3 способа круто персонализировать рассылки и поднять конверсию в покупку
Обращение по имени — это еще не персонализация. Настоящую персонализацию в рассылках на самом деле вообще не видно, но она повышает конверсию в покупку на 20-30%. Рассказываем, что и как можно персонализировать в рассылках, чтобы они приводили к покупке, а клиенты все сильнее привязывались к вашему бренду.
Персонализация сближает клиента и бренд. Человек чувствует, что ему не впаривают все подряд, пытаясь вытянуть из него деньги, а предлагают что-то действительно ценное для него и очень кстати. Тогда возникает радость от письма, растет открываемость и конверсия.
Чтобы добиться такого отношения к вашим рассылкам, надо их глубоко и грамотно персонализировать. А для этого нужно понять, а что вообще поддается персонализации: предложение, момент отправки и поощрение.
Персонализация предложения
Самый очевидный способ персонализировать предложение — это товарные рекомендации. Предложить то, что человеку уже понравилось или он уже это покупал.
Можно сделать ручную рассылку. А-ля выбрать сегмент тех, кто покупал платье, но не прямо вчера, а хотя бы 3 месяца назад. И сделать по ним рассылку с новыми платьями.
И тут еще очень помогают автоматические рассылки: брошенная корзина, брошенный просмотр товара. Но их, конечно, нужно делать побыстрее. В большинстве ниш такие рассылки нужно отправлять в течение недели. Пока клиент не купил в другом месте и не забыл вообще о чем речь.
Персонализация момента отправки
Тут мы подразумеваем не день недели или время суток, а повод для письма. Некий момент во взаимодействии клиента с брендом.
Классика — автоматические рассылки по поводу снижения цены на товар в избранном или на товар, оставленный в корзине.
Также это может быть расход товара. Например, вы магазин косметики. Вы знаете, когда клиент последний раз покупал средство Х (бальзам для волос, крем для лица, что угодно). И вы знаете, что оно расходуется примерно за 100 дней. Значит, через 90 дней можно кинуть ему письмецо и напомнить о себе. Подборочку сделать, новинки или хиты.
Есть вариант попроще. Если вы знаете, что клиент совершает покупку примерно раз в 2 месяца, то незадолго до планируемой покупки стоит напоминать о себе. Это хорошо для удержания, а если еще и с предложением попасть в яблочко, да механикой на рост среднего чека приправить все это дело, то вообще мёд)))
Персонализация поощрения
Вот тут совсем уже незримая рука маркетинга. Чтобы поощрение стимулировало клиента на покупку, оно должно быть ценным, достижимым и понятным.
Сейчас объясним.
Вот есть механика на рост среднего чека. Подарок за покупку от N рублей. Например, скидка 20% при покупке от 5000 рублей. Но такое поощрение нельзя давать всем подряд. Если дать ее тем, кто и так стабильно покупает на 5-6 тысяч, то вы просто откусываете часть маржи, плохо-плохо. А если предложить тем, кто никогда больше 1000 рублей не приносил, то поощрение будет казаться недостижимым, это неприятно.
И кстати в обоих случаях поощрение не имеет ценности. В первом случае — халява, во втором случае нужно заплатить сильно больше, чем получишь выгоды. Это интуитивно и неосознанно считывается.
Если хотите вовлечь побольше народу, просто сделайте разные рассылки. Разделите клиентов на сегменты по их среднему чеку и вперед. Скидка 15% за покупку от 3000 рублей одному сегменту, 20% за 5к — другому, 25% за 7000к — третьему.
Сегментируем и персонализируем. Сегментируем и персонализируем. Сегментируем и персонализируем.
(Ах, да, при таком подходе бизнес еще и экономит, поощряя клиентов соразмерно их покупкам)
Короче говоря
А обращение по имени — хиленький приемчик. А клиенты еще иногда и не свое имя пишут или путают окошки с фамилией и именем. Вообще неловко получается.
P.S. Мы понимаем, что хочется узнать какой-то супер-заголовок, который сделает бум продаж. Но настоящая персонализация выглядит вот так. И нам кажется, это по-своему о-о-очень красиво.
Всем любви и выручки!
Ваша MAXMA
Над материалом работали: Editor Ирина Лазарева, команда MAXMA.com
Сегментируем и персонализируем, аминь!
Такие механики в рассылках хорошо сокращают дистанцию с клиентом. Вот это типа напомнить купить шампунь, когда он должен скоро закончиться - забота🤍
ДА!
Спасибо 🔥
Рады стараться!
ОООО, годнота!
Наконец, что-то толковое, а не инфоцыгане с джипитишками
Всегда приятно слышать!
А не будет раздражать, если напоминать клиенту незадолго до планируемой покупки? Он же и так регулярно ходит
типа не лишнее ли это?
Мне в Озоне наоборот приятно, когда в соответствующем разделе появляется шампунь, который я постоянно покупаю и который (о, чудо!) как раз заканчивается
О, да! Особенно сейчас, когда на некоторые шампуни и бальзамы цены в супермаркетах конские. Я прямо вчера забрала из озона 4 штуки моего любимого гарньера бананового.
Я уже много лет в физических магазинах покупаю только сигареты и алкоголь, всё остальное - только в инете. И такие фишечки-напоминалки крааайне недооценены.
И кстати еще суууупер важно ловить вот так отток.
Если человека не было уже Х дней (порог в 30-60-90-120 дней в зависимости от ниши), значит есть риск оттока. Надо реактивировать.
а как норм реактивировать? и стоит ли вообще? если человек ушел, значит не привязан, все равно опять уйдет
https://vc.ru/marketing/662204-kak-vernut-klientov-3-scenariya-reaktivacii-s-primerami-i-raschetami
Это вот тут почитать
Там на все вопросы ответы
мерси
Если коротко, то да, могут снова уйти, там с размером поощрения надо играть
Вообще не лишнее! Всегда есть рису потери клиента, если не напомнить. Вот закончился у него шампунь. Надо купить. Вы о себе не напомнили, а ему бац, рекламка высветилась другого магазина и перехватили.
А раздражать будет только если фигню какую-то предлагать. Тут см. п. 1 про предложение
А где 20-30%? вообще как-то не очень доказательно
Мы собрали стату на коленке по клиентам, с которыми работали над персонализацией
Но там на скринах никак не видно, что вот в этих рассылках персонализация есть, а в той нет. Можно что угодно нарисовать) и все равно будет хейт)
Даже париться не стали
Кому надо, попробуют, убеждать не будем)
Нормально
Да, вполне. Это не какая-то продажа или инвестиционная рекомендация) делимся опытом
Мб в какой-то момент для красоты добавим картинку
ну, тоже верно, на как будто бы какого хера :D
🤣
Мы знаем, что даем отличные рекомендации, поэтому не переживаем
И вы не переживайте 😄