Советую прочитать эту статью до конца. Так как эта тема касается не только маркетологов и предпринимателей. Она будет полезна каждому из нас. Потому что мы все постоянно взаимодействуем с другими людьми.
Распространенная проблема:
- у людей - это отсутствие или недостаток настоящих друзей, ценных партнерских связей, взаимопонимания с коллегами.
- в компании - недостаток клиентов, которые хотят сделать первый заказ, повторно заказать и сотрудничать постоянно.
Обе эти проблемы взаимосвязаны, только на разных уровнях:
1 уровень - необходимо работать над собой;
2 уровень - необходимо работать над компанией;
Как исключить эти проблемы?
2 года я откладывал, но в этом году выделил время и прочитал книгу Игоря Манна "Точки контакта". Эта книга рассказывает о самом главном - как выявить слабые стороны компании и при помощи небольших, но точечных усилий превратить их в преимущества.
Заинтересовало? Меня тоже…
Не теряя времени, я начал применять ее в своей компании:
1. Усвоил, что же такое "Точки контакта".
Это все процессы (общение с менеджером), рекламные материалы (визитки, обложка товара), услуги (форма рабочих, качество выполнения услуги), которые соприкасаются с клиентом. Каждая из этих деталей оказывает влияние на впечатление клиента. Поэтому каждая из них должна быть доведена до идеала, чтобы клиент был максимально доволен взаимодействием с компанией.
2. Устроил мозговой штурм.
Выписал больше 60 точек контакта компании с клиентами
3. Создал опрос.
Создал в Google опрос , где попросил оценить каждую точку контакта по шкале:
- Супер/Отлично
- Пойдет/Нормально
- Ужас/Очень плохо
Разослал этот опрос сотрудникам и клиентам, чтобы получить объективные результаты;
4. Свел результаты.
Увидел со стороны, какие точки контакта в компании являются слабыми, а какие сильными сторонами;
5. Устроил мозговой штурм с сотрудниками.
Вместе придумали и выписали меры по улучшению слабых точек контакта и распределили их по приоритетности;
6. Еженедельно внедряю.
В течение недели исправляем каждую из точек контакта, чтобы за 1,5 месяца все слабые стороны превратились в сильные стороны компании;
Но почему я написал про работу над собой?
Как это относится к личности, а не к компании?
Я внедрил все это и подумал: "а почему не провести такую работу над собой?".
Все мы думаем, что каждый из нас идеальный. Проблема в других. А если и видим проблему, то не знаем, как ее исправить, с чего начать.
Я выделил время и проделал такую же работу над собой:
- выписал точки контакта с друзьями, родственниками, партнерами;
- проанализировал их и оценил по той же шкале;
- увидел список того, что мне нужно изменить в себе;
- определил с чего начать и в каком порядке исправлять;
- постепенно реализую все по списку.
Да, работать над собой не так легко, как над компанией. Но лучше постепенно и малыми шагами, чем стоять на месте и ничего не делать.
Еженедельное улучшение одной точки контакта – это весомый результат уже через 3 месяца.
Не трать время напрасно. Начни сегодня!
Вода какая то....