Какая нужна команда, чтобы запустить онлайн-школу: задачи и ответственные
Свой путь в продюсировании я начинала с запусков на 300-500 тыс. рублей. И поначалу действовала без команды - только я и эксперт.
Надо сказать, что мне пришлось изучить чат-боты, гет-курс, бизон для вебинара, минимальный монтаж видео, дизайн, верстку на тильде, сервисы рассылок, копирайтинг. Потом самой звонить клиентам и познавать основы продаж в переписках, в звонках, а также выстраивать процесс движения лидов по воронке, потом разобраться в AMO CRM… и еще много всего.
Но все же, если нужно делегировать и нет времени разбираться, кто тогда нужен?
Я предлагаю подход к формированию команды в зависимости от количества процессов в вашем проекте и размера проекта.
Состав команды зависит от 3 этапов развития эксперта и его продукта.
Этап 1. Когда вам нужно найти первых клиентов.
В этом случае лучше начинать работать через личные консультации или в небольших группах с индивидуальным подходом.
И, на мой взгляд, имеет смысл точечно подготовиться с разными специалистами, чтобы упаковать свою экспертизу, анонсировать продукт и провести первые группы .
- создать Я-Концепцию личного бренда и позиционирование.
- описать ценностное предложение продукта или услуги, которую предлагаете. Скорее это будет тест разных ценностный предложений и состояние эксперимента и анализа.
- создать материалы, которые можно показать клиенту, чтобы он лучше понял, что будет (программа или лендинг, кейсы точка А и точка В, отзывы: скриншоты, видео, тексты).
- создать упаковку: оформить стиль соц сетей, чтобы было понятно, что вы предлагаете и в чем ваша экспертиза.
Для этого достаточно ассистента, копирайтера или сценариста прогрева (в зависимости от площадки), дизайнера.
Дизайнеров я ищу по рекомендациям или в каналах с отзывами, где есть примеры работ. Например, здесь.
Этап 2. У вас уже есть клиенты на личные консультации, вы хотите больше.
Тогда встает вопрос, как упростить привлечение и зарабатывать больше с одного клиента. Тут сосредотачиваемся на том, чтобы автоматизировать продажи и сделать продуктовую линейку, которая на автомате ведет клиента к покупке.
Для этого добавьте в команду технического специалиста, он сможет настроить автоцепочки писем, чат-боты, автоматизированные оплаты и доступы к продуктам.
Этап 3. Клиентов становится больше, чем вы готовы уделять этому времени.
Тогда вы создаете систему знаний, наставничества и поддержки, через которую клиент получает результат. И это позволяет каждый месяц работать не с 20 клиентами, а с 200-300 -1000 людьми. То есть создаете онлайн-школу.
На этом этапе я добавляю проджекта по запуску и проджекта по продукту. Собираю костяк команды, который работает в долгую (парт тайм, но с регулярной загрузкой в месяц), а часть работ по-прежнему отдаю на аутсорс.
Пример расширенной команды и задач:
Ссылка на mind map с описанием команды с подробным описанием задач для каждого сотрудника. Выбирайте, что актуально вам и используйте.
Контроль задач и процессов
Тут меня интересуют два момента: 1) какие задачи в работе и кто ответственный. 2) Какие цифры бизнеса.
Часть 1: что происходит? Какие задачи в работе?
С точки зрения контроля процесса я использую трелло. Тестировала много разных структур, потом решила не усложнять и нашла свой идеальный формат доски для задач:
Часть 2: как мы движемся? Идем ли мы в соответствии со стратегией.
Тут я смотрю цифры по нашим воронкам и могу быстро декомпозировать новые стадии запуска, для этого создаю таблицу регулярного менеджмента.
Пример таблицы:
Тут нужно учесть, что таблица создается под конкретную воронку, поэтому в каждом проекте всегда есть свои нюансы.
Ответственный за заполнение - проджект, должен быть обучен вносить актуальные цифры и запрашивать их в соответствующих отделах.
Вот так и работаем. Рада поделиться с вами материалами и надеюсь, какие-то из них были полезны. Если это так, буду рада вашим комментариям.
А больше материалов продюсера можно посмотреть в моем телеграм канале.