Как правильно эскалировать вопрос, чтобы не переложить ответственность на руководителя?
Давайте будем честными, иногда даже самые титанические задачи требуют призыва на подмогу. И вот вы стоите на пороге эскалации вопроса к своему руководителю – этакому магу бизнеса. Но, стоп, не так быстро! Как передать эстафету вопроса без лишних интриг и, главное, не запудривая мозги руководителю?
Почему эскалация – это искусство
Эскалация вопроса – это своего рода искусство, и оно требует тонкого подхода. Цель - получить помощь, а не кинуть ответственность. Давайте пошагово разберем, как стать настоящим мастером эскалации.
Шаг 1: Прежде чем пнуть вверх вопрос, задайте себе вопрос: "Требует ли эта задача магии руководителя или у меня достаточно своих волшебных штук?" Эскалируйте вопрос только тогда, когда уверены, что он выходит за рамки ваших полномочий.
Шаг 2: Не наглейте сразу – подготовьтесь. Соберите все необходимые данные, чтобы ваш руководитель мог погрузиться в суть проблемы. Чем больше информации, тем легче понять суть вопроса.
Шаг 3: Ваша цель – не только предоставить проблему, но и предложить возможные решения. Ничто не покажет вашу готовность к активному участию в решении вопроса, как ваша конструктивность.
Шаг 4: Не просто эскалируйте проблему, представьте, какое решение будет максимально выгодным для проекта и почему. Покажите, что вы вложили ум и душу в поиск оптимального выхода.
Шаг 5: Ваш руководитель – это стратегический мыслитель, поэтому учтите потери компании при отсутствии решения. Это добавит вес вашему предложению и продемонстрирует вамериканское понимание ситуации.
Примеры эскалации вопроса
- Электронное письмо: Отправьте краткое письмо, где четко изложите проблему, предложите решение, аргументируйте, почему оно выгодно для проекта, и предупредите о возможных потерях компании.
- Личная встреча: Ничто не заменит личную беседу. Если вопрос сложный, лучше обсудить его встречей, чтобы предоставить дополнительную контекстную информацию.
- Встреча с руководителем проекта: Если возможно, поднимите вопрос на встрече с руководителем проекта, чтобы учесть его экспертное мнение.
Применяя эти советы, вы сможете эскалировать вопрос так, что ваш руководитель оценит вашу готовность взять на себя ответственность.