сейчас часто это 6-7 каналов: интерактивный (обязательно) сайт, мессенджеры, соцсети, другие системы. Клиент хочет получать актуальную информацию и правильные ответы на свои вопросы быстро, с любого устройства, а конструктивную реакцию на то, что он чем-то недоволен – мгновенно. И обращаясь в компанию, должен получать близкий уровень сервиса независимо от подразделения и сотрудника, с которым работает. И возможности традиционных решений (собственная разработка, локальная развертка «коробок» и их дальнейшая адаптация) в построении полноценно интегрированных систем по взаимодействию внутри и вовне компании между клиентами и сотрудниками сильно ограничены. Наоборот, система автоматизации должна обеспечивать если не широкий функционал самостоятельно, то возможности по бесшовной интеграции с любыми другими системами, чтобы не было как часто бывает – у нас стоит вот это, вот это и вот это, но данные мы все равно аккумулируем и обрабатываем в Excel.

В-четвертых, с развитием «цифровой» экономики многие отрасли терпят изменения, связанные с внедрением технологий.

Появляются новые бизнес-модели, новые способы перераспределения ценности от поставщиков (товаров и услуг) к клиентам, новые способы монетизации. Очень часто такие инновации связаны с необходимостью генерировать и быстро проверять рыночные гипотезы, строить, пробовать и менять IT-системы на лету, пытаясь найти «market fit». И снова, на практике оказывается, что собственная разработка в таких случаях может обходиться даже не столько дорого, как непозволительно долго. И здесь платформенным облачным решениям может найтись вообще необычное применение – как возможность стартапу сэкономить время и средства для быстрой проверки гипотез.

Главное, что следует помнить – IT-система как таковая никогда не должна являться ограничивающим фактором развития бизнеса. В ней должно быть можно все, и побыстрее.

Поэтому сейчас мое мнение – в большинстве случаев компаниям для автоматизации лучше использовать современные лидирующие облачные платформы с реально гибкими возможностями настройки и доработки.

Почему Salesforce

Я с Salesforce познакомился впервые чуть более 2 лет назад, а теперь являюсь апологетом платформы, потому что у нее все в порядке:

  • с надежностью: ей доверяют ведущие мировые бренды - практически все известные компании используют Salesforce в той или иной мере, и есть специальный сайт, который всем желающим позволяет просматривать состояние серверов Salesforce

  • с гибкостью: она модульная, в ней богатые возможности по кастомизации и настройке, полностью реализованы возможности платформы, то есть многие нужные компоненты доступны сразу и не требуют разработки (аутентификация, автоматически генерируемые API, поиск, мобильный доступ, инструменты для совместной работы, кастомные таблицы, поля и простая настройка их взаимосвязей, настройка процессов без программирования и др.)
  • с масштабируемостью: Salesforce никогда вас не ограничит и при правильной архитектуре решений работает с достаточной быстротой на данных любого объема, и вам никогда не придется менять систему на другую, потому что из этой вы «выросли».

Разработки, сделанные на Salesforce, при необходимости могут быть переданы на доработку другому разработчику, и он в них разберется.

Salesforce бесплатно обновляется три раза в год, и весь ваш кастомный функционал будет работать на обновленном облаке.

Кроме того, Salesforce легко интегрируется с другим программным обеспечением, позволяя создавать бесшовные системы управления компаниями.

Ну и как любое облачное решение, Salesforce не требует никакой инфраструктуры и обслуживания (покупки серверов, организации хранилища данных и др.), только доступ к интернет. По сути, вы можете начать пользоваться им уже сегодня, создав полноценное пробное «облако», данные на котором останутся после покупки лицензий.

В принципе, это все, что нужно знать о платформе, потому что остальное в технической части не настолько уж важно.

Современные технологии могут быть не только гибкими и надежными, но и довольно доступными.

И я решил использовать свои компетенции в автоматизации, объединить их с возможностями платформы Salesforce, и помогать компаниям по всему миру работать эффективнее и автоматизировать процессы. Так и появился Twistellar - компания, которая помогает организациям по всему миру работать лучше.

В качестве примеров хочу рассказать о нескольких решениях по автоматизации с помощью Salesforce для локального рынка, которые в данный момент находятся на разных стадиях готовности и внедрения.

Кейс 1:

Система управления предприятием среднего размера со сложнотехнической продукцией построена на 1С. Компания работает в B2B и хочет создать интерактивный сайт, на котором предложить клиентам конфигуратор продукции: основной продукт, его опции с настройкой зависимостей и внутренних правил, расчет цены в реальном времени и возможность отправить заявку для продолжения коммуникаций. Это будет инновация в отрасли – существенно сократит этап pre-sales и упростит для клиентов взаимодействие с компанией.

Наше решение – используем Salesforce как ядро системы. Интегрируем его с 1С для извлечения необходимых данных о продуктах. Инструмент для настройки без программирования зависимостей опций и правил конфигурирования и ценообразования реализуем в Salesforce и даем сотрудникам компании. Создаем интерактивный портал на Salesforce Community, в котором визуализируем конфигуратор и даем клиентам необходимый функционал по размещению заявки. Если нужно, контентом сайта тоже можно управлять динамически прямо из Salesforce (размещать тексты, картинки, видео), с обеспечением адаптивной верстки.

Срок разработки - 2 месяца. И для полноценной работы подобного решения нужна всего одна лицензия Salesforce.

Кейс 2:

Стартап хочет трансформировать отрасль производства и продажи одного сложнотехнического товара. И поставщики, и клиенты – предприятия. На сегодня отрасль очень непрозрачная, ценообразование всегда индивидуально и нестабильно, большое количество денег и природных ресурсов тратится впустую для производства того, что никогда не будет использовано, а сразу идет в переработку или на свалку.

Ребята хотели сделать интерактивный сайт, на котором клиенты могли бы конфигурировать свои заказы, получать ценовое предложение, получать инвойсы для оплаты, оплачивать и отслеживать факт получения оплаты, согласовывать техническую спецификацию с дополнительными параметрами, отслеживать выполнение своего заказа и сроки доставки, общаться по всем возникающим вопросам с поставщиком и обмениваться файлами. Получать все нужные нотификации по почте.

Ключевой момент – компании нужна возможность самостоятельно управлять довольно сложным ценообразованием, зависящим от многочисленных опций, выбранных клиентом на сайте.

На разработку такой системы с нуля своими силами было потрачено примерно полгода, безрезультатно.

Наше решение – построили многофункциональный интерактивный портал на Salesforce Community. Создали в Salesforce продвинутый инструментарий для настройки формул ценообразования в зависимости от конфигурации на формах сайта, который не требует навыков программирования, а также для создания на сайте динамических кнопок для выбора стандартных наборов опций. Предоставили механизм генерации на лету динамических продуктовых страниц с контентом, управляемым прямо из Salesforce.

Сделали личный кабинет для клиентов с отслеживанием состояний заказов, автоматической генерацией и отправкой документов (инвойсы, технические спецификации) и чатом с возможностью обмениваться документами, которые сразу попадают в Salesforce. Настроили автоматическую рассылку уведомлений по важным событиям в системе администратору и клиентам с брендированными индивидуальными сообщениями.

Весь сайт интегрирован со стандартным CRM-функционалом в Salesforce. Все заказы, в зависимости от стадии выполнения, отражаются в системе как сделки с соответствующим этапом, документы и переписка по сделкам хранится централизованно, необходимые действия с заказами отображаются как задачи сотрудников. Доступны динамические отчеты и т.д., то есть система целостна и может дальше расширяться.

Дизайн сайта и элементы управления разработаны согласно корпоративному брендбуку. Интегрирована функция распознавания страны посетителя и модификации условий для него согласно геолокации.

Разработка заняла порядка 4 месяцев, система запущена в работу, бизнес-гипотезы тестируются, стартап адаптирует свою бизнес-модель.

Кейс 3:

Торгово-производственное предприятие ведет достаточно сложную деятельность по консолидации и переработке товаров для последующей продажи. Степень автоматизации почти нулевая – если какой-то учет и ведется, то он минимален, и это Excel. Соответственно, крайне сложно принимать управленческие решения.

К нам обратились для создания полноценной ERP-системы на Salesforce, с автоматизацией всех основных функций предприятия:

  • управление продажами: учет клиентов и сделок, ценообразование с утверждениями, генерация инвойсов для оплаты, учет и контроль оплат, учет дебиторской задолженности, настройка IP-телефонии
  • продвижение: заведение клиентов с формы на сайте, автоматические рассылки в мессенджерах и по электронной почте
  • финансы: учет и классификация доходов и расходов, построение баланса и отчета о прибылях и убытках с нужной детализацией
  • управление закупками: учет этапов закупки, закупочных цен, расходов на доставку и входной себестоимости товаров, учет маркировки штрихкодами товаров в системе
  • управление переработкой товаров: учет всех складских операций над товарными остатками и отражение их в себестоимости, учет производства товаров из других товаров и сырья
  • HR-менеджмент: базовый функционал, связанный с учетом воронки рекрутинга, отслеживанием кандидатов и хранением информации о них
  • отчетность: формирование набора из важных отчетов по деятельности предприятия и по эффективности отдельных товарных групп, клиентов, сделок, сотрудников

Наше решение: мы спроектировали систему на основе Salesforce Sales Cloud и Service Cloud с добавлением кастомных компонентов, которая реализует весь заявленный функционал.

Разработка и настройка такой системы, документирование и обучение сотрудников занимает около 4 месяцев, что гораздо дешевле и быстрее, чем традиционные ERP-системы. Причем можно разрабатывать и запускать отдельные блоки, упрощая привыкание сотрудников, а функционал полностью адаптирован под специфические процессы конкретной компании. Стоимость лицензий определяется отдельно количеством пользователей. При этом следует учитывать, что в ряде случаев возможно совместное использование несколькими пользователями одной лицензии.

Кейс 4:

Производственное предприятие нуждается в приложении, с помощью которого инженеры могли бы проводить диагностику производственного оборудования, контролировать его исправность, заявлять о выявленных проблемах, получать доступ к рекомендациям по обслуживанию.

К нам обратились, потому что первую рабочую версию решения нужно было получить очень быстро. У нас была буквально одна неделя.

Наше решение: за неделю мы успели сделать гибридное приложение на iOS для планшетов на основе Salesforce, с помощью которого компания могла сконфигурировать сервис-листы по обслуживанию основных типов установок. Инженер, проходя по территории завода, получает рекомендации по инспекции и обслуживанию установок, имеет возможность сфотографировать и отправить отчет по выявленным неполадкам. Система контролирует сервисные интервалы и генерирует напоминания.

Что хотелось бы посоветовать компаниям, задумавшимся об автоматизации:

  • Важно помнить, что важнейший компонент любого проекта по автоматизации – человеческий фактор. Можно спроектировать самое замечательное техническое решение, а люди просто не будут им пользоваться. У меня самого были такие провалы – часть функционала системы, которую я когда-то разрабатывал, так никогда и не была внедрена. Чтобы избежать такой проблемы, нужно удостовериться, что у любой запрашиваемой функции есть «клиент», что она будет нести реальную ценность. И управленческой воли и последовательности руководства достаточно, чтобы обеспечить изменение привычек сотрудников и реальную эксплуатацию решения.

  • Нужно относиться к проектам по автоматизации как к инвестициям. Не столь важна стоимость проекта, как важен эффект от его внедрения. Поэтому нет особого смысла сравнивать напрямую разные системы и платформы по функционалу и стоимости лицензий. Каждая компания индивидуальна, и важно сформулировать собственные ожидания от проекта в цифрах и подумать о допустимом бюджете, чтобы определить границы окупаемости инвестиций и сделать разговор с интегратором максимально предметным.

  • Стоит правильно расставлять приоритеты. В первую очередь автоматизации подлежат функции, которые помогают увеличить доходность компании, в основном лежащие в плоскости взаимодействия с клиентами и направленные на рост продаж. Во вторую очередь – функции, которые повышают эффективность, напрямую позволяют контролировать и минимизировать расходы.
  • К автоматизации нужно относиться просто. С современными облачными технологиями в этом нет ничего громоздкого, сложного или неподъемного. Профессиональный интегратор с бизнес-экспертизой быстро поймет ваши потребности, поможет структурировать проект, формализовать ожидаемый эффект и сделает оценку разработки и внедрения. При этом эта стоимость будет зафиксирована, ваши риски минимизированы, а календарный план будет реалистичным и выполнимым. Поэтому не стесняйтесь разговаривать с интеграторами, чаще всего вы получите расчеты уже в течение нескольких дней.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Дмитрий Лейчик", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 31, "likes": 12, "favorites": 67, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 64113, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 15 Apr 2019 12:26:52 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 64113, "author_id": 281515, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/64113\/get","add":"\/comments\/64113\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/64113"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199123, "last_count_and_date": null }
31 комментарий
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
3

По ощущениям, 100% нативка.

Ответить
0

Восприятие контента всегда зависит от читателя. Можно считать нативкой и возмутиться, можно найти что-то полезное для себя и промолчать, а можно и озвучить какой-то вопрос и получить альтернативное мнение. Я постарался обратить внимание на значимые вещи, о которых многие компании не задумываются. Это нормально, что сделал я это в области своего профессионального интереса :)

Ответить
2

Ощущение сменилось уверенностью.

Ответить
1

Сергей, там пустота. Громкие заявления, никакой конкретики. Модуль поиска - это сложное бэкенд решение, а главная причина, по которой надо брать рекламируемый товар - топикстартер "15 лет разрабатывал ERP" и уж точно знает, что и как. Больше ничего.

Ответить
1

🤷🏻‍♂️ предсказуемо

Ответить
0

Уважаемые Сергей и Антон. Вот вы можете сказать, чем вы занимаетесь в жизни, и какой у вас интерес в теме? У вас какой-то бизнес, который нужно автоматизировать, или вы разработчики, и вас интересуют какие-то технические подробности? Узнав, какой у вас запрос информации, я смогу понять, можем ли мы его удовлетворить. Иначе - это ваш междусобойчик, которому я не буду мешать.

Ответить
0

Дмитрий, интерес к теме имею довольно общий, прочитал статью, дал обратную связь, далее Антон дал свою обратную связь. Обычная история.

Ответить
0

ОК, спасибо за обратную связь.

Ответить
1

Спасибо, будем знать :)

Ответить
0

Какой слог! Приятно читать :) Вот что значит многолетний опыт управления реальным предприятием и, скорее всего, написания научных статей.

Ответить
2

Спасибо :) До научных статей дело не доходило, правда, но блюсти чистоту русского языка стараюсь по мере сил.

Ответить
1

Про чистоту русского языка особенно похвально, т.к. вы из Минска, если не ошибаюсь :)

Ответить
1

Да, головной офис у нас в Минске, мы резидент ПВТ. Как по мне, с любой аудиторией следует общаться на ее языке уважительно и грамотно. По-русски это сделать проще всего - это мой повседневный язык :)

Ответить
1

Автор, ты прям не палишься.
Я - гендир твистелар и сейчас я вам расскажу про свою офигенную систему сейлзфорс.

И простыня...

Если что, я исключительно за свою собственную црм, а не в облаке. Только это гарантирует, что останешься при своих.

Ответить
0

Александр, у меня написано в статье, кто я и что я.
Я 15 лет занимался разработкой собственной ERP-системы для достаточно разнопланового бизнеса, которая очень успешно работает. И более двух лет помогаю другим создавать и внедрять системы автоматизации на Salesforce. Оба домена знаю достаточно хорошо, могу пояснить разницу, могу пояснить плюсы и минусы. Почему лучше выбирать облако - пояснил в статье. А у Вас какой опыт?
"Своя собственная црм гарантирует, что останешься при своих" - можете подробнее пояснить, что это значит?

Ответить
0

А есть аргументы посильнее чем "Я 15 лет разрабатывал ERP в группе компаний крупнобизнесного проекта"?
И если в итоге тот проект так и не перешёл на новую платформу, то значит плюсы не перевесили минусы внедрения новой системы)) Тогда к чему эти сотрясания воздуха?

Ответить
0

То, что я 15 лет управлял бизнесом в реальном секторе (в том числе его частью, связанной с автоматизацией) - это значит, что я имею возможность что-то сравнивать на личном опыте. Аргументом в пользу какой позиции Вы считаете этот факт?
Компаниям, которые уже обладают legacy-системой, часто нецелесообразно полностью переходить на новую систему, не важно, на чем созданную. Для этого должны быть уж очень серьезные причины.
Тем не менее, современные облачные платформы, в частности Salesforce, легко интегрируются и дополняют любую такую систему, позволяя строить автоматизации новых функций более быстро. У нас полно таких случаев, более того, для Salesforce в мировом масштабе это типичная картинка. Есть, например, SAP, который используется для автоматизации бэкенд-функций бизнеса, а Salesforce используется для автоматизации взаимодействий с клиентами.

Ответить
1

В данный момент занимаюсь разработкой ERP для клиента. Поэтому, собственно, подписан на все новости по этой теме. В общем, посмотрел я эту Salesforce, ну так и к чему всё сводится? Вы пишете о том, что рынок стал более динамичен, что нужно реагировать быстрее и "топите" за коробочную CRM, напрямую, противореча своим же выкладкам (Пример: "И возможности традиционных решений (собственная разработка, локальная развертка «коробок» и их дальнейшая адаптация) в построении полноценно интегрированных систем по взаимодействию внутри и вовне компании между клиентами и сотрудниками сильно ограничены.")
Т.е. развёртка коробок и адаптация может создать проблемы, но вы не волнуйтесь, Salesforce не такие)) И очереди в поддержке у них нет. И, если что-то сломалось или надо добавить дополнительную метрику в отчёт, они сделают быстрее вашего штатного программиста, который сидит у меня на зарплате в соседнем кабинете. Берите берите, Шура!
А какой фундамент? Почему я должен верить? Потому что в первом абзаце написано, что статья от соучредителя компании, которая является дистрибьютером Saleseforce, но при этом "15 лет ковыряет самописную ERP".
Интересный получается коленкор.
Грустно, думал найду что-то полезное для своей работы, а в итоге потратил время на заказуху.
Порталу бы хорошо писать "На правах рекламы" чтобы не тратить время на объявления в километр длиной.

Ответить
0

Здравствуйте, Антон. Я не понял, а вопрос Ваш в чем?
Использование платформы действительно очень полезно в случаях, когда надо сделать автоматизацию быстро и с прогнозируемым результатом. Разрабатывая собственную ERP с нуля, вы в любом случае потратите массу времени на реализацию функций бэкенда, доступных в любой платформе серьезного уровня из коробки (аутентификация, поиск и многое другое).
Далее, Salesforce не занимается для клиентов настройкой и доработкой платформы. Это делают либо сами клиенты (очень многие вещи в системе можно сделать декларативно, без программирования, и есть большая онлайн-система самообучения, бесплатная), либо интеграторы.
И да, я, управляя группой компаний в течение 15 лет, очень многие процессы автоматизировал вместе с программистами, в ERP-системе, которую мы сами создали. И я знаю, что и в какие сроки мы делали. И какие результаты можно получать, используя вместо этого платформу.
Если Вам (вашему клиенту) нравится тратить время на написание системы самостоятельно, изобретая архитектуру, заново изобретая оптимальные способы реализации тех или иных функций, получая мнимое ощущение контроля над ситуацией - пожалуйста. Особенно если бизнес может себе это позволить.

Ответить
0

Вопрос возник такой. А вот та "группа компаний" сейчас внедрила уже у себя Salesforce?
Из вашего ответа я ещё больше убедился в том, что никаких особых преимуществ ваша платформа перед другими аналогами не даёт.
Бэкенд нельзя универсиализировать до бесконечности. Даже у таких схожих компаний как Mc'Donalds и KFC бизнес-процессы протекают по-разному и скорее всего нужно будет переделывать бэк кардинально, хотя вроде бы и там и там франшиза быстрого питания.
Я вам больше скажу, что в такой максимально зарегламентрованной сфере деятельности как бухгалтерия в каждой компании всё по-своему. Хотя куда уж проще. Взял поставил, чтобы всё было по-закону и регламентам и радуйся. Что же говорить о коммерческой деятельности, которая, как вы справедливо заметили, меняется очень быстро.
Так как? М8 перешла на Salesforce?
UPD: А в чём проблема прикрутить аутентификацию и поиск в свою ERP? Это любой студент 2го курса умеет делать. Или для того чтобы производить аутентифицрованный вход в систему нужно покупать вашу платформу, а потом всё равно своими силами её адаптировать и внедрять?
Что ещё интересного, Дмитрий, позволяет ваша платформа? Может там серьёзные бэкенд решения по смене цветовой темы? Или можно аватарки прикреплять? Повеселили, спасибо.

Ответить
–2

Антон, несмотря на то, что Вы не пытаетесь вчитаться и разобраться в вопросе, я Вам отвечу, просто потому, что это может быть полезно другим читателям.
1. Та "группа компаний" не ставит задачу перехода из своей системы в Salesforce. То, на что потрачено 15 лет и то, что хорошо обеспечивает определенный функционал, нецелесообразно менять. Тем не менее, той "группе компаний" интересно рассмотреть Salesforce для автоматизации деятельности продавцов "в полях", а Salesforce может отлично интегрироваться с любыми системами, в том числе самописными.
2. Бэкенд, конечно, нельзя унифицировать до бесконечности. И когда я говорю об использовании стандартных компонентов бэкенда, очевидно, что это компоненты, обеспечивающие технические, а не бизнес-функции. Вы не поняли статью в части гибкости. Я писал о том, как быстро делаются любые изменения, а не о том, что можно получить универсальную бизнес-функцию из коробки.
3. По поводу "любой студент умеет делать" - Вам, вероятно, виднее. Вы, наверное, уже несколько ERP-систем написали и внедрили. Однако, когда мы в последний раз участвовали в разработке архитектуры высоконагруженной глобальной системы для одной из мировых корпораций, и в процессе рассматривали альтернативы - Salesforce или кастом дев, оценки по "прикручиванию" компонентов, "которые любой студент умеет делать", занимали не один человеко-день.
4. Ваш стеб неуместен и выглядит довольно глупо. Вы почитайте на всякий случай, для самообразования, что такое Salesforce, какие компании на нем работают, убедитесь, что в огромном количестве случаев его начинают использовать уже имея историческую традиционную или кастомную ERP-систему, и как он помогает компаниям дальше развиваться. А потом уже язвите про аватарки и решения по смене цветовой схемы.
Хаять чужое очень просто. Вы поделитесь, что именно Вам удалось создать, а мы за Вас порадуемся.

Ответить
2

Дмитрий, я бы не язвил, если бы ваша статья была о каких-то интересных решениях проблем, с которыми вы столкнулись. А не в виде "Покупайте. Нам нравится и вы берите."
В данном случае - это не профессиональная статья, а рекламная агитка. Своими ответами, вы только усиливаете впечатление. Поэтому не сдержался. Простите, если задел вас. Удачи вам в продажах.

Ответить
0

Вы меня не задели. Я просто отвечаю на Ваши вопросы и стараюсь вернуть разговор в конструктивное русло. Цель статьи была - познакомить читателей с платформой Salesforce как альтернативой кастомной разработке. Вот Вы, например, не знаете ничего о Salesforce, но статья Вас зацепила. Может быть, заинтересуетесь и попробуете узнать, что это такое - в свободное время.
А по поводу интересных решений проблем - я указал несколько кейсов. Может быть, кто-то в них увидит что-то общее с проблемами своей компании. Там есть кейс о построении полноценной ERP-системы с автоматизацией всех ключевых функций компании за 4 месяца. Представляете, сколько бы времени заняла кастомная разработка с нуля?
Также, очевидно, все технические детали в статью не включишь, она и так длинная, и целевая аудитория у статьи совсем другая.

Ответить
1

Вот статья из утренней подборки, достойная серьёзного подхода и не располагающая к стёбу. https://pharmvestnik.ru/content/articles/Vo-skolko-oboidetsya-oshibka-pri-vybore-postavshika-Track-Trace.html

Ответить
0

Спасибо, Дмитрий! По-моему отличная статья. Лёгкий текст, не навязчивый призыв к автоматизации (логично в наше время). Ссылка на компанию и информация о себе (для тех кого заинтересовало). Примеры реализованных кейсов для демонстрации широты возможностей (погуглив о вашей платформе становится понятно что возможностей в миллион раз больше). Четкость и локоничность. Если подобными принципами руководствуетесь в работе - успехов Вам!

Ответить
0

Спасибо :) Платформа - это инструмент, хороший, конечно, который удобно использовать, но не более чем инструмент. А главное в любой автоматизации - люди.

Ответить
0

Присоединюсь к комментаторам - «непалевная» нативка.

Весь крупный бизнес использует всегда несколько систем, я работаю в МТС, тут:
SIEBEL, OEBS, SAP.
Это взрослые, серьёзные и функциональные системы, покрывающие всю компанию по всей стране.

И ни разу не слышал, чтобы действительно крупный бизнес использовал Salesforce.
Это международный аналог AmoCRM, Bitrix24 и прочих эрзац-CRM.

Автор, на ваш типичный вопрос к комментирующим вида: «а кто ты такой, чтобы так говорить?»
Отвечаю - я руководил digital loyalty & CRM в рекламных агентствах, делал программы лояльности для MARS, Rehau и ТД «Черкизово» и других крупных корпоратов.

Поэтому подавать в таком псевдонативном формате Salesforce - является неуважением к части аудитории, которая знает что и почём.

Ответить
0

Никита, спасибо за представление.

Вы отчасти правы (о том, что крупный бизнес использует обычно несколько систем), а отчасти - нет. Например, вот бизнесы, которые используют Salesforce: Adidas, Kone, Schneider Electric, ADP, T-Mobile, Activision, Canon, Philips, Toyota, American Express, ABB, Vodafone... Достаточно? Брендов такого уровня можно приводить сотни. На самом деле очень сложно найти действительно известный бренд, который НЕ использует Salesforce в том или ином виде. Мы сами внедряли и сейчас работаем над проектами ведущих мировых брендов, и обрабатываем огромные объемы корпоративной информации. Точно знаем, как крупные компании используют Salesforce. И это обычно не совсем CRM-применение платформы, а скорее классический ERP-функционал. Называть Salesforce международным "аналогом" Битрикс24, Amo и так далее - ну, странно, мягко говоря. Это было бы более-менее справедливо лет 10 назад.

Я понимаю, что многих коробит, что я рассказываю о системе, которой сам профессионально занимаюсь, и прямо не терпится обвинить в рекламе. Постарайтесь абстрагироваться от того факта, что я связал свой второй бизнес с темой, которая мне нравится, и которую я считаю перспективной, а если есть какие-то конкретные вопросы - задайте.

Мне хотелось с помощью статьи побороться с некоторыми стереотипами и познакомить целевую аудиторию с системой, дать советы по тому, как быстро и эффективно автоматизировать бизнес. Если Вы знаете какой-то более удачный способ, как донести свое мнение, то подскажите.

Ответить
0

Спасибо за статью. Очень интересно было бы послушать более подробный разбор кейсов, особенно связки с 1c и автоматизации специфичных процессов.
сейчас сам руковожу проектом автоматизации в небольшой компании, но до salesforce мы не доросли пока)

Ответить
0

Здравствуйте, Михаил.

Что касается конкретно связки с 1С, то так как Salesforce - система облачная, если конкретную имплементацию 1C можно развернуть таким образом, чтобы к ней можно было обращаться по IP, и если она сможет обращаться по IP в облако, настройка интеграции на стороне Salesforce становится тривиальной технической задачей.
Часто бывает, что у компании уже есть работающая налаженная бэк-офис система на 1С, которая хорошо справляется, например, с оформлением документов по сделкам, но компания хочет быстро запустить интерактивный портал для клиентов, или настроить работу с коммерческими предложениями для клиентов с мобильных устройств для своих сотрудников. Базовые интеграции с 1С, когда в 1С передается информация о сделках, созданных и доведенных до завершения в Salesforce, или синхронизируется каталог товаров для работы, например, интерактивных порталов, оцениваются в пределах 40-60 часов.
1С на локальных рынках очень хорошо подходит для того, чтобы обеспечивать отчетность перед государством. Поэтому можно вообще весь функционал бизнеса автоматизировать в Salesforce (или другой платформе), а необходимые суммовые данные с номерами документов отправлять в 1C, чтобы удобно готовить отчетность. И тогда 1С не будет видеть никто, кроме бухгалтера.
Может, если напишете, какие конкретно кейсы интересуют более подробно, я найду что-то похожее из нашей практики.

Ответить
0

Ребята, давно исследую рынок ЦРМ систем в восточной Европе, заметил, что у нас появляеться много зарубежных фирм. Думаю в этой рубрике это будет интересно. Использую уже 2 года ЦРМ от польской FirmaО. Советую попробовать бесплатную демо-версию для полной автоматизации своего бизнеса. Демо поможет вам выбрать все что нужно, без лишних кнопок и траты дополнительных финансов: firmao.ru/info

Ответить
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }