Яндекс, зачем ты передал мои данные без разрешения? Яндекс, зачем ты списал деньги и стёр переписку? Остановись!
Яндекс профакапил мои персональные данные, списал деньги, стёр переписку и внёс меня в чёрный список, когда понял, что накосячил, теперь меня повсюду ждёт скрипт «Компания готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный законодательством срок.» А теперь по порядку и по человечески.
Решение Яндекс уже в конце статьи
1. Заказал еду через Яндекс.GO. Уже не в первый раз, до этого проблем не возникало. То есть аккаунт в приложении у меня есть, всё до последнего заказа работало, все мои данные были вбиты, включая номер телефона, который никогда нельзя изменить при самом заказе (что логично, правда?).
2. Но тут у Яндекса происходит апдейт (или косяк, тут уж я внутреннюю кухню не знаю), который начинает подставлять в заказ номер не из приложения GO, а из стороннего своего сервиса – Яндекс Еды. Этим сервисом я, в свою очередь, уже миллиард лет не пользуюсь, там стоит другой номер, не активный, не доступный, неактуальный и прочие НЕ... Ну в общем, взяли без разрешения номер, никого в известность не поставили, и началась свистопляска.
3. Курьеру для связи выдало номер из стороннего приложения, а не из Яндекс GO, через который я и заказывал. У меня в приложении эта информация нигде и никак не отобразилась и не отображается по сей день, соответственно, на момент заказа я не знаю, что подвох случился, а он уже случился.
4. Жду заказ, по карте вижу, что курьер прибыл, но не звонит. Пишу в поддержку. Поддержка бомбит ботом и заготовленными ответами. Я всё ещё не понимаю, почему не звонит курьер, прошу разобраться. Поддержка продолжает страдать ботовской фигнёй, потом переключает на оператора, который убеждает меня, что всё в порядке, курьер только едет (я же вижу, что он давно приехал и мёрзнет, бедолага). 10 минут оператор, как дятел, повторяет что всё в порядке.
"Уже связываюсь с курьером", "Курьер будет у вас через 5 минут"
5. Курьер уезжает, как показывает карта, поддержка отвечает, что я сам виноват, потому что курьер мне не дозвонился. Заказ САМ ЯНДЕКС отменяет.
Теперь подробнее: только после отмены заказа поддержка решает уточнить мой номер и тут выясняется, что он не тот.
Я им об этом говорю, скидываю детализацию, где видно, что пропущенных нет, скидываю скрины из их же приложения, где виден актуальный указанный номер, отправляю видео где Я НЕ МОГУ УКАЗАТЬ ДРУГОЙ НОМЕР а другой они сами взяли со стороны. То есть ЯНДЕКС МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ИЗ ДРУГИХ ПРИЛОЖЕНИЙ ПЕРЕДАЛ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ ДРУГОМУ СВОЕМУ СЕРВИСУ. И вот когда это выясняется... Яндекс решает пробить дно: удаляет нашу переписку.
Собственно, здесь и начинается интересное. То есть я не знаю, это оператор поддержки сам принял такое решение или ему очередной умный вышестоящий менеджер так велел, но... В момент, когда Яндекс понял, что они накосячили, и когда я ткнул их носом в то, что они сами дали курьеру неверный номер, которого нигде в приложении не указано, меня в известность не поставили, деньги списали и еду не привезли, возвращать ничего не хотят, они попросту сносят переписку.
А мне 1700 рублей за заказ всё же жалко, поэтому я пошёл и написал банку. И тут новый сюрприз: банк делает запрос в Яндекс, а Яндекс стёр переписку, где оператор поддержки косячно утверждал, что заказ в порядке. И что важно, в переписке же было видно, что они сами взяли сторонние данные, которые я сам нигде им не указывал и использовать в Яндекс.GO не разрешал. А нет доказательств вины со стороны Яндекса, значит, виноват Я.
Вот так они жопку со всех сторон и прикрыли. При дальнейших попытках получить ответ, посылался скриптом к официальным органам: я же, нехороший человек, написал в банк, со мной теперь будут по плохому.
Спросил у поддержки, куда вдруг делась переписка, они включили дурачков – о чём вы, всё на месте, мы ничего не удаляли, ничего же не было.
То есть у них там всё же лежит на серверах резервных копий доказательство их факапа, но они отрицают, что диалог между нами вообще был.
Также для этой статьи я попросил Яндекс прокомментировать ситуацию, мол, буду выносить на суд общественности, и как-то однобоко будет, скажите что-то в своё оправдание. Но нет – скрипт «Компания готова ответить на любой запрос государственных органов в установленный законодательством срок.»
Я прекрасно понимаю, что в их политике конфиденциальности юристы всё прописали так, что они данными пользователей могут вертеть, как угодно. Навертели вот, в свою пользу.
Из выводов:
1. Заказывать теперь буду напрямую у ресторанов.
2. Яндекс так и не вернули мои 1700 (да, мне жалко эту сумму).
3. Яндекс слил мои персональные данные и стёр переписку, где сам в этом признался (хорошо, что у меня есть скрины).
4. ФАС всё ещё считает, что монополия нашей крупнейшей компании – это норма.
#Яндекс хотите вернуть мне деньги или извиниться? То, что вы всё стёрли, не значит, что я этого не записал...
Апдейт статьи:
Яндекс ответили в комментариях к этому посту! Более того – они первые оставили комментарий. «Молодцы» – хотелось бы сказать мне! Но... включаем иронияметр: ответил бот шаблонной заготовкой.
Да, призывают связаться с ними в нельзяграмме, а в старых переписках всё также игнорируют. На предложения пользователей отвечать по существу – игнор (а чего мы хотим от бота).
И снова ничего не происходит) Хотя сообщения мои они в вк прочитали!
Комментаторы уже заглянули на аккаунт Яндекса на vc, и они, оказываются, всем присылают ботом шаблонные ответы, никаких проблем решать не собираются и их всё устраивает.
Монополисту очень нравится имитировать проработку претензий. Ну чтож... я не гордый, я снова их тэгну, если это единственный способ чего-то добиться, хоть какой-то реакции. #Яндекс ответь по существу, ты снова меня игнорируешь.
А сейчас предлагаю общий сбор в комментариях: что бы мне такого сделать, чтобы заставить компанию отреагировать, как положено? Чем задеть ребят, прикрывшихся мантией невидимости от ФАСа и других госслужб? Иск на 1700 рублей – смешно. Групповой иск – маловероятно, что соберу достаточное количество людей, которые хотят устроить себе головную боль за копейки. Но проучить Яндекс хочется. Нагибают всех и уже давно, и ничего им за это не бывает. Объявляю мозговой штурм! Как наказать Яндекс и заставить их отвечать ВСЕМ пользователям, которых они кинули?
А сам пока я, думаю, надо позвать тех, кто действительно отреагировал по-человечески: #Тинькофф Спасибо Вам за то, что реагируете даже тогда, когда в ситуации не виноваты. И у меня есть предложение: выкупите у Яндекса их доставку еды? Они очевидно плохо справляются, а Вы, согласно мнениям комментаторов, гораздо лучше работаете с любыми своими продуктами. Если выкупа в планах нет, то потыкайте, пожалуйста, со своего аккаунта палкой эту мёртвую лошадь в лице «Яндекса», а то на жалобы простых смертных они не реагируют!
Апдейт статьи 2.0:
Сразу после ответа Яндекса я отправил письмо на почту с списком вопросов и задал вопрос в социальной сети ВКонтакте.
В социальной сети ВКонтакте Яндекс проигнорировал меня, моментально прочитав сообщения
На вопросы по почте ответили:
В Instagram, запрещенной на территории Российской Федерации социальной сети и признанной экстремистской организацией, мне ответили моментально, оформив возврат без уточнений и споров.
При этом на уточняющие вопросы они никак не ответили и не спорили, возврат был сразу после уточнения номера и причины отмены.
В итоге:
При первом обращении в Яндекс я общался и с человеком, и снимал видео, и доказывал свою правоту в 2-3 подходах в разных социальных сетях, в том числе в чате поддержки. Ничего не помогло.
После статьи и почти 50 тысяч показов о моем возвращении был оформлен моментальный возврат, при том что в этой статье в раза полтора меньше доказательств моей правоты, чтобы не перегрузить материал.
- В ВК меня все еще игнорят, теперь это мои закладки для мемов и полезных материалов:
у яндекса конечно беда с качеством поддержки
Хуже поддержки не встречал.
Думал, что оператор по телефонии поможет, но в телефонном разговоре юлить так не получается.
Позвонил.
Первый оператор, девушка, сперва отвечала по скрипту, но на логичный вопрос с просьбой согласиться или аргументированно сказать, что я не прав, сказала что-то вроде "Поняла, переключаю вас на старшего менеджера".
Старший менеджер вовсе не старший, это просто менеджер, у которого больше свободного времени, и он уже отвечает ТОЛЬКО по скриптам. Живой человек, ему задаю логичный вопрос, а он отвечает по скрипту.
Потому, что нет обучения поддержки и принятия решений самостоятельно, это минус больших компаний. Вероятно, их поддержка на уровне - AI, а через несколько лет будет на более низком уровне - так как AI учится, а поддержка нет.
Есть проблема нехватки персонала.
Видно, как операторы поддержки отвечают по шаблону и скидывают диалог.
Очевидно, что никто не связывался с курьером, ответы были просто выбраны из предложенных вариантов.
А про большие компании, есть компания Тинькоф.
Я не знаю, как работает обычная поддержка сейчас, но премиум-поддержка - ВСЕГДА решает все проблемы, даже не связанные с банкингом.
Учитывая, что Яндекс берет не только комиссию 20-35% с ресторанов, но и "Серверный сбор" на прямую с пользователей за работу сервиса, за месяц выходит куда больше подписки банка. Где оплаченный сервис, Яндекс?.
А иначе зачем заказывать через Яндекс, если не для своего удобства?
Мотивация пользоваться агрегаторами одна - избавить себя от плохой еды, избавиться от проблемных ситуаций, когда еда с волосами и всем таким. Яндекс же сам создает такие ситуации.
Вообще, дополню, хотя я и живу не РФ - но Тинькофф и поддержка Точки - это один из лучших примеров клиентоориентированности. Я потерял номер - мы заменили его с Тинькофф за 5 минут. Точка заменила за 20 - просто попросили видео связь с сотрудником, и все. Приехать в РФ не могу, восстановить номер не могу (сотрудники Теле2 - это уже вторичный диалог, даже мой представитель в стране не смог ничего сделать - а любые разговоры о том, что он имеет право и это право подтвердит нотариус - вытиралось ими, а если такое право прописать - возникало новое право - смешно).
Так к чему это я: в Яндексе чтобы поменять номер я потратил 7 дней - писал заявление от руки (смешно, когда есть ЭЦП и у них есть Диадок - писать заявление в ручную - я то думаю, что ЭЦП помощнее будет ручной подписи). Но там настолько все зашкварно и по советски (я не жил - но слова моего друга), что это просто звездец.
Когда есть с чем сравнить, понимаешь зашкварность Яндекса
Тинькоф компенсировал мои расходы когда факап был на стороне Травелеты или когда я попал на мошенников. Во второй ситуации они вернули мне половину суммы. Они просто дали мне денег чтобы я не расстраивался. А Яндекс списал мои деньги и придумывает отговорки, чтобы не возвращать их.
Ну Тинькофф тоже не белый и пушистый) я знаю ни одну пару случаев, когда он "хитрил" - но там хитро все было) но в остальном да, он нормален)
Я читал статьи о тинькоф, на мой взгляд в них много дыр и субъективных обид, а где-то просто повесточка и банк можно понять. У меня тоже была проблема, когда при конвертации долларов в интерфейсе был устаревший курс, а в момент конвертации он подскочил на 15 рублей. Это произошло в то самое время. Тогда Тинькофф не вернул мне разницу, но я понимаю их решение.
Тоже самое, когда случилось отключение РФ от СВИФТ - Тинькофф предлагал всем "переводы быстрые", а на самом деле - многие застряли в межбанковском пространстве - и самое прикольное, что никто из банков, куда они поступали, их не видит. Соответственно, тут много вопросов) но сейчас мы не про Тинькофф)
Тинькофф = это исключение и очень малое из числа госкомпаний. На самом деле, что Тинькофф, что Яндекс.Еда - это компании одной корпорации. Но в Тинькофф остались грамотные менеджеры, а у Яндекса их отродясь не было. Шутки про них еще с нулевых в обиходе у "партнеров", и их смысл никогда не менялся.
Тинькофф поддержка зарабатывает хорошо - это факт, менеджеры продавливают и защищают ЗП фонд сотрудников - это отлично. Сотрудники работают хорошо, так как уверены в завтрашнем дне и не выживают как нищие.
"Есть проблема нехватки персонала."
У Яндекса большая проблема не в нехватке персонала, а что развели своим так называемым "аджайлом и продуктовым подходом с тестом гипотез" полную хренотень.
Нет менеджеров верхнего звена, которые этот треш от предыдущего Генерального могут остановить и переформатировать в сторону клиента. Болотце разводили годами, и осушить его нужно иметь волю акционеров честно разобрать косяки и переформатировать в сторону клиента, а не показывать отчётные ежегодные видео, как весело руководители подразделений безнаказанно живут в отрыве нужд клиентов.
Правда, почти всегда не с первого раза
Как могут, но решают.
Не все вопросы зафиксины в скриптах и их можно быстро найти.