Успех вскружил голову. Но что делать, если вы не справляетесь с ростом компании?
Как отец троих детей, основатель и генеральный директор консалтинговой компании “Второй пилот”, могу смело заявить, что развитие компании похоже на развитие детей
Каждый ребенок переживает скачки роста. И вот на вас смотрит здоровая детина, а истерики закатывает, как будто ему всё также 3 года. Наши с женой нервы прошли огонь и воду, и медные трубы
Чтобы справиться с детскими истериками, я применил свою методику управления
И она сработала! Даже мои клиенты это заметили
- научились гасить детские истерики в самом зачатке
- смогли договориться с бунтующими подростками
- ссоры со второй половинкой сошли на нет
И это здорово, что она эффективна не только в бизнесе
Похожая ситуация произошла с моим клиентом. Только вместо ребенка — компания. Она так стремительно развивалась, что сотрудники не успевали подстраиваться под навалившиеся объемы
И полезли проблемы:
❌заявки сыпались, а обработать их не хватало времени
❌терялись накладные и приходилось звонить заказчику и оправдываться
❌логистика была не готова к таким объемам и заказы в соседний город шли через Китай
И это лишь малый список проблем. Хотелось сказать “Горшочек, не вари”
Это тот случай, когда к чему-то стремишься, в данном случае к росту компании, но не готов к навалившемуся счастью
Моя команда проанализировала работу каждого отдела и сотрудника. И мы сделали следующие шаги 👇
1. Обучили собственника и его команду управлению по целям
Когда ответственность лежит на всех и одновременно ни на ком — трудно достичь результатов. Особенно, если не ясна цель, ради которой все так стараются. И получается как в басне “Лебедь, рак и щука”: все что-то делают, а выхлоп нулевой
Обрисовали цель и перспективы — получили результат. Каждый свой: сотрудники — премию, собственник — прибыль, компания — развитие
2. Вывели собственника из операционки
Принцип работы компании можно было объяснить одной фразой:” Все свободны, я сам всё сделаю”. Собственник был настолько загружен работой, что без его разрешения даже муха не жужжала. И это касалось даже самых элементарных вопросов
Мы показали, как можно освободиться из этого “рабства” постоянного присутствия на работе и почему нужно это сделать
Научили делегировать задачи подчиненным. А сотрудников приучили к ответственности. Хотя им и так было неплохо: все решает босс и если какой-то косяк, то с них взятки гладки
3. Систематизировали работу отдела продаж
Там творился такой хаос, что сам черт ногу сломит. Менеджеры не умели общаться с заказчиками, постоянно путали позиции, не знали, что есть в наличии, а что необходимо заказывать
При этом, постоянно перебрасывали звонки клиентов друг на друга: “Это не ко мне, это к Валентине, позвоните по номеру такому-то". И заказчик полчаса дозванивался до нужного отдела. А кто-то психовал и покупал у конкурентов, которые не такие тяжелые на подъем
И самое главное, что не было сделано в компании, но это первое, с чего вообще надо начинать любую работу: мы проанализировали конкурентов. Выявили их сильные стороны и слабые стороны. И исходя из этого, скорректировали маркетинговую стратегию
И что в результате мы получили?
во первых — собственник теперь решает стратегические задачи, а не вязнет в болоте под названием “операционка”
во — вторых — научили ставить цели и вести за собой команду. Каждый сотрудник знает, для чего он работает
в-третьих — больше не приходится оправдываться перед клиентами. Все доставляется вовремя и никто не бегает с криками “ААААА, мы все умрем. У нас потерялся груз”
в- четвертых - наладили рабочие процессы так, что теперь все работают слаженно и прибыль компании только растет
И все это ☝ стало возможным благодаря совместным усилиям собственника и моей команды
Если у вас не клеятся дела в бизнесе: все время то кони бегут, то избы горят
Вы не знаете, как наладить работу так, чтобы не приходилось постоянно задерживаться и доделывать работу за подчиненными
Подписывайтесь на мой блог. В нем я рассказываю всё об управлении бизнесом