Чему меня научила работа в Tele2 и что не расскажут на курсах по управлению клиентского сервиса. Мой опыт за 10 лет
Всем привет! Меня зовут Илья Осипов. В статье расскажу как пришел в мир IT; как с помощью всего пары показателей можно резко поднять клиентский сервис в своей компании; чему меня научила работа «в полях», консультируя клиентов в Tele2.
Приятно видеть бывшего коллегу)
Со стороны аналитики сервисов доставки еды могу подсказать, что есть отдельный прикол с «настаиванием» NPS — уже неоднократно было замечено, что показатель очень сложно поднимать заметно быстро с помощью активностей, направленных на явную «заботу» о клиенте.
Зато обрушить можно в одно мгновение, и, как правило, не всегда из-за действий команды — обстоятельства непреодолимой силы тоже тянут этот показатель вниз.