Яндекс, зачем ты передал мои данные без разрешения? Яндекс, зачем ты списал деньги и стёр переписку? Остановись!
Яндекс профакапил мои персональные данные, списал деньги, стёр переписку и внёс меня в чёрный список, когда понял, что накосячил, теперь меня повсюду ждёт скрипт «Компания готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный законодательством срок.» А теперь по порядку и по человечески.
Решение Яндекс уже в конце статьи
1. Заказал еду через Яндекс.GO. Уже не в первый раз, до этого проблем не возникало. То есть аккаунт в приложении у меня есть, всё до последнего заказа работало, все мои данные были вбиты, включая номер телефона, который никогда нельзя изменить при самом заказе (что логично, правда?).
2. Но тут у Яндекса происходит апдейт (или косяк, тут уж я внутреннюю кухню не знаю), который начинает подставлять в заказ номер не из приложения GO, а из стороннего своего сервиса – Яндекс Еды. Этим сервисом я, в свою очередь, уже миллиард лет не пользуюсь, там стоит другой номер, не активный, не доступный, неактуальный и прочие НЕ... Ну в общем, взяли без разрешения номер, никого в известность не поставили, и началась свистопляска.
3. Курьеру для связи выдало номер из стороннего приложения, а не из Яндекс GO, через который я и заказывал. У меня в приложении эта информация нигде и никак не отобразилась и не отображается по сей день, соответственно, на момент заказа я не знаю, что подвох случился, а он уже случился.
4. Жду заказ, по карте вижу, что курьер прибыл, но не звонит. Пишу в поддержку. Поддержка бомбит ботом и заготовленными ответами. Я всё ещё не понимаю, почему не звонит курьер, прошу разобраться. Поддержка продолжает страдать ботовской фигнёй, потом переключает на оператора, который убеждает меня, что всё в порядке, курьер только едет (я же вижу, что он давно приехал и мёрзнет, бедолага). 10 минут оператор, как дятел, повторяет что всё в порядке.
"Уже связываюсь с курьером", "Курьер будет у вас через 5 минут"
5. Курьер уезжает, как показывает карта, поддержка отвечает, что я сам виноват, потому что курьер мне не дозвонился. Заказ САМ ЯНДЕКС отменяет.
Теперь подробнее: только после отмены заказа поддержка решает уточнить мой номер и тут выясняется, что он не тот.
Я им об этом говорю, скидываю детализацию, где видно, что пропущенных нет, скидываю скрины из их же приложения, где виден актуальный указанный номер, отправляю видео где Я НЕ МОГУ УКАЗАТЬ ДРУГОЙ НОМЕР а другой они сами взяли со стороны. То есть ЯНДЕКС МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ИЗ ДРУГИХ ПРИЛОЖЕНИЙ ПЕРЕДАЛ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ ДРУГОМУ СВОЕМУ СЕРВИСУ. И вот когда это выясняется... Яндекс решает пробить дно: удаляет нашу переписку.
Собственно, здесь и начинается интересное. То есть я не знаю, это оператор поддержки сам принял такое решение или ему очередной умный вышестоящий менеджер так велел, но... В момент, когда Яндекс понял, что они накосячили, и когда я ткнул их носом в то, что они сами дали курьеру неверный номер, которого нигде в приложении не указано, меня в известность не поставили, деньги списали и еду не привезли, возвращать ничего не хотят, они попросту сносят переписку.
А мне 1700 рублей за заказ всё же жалко, поэтому я пошёл и написал банку. И тут новый сюрприз: банк делает запрос в Яндекс, а Яндекс стёр переписку, где оператор поддержки косячно утверждал, что заказ в порядке. И что важно, в переписке же было видно, что они сами взяли сторонние данные, которые я сам нигде им не указывал и использовать в Яндекс.GO не разрешал. А нет доказательств вины со стороны Яндекса, значит, виноват Я.
Вот так они жопку со всех сторон и прикрыли. При дальнейших попытках получить ответ, посылался скриптом к официальным органам: я же, нехороший человек, написал в банк, со мной теперь будут по плохому.
Спросил у поддержки, куда вдруг делась переписка, они включили дурачков – о чём вы, всё на месте, мы ничего не удаляли, ничего же не было.
То есть у них там всё же лежит на серверах резервных копий доказательство их факапа, но они отрицают, что диалог между нами вообще был.
Также для этой статьи я попросил Яндекс прокомментировать ситуацию, мол, буду выносить на суд общественности, и как-то однобоко будет, скажите что-то в своё оправдание. Но нет – скрипт «Компания готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный законодательством срок.»
Я прекрасно понимаю, что в их политике конфиденциальности юристы всё прописали так, что они данными пользователей могут вертеть, как угодно. Навертели вот, в свою пользу.
Из выводов:
1. Заказывать теперь буду напрямую у ресторанов.
2. Яндекс так и не вернули мои 1700 (да, мне жалко эту сумму).
3. Яндекс слил мои персональные данные и стёр переписку, где сам в этом признался (хорошо, что у меня есть скрины).
4. ФАС всё ещё считает, что монополия нашей крупнейшей компании – это норма.
#Яндекс хотите вернуть мне деньги или извиниться? То, что вы всё стёрли, не значит, что я этого не записал...
Апдейт статьи:
Яндекс ответили в комментариях к этому посту! Более того – они первые оставили комментарий. «Молодцы» – хотелось бы сказать мне! Но... включаем иронияметр: ответил бот шаблонной заготовкой.
Да, призывают связаться с ними в нельзяграмме, а в старых переписках всё также игнорируют. На предложения пользователей отвечать по существу – игнор (а чего мы хотим от бота).
И снова ничего не происходит) Хотя сообщения мои они в вк прочитали!
Комментаторы уже заглянули на аккаунт Яндекса на vc, и они, оказываются, всем присылают ботом шаблонные ответы, никаких проблем решать не собираются и их всё устраивает.
Монополисту очень нравится имитировать проработку претензий. Ну чтож... я не гордый, я снова их тэгну, если это единственный способ чего-то добиться, хоть какой-то реакции. #Яндекс ответь по существу, ты снова меня игнорируешь.
А сейчас предлагаю общий сбор в комментариях: что бы мне такого сделать, чтобы заставить компанию отреагировать, как положено? Чем задеть ребят, прикрывшихся мантией невидимости от ФАСа и других госслужб? Иск на 1700 рублей – смешно. Групповой иск – маловероятно, что соберу достаточное количество людей, которые хотят устроить себе головную боль за копейки. Но проучить Яндекс хочется. Нагибают всех и уже давно, и ничего им за это не бывает. Объявляю мозговой штурм! Как наказать Яндекс и заставить их отвечать ВСЕМ пользователям, которых они кинули?
А сам пока я, думаю, надо позвать тех, кто действительно отреагировал по-человечески: #Тинькофф Спасибо Вам за то, что реагируете даже тогда, когда в ситуации не виноваты. И у меня есть предложение: выкупите у Яндекса их доставку еды? Они очевидно плохо справляются, а Вы, согласно мнениям комментаторов, гораздо лучше работаете с любыми своими продуктами. Если выкупа в планах нет, то потыкайте, пожалуйста, со своего аккаунта палкой эту мёртвую лошадь в лице «Яндекса», а то на жалобы простых смертных они не реагируют!
Апдейт статьи 2.0:
Сразу после ответа Яндекса я отправил письмо на почту с списком вопросов и задал вопрос в социальной сети ВКонтакте.
В социальной сети ВКонтакте Яндекс проигнорировал меня, моментально прочитав сообщения
На вопросы по почте ответили:
В Instagram, запрещенной на территории Российской Федерации социальной сети и признанной экстремистской организацией, мне ответили моментально, оформив возврат без уточнений и споров.
При этом на уточняющие вопросы они никак не ответили и не спорили, возврат был сразу после уточнения номера и причины отмены.
В итоге:
При первом обращении в Яндекс я общался и с человеком, и снимал видео, и доказывал свою правоту в 2-3 подходах в разных социальных сетях, в том числе в чате поддержки. Ничего не помогло.
После статьи и почти 50 тысяч показов о моем возвращении был оформлен моментальный возврат, при том что в этой статье в раза полтора меньше доказательств моей правоты, чтобы не перегрузить материал.
- В ВК меня все еще игнорят, теперь это мои закладки для мемов и полезных материалов:
у яндекса конечно беда с качеством поддержки
Хуже поддержки не встречал.
Думал, что оператор по телефонии поможет, но в телефонном разговоре юлить так не получается.
Позвонил.
Первый оператор, девушка, сперва отвечала по скрипту, но на логичный вопрос с просьбой согласиться или аргументированно сказать, что я не прав, сказала что-то вроде "Поняла, переключаю вас на старшего менеджера".
Старший менеджер вовсе не старший, это просто менеджер, у которого больше свободного времени, и он уже отвечает ТОЛЬКО по скриптам. Живой человек, ему задаю логичный вопрос, а он отвечает по скрипту.
Вы как селлер не общались с поддержкой озона, списать денег и уйти на месяц в тикете это норма. Часто делаю тикет на поиск пропавших сотрудников из другого тикета )))) ну и каждый ответ в тикете от разного сотрудника. Т.е. если переписка на 15 сообщений, вам ответит 15 человек по одной проблеме, представьте какой это испорченный телефон )))
Часто делаю тикет на поиск пропавших сотрудников из другого тикета ))))
Это просто стендап года )))
К сожалению это реальность, скажу больше, иногда даже это не помогает и приходится искать пропавший саппорт через vc )))
Потому, что нет обучения поддержки и принятия решений самостоятельно, это минус больших компаний. Вероятно, их поддержка на уровне - AI, а через несколько лет будет на более низком уровне - так как AI учится, а поддержка нет.
Есть проблема нехватки персонала.
Видно, как операторы поддержки отвечают по шаблону и скидывают диалог.
Очевидно, что никто не связывался с курьером, ответы были просто выбраны из предложенных вариантов.
А про большие компании, есть компания Тинькоф.
Я не знаю, как работает обычная поддержка сейчас, но премиум-поддержка - ВСЕГДА решает все проблемы, даже не связанные с банкингом.
Учитывая, что Яндекс берет не только комиссию 20-35% с ресторанов, но и "Серверный сбор" на прямую с пользователей за работу сервиса, за месяц выходит куда больше подписки банка. Где оплаченный сервис, Яндекс?.
А иначе зачем заказывать через Яндекс, если не для своего удобства?
Мотивация пользоваться агрегаторами одна - избавить себя от плохой еды, избавиться от проблемных ситуаций, когда еда с волосами и всем таким. Яндекс же сам создает такие ситуации.
Вообще, дополню, хотя я и живу не РФ - но Тинькофф и поддержка Точки - это один из лучших примеров клиентоориентированности. Я потерял номер - мы заменили его с Тинькофф за 5 минут. Точка заменила за 20 - просто попросили видео связь с сотрудником, и все. Приехать в РФ не могу, восстановить номер не могу (сотрудники Теле2 - это уже вторичный диалог, даже мой представитель в стране не смог ничего сделать - а любые разговоры о том, что он имеет право и это право подтвердит нотариус - вытиралось ими, а если такое право прописать - возникало новое право - смешно).
Так к чему это я: в Яндексе чтобы поменять номер я потратил 7 дней - писал заявление от руки (смешно, когда есть ЭЦП и у них есть Диадок - писать заявление в ручную - я то думаю, что ЭЦП помощнее будет ручной подписи). Но там настолько все зашкварно и по советски (я не жил - но слова моего друга), что это просто звездец.
Когда есть с чем сравнить, понимаешь зашкварность Яндекса
Тинькоф компенсировал мои расходы когда факап был на стороне Травелеты или когда я попал на мошенников. Во второй ситуации они вернули мне половину суммы. Они просто дали мне денег чтобы я не расстраивался. А Яндекс списал мои деньги и придумывает отговорки, чтобы не возвращать их.
Ну Тинькофф тоже не белый и пушистый) я знаю ни одну пару случаев, когда он "хитрил" - но там хитро все было) но в остальном да, он нормален)
Я читал статьи о тинькоф, на мой взгляд в них много дыр и субъективных обид, а где-то просто повесточка и банк можно понять. У меня тоже была проблема, когда при конвертации долларов в интерфейсе был устаревший курс, а в момент конвертации он подскочил на 15 рублей. Это произошло в то самое время. Тогда Тинькофф не вернул мне разницу, но я понимаю их решение.
Тоже самое, когда случилось отключение РФ от СВИФТ - Тинькофф предлагал всем "переводы быстрые", а на самом деле - многие застряли в межбанковском пространстве - и самое прикольное, что никто из банков, куда они поступали, их не видит. Соответственно, тут много вопросов) но сейчас мы не про Тинькофф)
Тинькофф = это исключение и очень малое из числа госкомпаний. На самом деле, что Тинькофф, что Яндекс.Еда - это компании одной корпорации. Но в Тинькофф остались грамотные менеджеры, а у Яндекса их отродясь не было. Шутки про них еще с нулевых в обиходе у "партнеров", и их смысл никогда не менялся.
Тинькофф поддержка зарабатывает хорошо - это факт, менеджеры продавливают и защищают ЗП фонд сотрудников - это отлично. Сотрудники работают хорошо, так как уверены в завтрашнем дне и не выживают как нищие.
"Есть проблема нехватки персонала."
У Яндекса большая проблема не в нехватке персонала, а что развели своим так называемым "аджайлом и продуктовым подходом с тестом гипотез" полную хренотень.
Нет менеджеров верхнего звена, которые этот треш от предыдущего Генерального могут остановить и переформатировать в сторону клиента. Болотце разводили годами, и осушить его нужно иметь волю акционеров честно разобрать косяки и переформатировать в сторону клиента, а не показывать отчётные ежегодные видео, как весело руководители подразделений безнаказанно живут в отрыве нужд клиентов.
Правда, почти всегда не с первого раза
Как могут, но решают.
Не все вопросы зафиксины в скриптах и их можно быстро найти.
Старший, зачастую, на самом деле новичок. У меня на жену так в Газпроме скидывали проблемных.