Убийство без крови… Как не превратить коммуникацию с клиентом в хоррор
Сегодня сервисы идеально переводят на английский, китайский и корейский, но как быть, если перевод с “экспертного” на “клиентский” — уровень повышенной сложности?Как говорить, чтобы клиенты слушали, и как слушать, чтобы клиенты говорили.
Проджект по вашим словам должен быть не просто менеджером, а практически психологом, чтобы считывать клиента, учуять перемены в настроении, помочь справиться ему и команде, регулировать эмоции и т.д. Не перебор? Хотя психолог порой нужен всем, кто работает с клиентами 🤣
Для того чтоб быть психологом, нужно образование. А корочки с псих фака, не то что мы требуем от проджекта. Банальная эмпатия вот это та база, которую мы требуем от проджектов.