Клиент не прав!

Вопреки сложившемуся правилу-Клиент всегда прав, многие предприниматели меня поддержат и подтвердят, что чаще клиент бывает не прав. И очень редкий клиент может стать идеальным.

В закладки

Особенно ярко это видно в сфере интернет-агентств. Не хочется никого задеть, но примерно 70% клиентов оказываются сложными. Самая большая проблема в том, что мешают в итоге они сами себе. Это проблема для агентств и самого бизнеса. Возможно такие клиенты есть во многих бизнесах, но именно в сфере интернет-маркетинга это становится камнем преткновения.

Пример: настраиваем контекстную рекламу для клиента. На этапе настройки очень важно получать от клиента исходную информацию и мы собираем все что нам необходимо. Когда доходит очередь до настройки по определенным параметрам, клиент, имеющий определенный опыт с интернет-рекламой начинает наседать и проталкивать свое видение. Все индивидуально и мы конечно же стараемся делать так как считаем нужным, но если клиент не особо сговорчив, то приходится идти у него на поводу и возникает компромисс. А компромисс этот ведет к определенной пессимизации качества самой рекламной кампании. Ок.

Через пару-тройку месяцев наступает период когда, приходится менять стратегию для более качественного рывка и оптимизации рекламной кампании. И тогда снова возникает старый вопрос. Тут агентство должно делать непростой выбор: идти на поводу у клиента, слать его на х..р или идти сложным путем и пытаться заниматься ликбезом. Проработав более года мы пришли к тому, что ликбез становится обязательной частью нашего сотрудничества. Мы реально почти с первых дней сотрудничества тратим многие часы на консультации и помощь клиентам в достаточно большом круге задач, за которые он не платит. Мы сознательно идем на это, нарабатывая себе базу лояльных клиентов и кейсы.

Рынок digital меняется каждый год и сейчас гораздо сложней продать стандартную услугу типа seo и контекста, так как рынок полон специалистов и цены от 5000 и до бесконечности. Но, что действительно в дефиците-это сервис и дополнительные услуги, которые мы на данном этапе развития «зашиваем» в стандартную услугу. То есть у нас клиент получает не просто некий канал продвижения, а еще и ликбез+доп. услуги. Кстати именно такие опции могут сыграть ключевую роль на конкурентном рынке и помочь бизнесу продвигаться действительно эффективно. Про доп. Услуги я напишу отдельно.

Скоро мы запускаем контент-маркетинг в рамках нашего агентства и надеемся, что это поможет немного подготавливать потенциальных клиентов. Хочется общаться с клиентом на одном языке. Бывают и исключения, когда на стороне клиента маркетолог с опытом. Хотя и в таком случаем бывает собственник, который сам не подозревая, своими активными бездарными действиями откровенно мешает работе специалистов по интернет-продвижению.

Хочется написать по этому поводу еще очень много всего, но не хочется отпугивать наших будущих клиентов. Главный посыл данного поста следующий: ВСЕ, что делает агентство интернет-маркетинга для своего клиента делается априори ради блага клиента. Тем более в нашем случае, когда мы задействуем потенциал всей команды, а не пытаемся шаблонно штамповать услуги. Клиент, пойми следующее-нужно дать профессионалам делать свою работу и каждый месяц замерять результаты. И если нет динамики, то делать выводы и менять стратегию. Клиент не дающий волю специалистам одевает шоры на весь процесс продвижения своего продукта. Друзья, давайте вместе менять менталитет, давайте учиться доверять друг другу, давайте становиться партнерами и только тогда интернат-продвижение заиграет совсем другим красками. Именно тогда создается эффект синергии и случаются относительно быстрые и качественные результаты.

Если у вас есть вопросы, связанные с интернет-продвижением, то обязательно пишите. Скорее всего помогу.

Grom.im агентство-интернет маркетинга, оказывающее услуги по-комплексному продвижению бизнеса в интернет. Закажите аудит или консультацию по своему проекту и мы точно укажем вам на точки роста вашего проекта.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Зураб Беков", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 6, "is_advertisement": false, "subsite_label": "life", "id": 81553, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Mon, 02 Sep 2019 22:54:28 +0300", "is_special": false }
0
{ "id": 81553, "author_id": 80471, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/81553\/get","add":"\/comments\/81553\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/81553"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199123, "last_count_and_date": null }
Комментариев нет
Популярные
По порядку
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ] { "page_type": "default" }