Как разработать KPI для отдела продаж
Начнем с основ, они общие для всех должностей. В интернете написано много, но эта статья для тех, кто хочет внедрять показатели, а не хвастаться широким кругозором. Так вот требований для успешного внедрения должно быть соблюдено всего четыре.
Спасибо, интересно какие возражения были у сотрудников в первые недели внедрения KPI и как вы их отработали?
У сотрудников было много возражений. Самое главное - это больше опасение того, что они начнут меньше получать. Для этого мы взяли среднюю начисленную зп за год и, фактически, надстроили над фиксом переменные части.
Еще были возражения, касавшиеся того, что сотрудники не могут отслеживать показатели. Мы сделали им отчет, который в реальном времени показывал, как они идут к своим плановым показателям. Вот такую инфу отображали по каждому показателю: План, факт, процент выполнения плана.