«Позови оператора!!!» Как же бесят эти чат-боты. Ну не работает это, понимаете? Не работает!
Сталкивались ли вы с безумно раздражающими чат-ботами, при общении с которыми ты решаешь главный квест — как быстрее выйти на человека? Если да, поддержите, пожалуйста, этот пост, вдруг кто-то из адекватных компаний это увидит и что-то изменит.
Насколько я понимаю причину, часто это психология. Когда человек звонит - он часто сверх эмоционален. Не получается током выяснить проблему и беседа имеет зацикленный формат. Когда проблема описывается текстом, то там все более системно. Видимо поэтому Желтый банк - заставляет в чате описать суть проблемы и потом видно, что вопросом занялся оператор. Так что есть такие гибриды. Просто чаты без поддержки - это дно.