Как создать noCode AI чат-бота: подробная инструкция!

Представьте, что вы можете клонировать вашего лучшего сотрудника из отдела обслуживания клиентов… Да, речь пойдет про AI чат-боты, а именно, как самостоятельно сделать качественный бот буквально за час - другой.

Чат-боты — это цифровые помощники для вашего бизнеса, которые никогда не спят, не устают и редко ошибаются. Сейчас мы говорим не про все типы чат-ботов, а непосредственно про чат-боты основанные на ИИ, службы поддержки нового поколения.

Чат-бот — это программное решение, предназначенное для имитации человеческого разговора. Вы вводите запрос, а он выдает заранее загруженный ответ.

Но AI чат-боты — это совсем другая лига!

Чат-бот основанный на ИИ использует обработку естественного языка (NLP) для понимания слов, сентимента и намерений. Это позволяет создавать чат-боты, предоставляющие более точные и персонализированные ответы для пользователей.

Все больше и больше компаний создают собственных AI чат-ботов для повседневных рабочих процессов, таких как обслуживание клиентов, генерация лидов, оптимизация маркетинговых кампаний, обучение сотрудников и многое другое.

Можно с уверенностью сказать, что чат-боты на базе ИИ не просто тренд, они становятся неотъемлемой частью современных бизнес-стратегий.

Многим может показаться, что создание ИИ чат-бота – сложная задача, подвластная только техническим специалистам. Но на самом деле это проще, чем вы думаете. В этой статье мы подробно покажем процесс создания простого AI чат-бота с базовым функционалом, но достаточного для бизнеса даже в таком виде

Первый и самый важный шаг в создании ИИ чат-бота — определить его цель. Это важно, потому что функциональность и последующее обучение будут зависеть от того, что вы хотите получить по итогу.

Цель может сильно отличаться в зависимости от потребностей бизнеса. Это может быть обработка запросов клиентов, генерация лидов или помощь пользователям в сложном процессе формирования заказа на сайте.

Давайте разберем на примерах:

Пример 1: Бот для обслуживания клиентов. Если у вас ecommerce сайт, ваш чат-бот может быть круглосуточным сотрудником службы поддержки, отвечающим на часто задаваемые вопросы, отслеживающим заказы и обрабатывающим возвраты.

Таким образом, вы не только предлагаете услугу, вы улучшаете клиентский опыт.

Пример 2: Бот для генерации лидов. Для B2B-компании, предлагающей продукты SaaS, чат-бот может служить лид-магнитом, задавая посетителям вопросы про их компанию, потребностях и предоставляя персонализированные рекомендации продуктов на основе их ответов.

В конце этого шага у вас должен быть документ или схема, которая грубо описывает, что будет делать чат-бот и как он вписывается в вашу общую бизнес-структуру.

Теперь, когда вы определили цель вашего ИИ чат-бота, вы готовы начать его создавать. Подождите, сначала определим, где ваш чат-бот будет существовать.

Анализируйте, где находится ваша аудитория и как она предпочитает общаться. Например, платформы, такие как Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp, ― это места, где люди проводят много времени. Если ваша аудитория активна там, ищите конструкторы под эти социальные сети.

В то же время, если основная функция вашего будущего бота - работа внутри проекта, например, помощь вашей команде с вопросами по HR или оптимизация управления проектами, тогда разверните его на платформах коммуникации внутри команд, таких как Slack или Microsoft Teams.

Выбор правильного канала коммуникации это разговор про то, где ваш собственный чат-бот может быть эффективен в достижении поставленных вами целей.

После того как вы определились с целью и каналом коммуникации для вашего бота, последует процесс выбора платформы для создания чат-бота. Сейчас существует множество noCode и не только платформ для чат-ботов, но для примера и наглядности мы будем дальше использовать одну из самых популярных систем для разработки чат-ботов на базе ИИ от Writesonic - Botsonic. Это не реклама) Просто это действительно простая и функциональная система со всеми преимуществами GPT-4.

• В платформе представлен интерфейс "перетаскивания", который делает простым дизайн сложных рабочих процессов.
• Мы говорим об обработке естественного языка (NLP), предиктивной аналитике и обучении в реальном времени для создания чат-бота.
• Доступна интеграция с сайтами, мессенджерами и социальными сетями.
• И есть внутренняя аналитика

А главное, попробовать его можно бесплатно!

После регистрации в Botsonic у вас будет доступ к панели управления, которая выглядит примерно так.

Тут стоит выбрать "Create General bot" и придумать имя вашему боту.

После этого у вас появится панель управления с разными окнами. Первое — это "Sources", подключение баз данных, где вы можете внести информацию, на основе которой чат-бот будет обучаться с использованием алгоритмов машинного обучения.

В основном есть 3 способа предоставления информации чат-боту.

• Ссылки на сайты
• Загрузка файлов (.pdf или .docx) размером до 100 МБ
• Если у вас много ссылок, вы можете загрузить данные по шаблону или добавить карту сайта

Это могут быть ваши документы для обучения сотрудников службы поддержки, FAQ на сайте или ссылки на описание товаров.

Загрузили?

Теперь добавим больше уникальности нашему чат-боту. Переходя в его настройки вы можете указать описание чат-бота, загрузить логотип, выбрать иконки, цвет, тон и другие параметры внешнего вида бота.

Во вкладке “Bot settings” можно задать длину истории чата и ответы, которые чат-бот дает в зависимости от предпочтений ваших клиентов. Также тут вы можете выбрать язык.

Следующий пункт - "Starter questions". Это несколько стартовых вопросов, которые могут вовлечь посетителей вашего чат-бота в диалог.

Вы можете либо добавить ответы на эти вопросы, либо позволить боту самостоятельно сгенерировать ответы, основываясь на загруженной в него базе данных.

Подключая “User form” вы можете собирать данные о ваших посетителях и клиентах и впоследствии анализировать их поведение.

Пришло время проверить нашего чат-бота, задавая вопросы и проверяя, может ли он правильно на них отвечать.

Стоит заметить, что чат-бот на базе ИИ, работающий на ChatGPT, не может отвечать на вопросы, которым он не был обучен. В целом, для бизнеса это скорее плюс.

Все, что вам нужно сделать, это скопировать код из вкладки "Embed the bot" и вставить его на ваш сайт, мессенджер или настроить работу по API.

Поздравляю! Вы успешно создали своего первого чат-бота на базе искусственного интеллекта.

Но не стоит забывать и проводить регулярный мониторинг аналитики. Это простые дашборды с данными по открытию чат-бота, количеству диалогов, их длине и эффективности.

Также Ботсоник предлагает возможность экспортировать эти данные в виде файла CSV и провести дальнейший анализ, например, поведение пользователей для прогнозирования тенденций.

Еще остались сомнение, нужен ли такой помощник для вашего бизнеса? Вот несколько веских причин создать чат-бота прямо сейчас:

• Постоянная оперативная поддержка клиентов. Помните, что 62% клиентов предпочли бы использовать чат-бота для обслуживания клиентов, чем ждать специалиста службы поддержки.
• ИИ чат-бот способен обрабатывать множество запросов клиентов одновременно.
• Персонализация. Помните дни, когда вы могли зайти в маленький районный магазин, и продавец знал ваше имя и любимый корм вашего кота? Чат-боты могут анализировать данные о поведении пользователей и прошлых касаний, чтобы предложить высоко персонализированные предложения или решения.
• Экономия. Финансовый аспект нельзя игнорировать, особенно на сегодняшнем высоко конкурентном рынке.
• Сбор и аналитика данных. Чат-боты могут собирать данные во время каждого взаимодействия с пользователем Эти данные могут быть использованы для различных приложений - разработки продуктов, маркетинговых кампаний с чат-ботами или даже операционных корректировок. Чат-боты на ИИ помогают вам принимать решения на основе данных, что более эффективно, чем действовать наугад.
• Улучшение клиентского опыта.
• Омниканальность. Чат-боты могут быть интегрированы на нескольких платформах и сервисах.

• Добавьте человечности: никто не хочет общаться с машиной, которая звучит так, как будто она только что сошла с конвейера. Создайте чат-бота, который звучит дружелюбно и доступно, чтобы пользователи чувствовали, что они общаются с другом, а не с бездушной машиной.
• Перенаправляйте сложные разговоры людям: и все таки мы признаем, что на все вопросы наш бот ответить не сможет. И это нормально! Когда запрос ставит вашего бота в тупик, убедитесь, что у вас осуществляется переход на специалиста-человека, который может помочь.
• Имитируйте реалистичные человеческие разговоры: разговоры - это больше, чем просто вопросы и ответы. Создайте чат-бота, который может вести болтовню, поддерживать разговор из вежливости и даже блеснуть шуткой. Идея в том, чтобы имитировать настоящее человеческое общение!

Если по какой-то причине нашей инструкции для вас недостаточно, или вам важна безопасность данных, нужен большой объем обработки или вы просто хотите узнать, какое решение будет наиболее эффективно для вашего бизнеса - пишите, мы всегда рады пообщаться и помочь!