Мы в Carrot quest провели A/B/C-тест трёх вариантов нотификаций в чате и выяснили, как лучше вовлекать пользователя в диалог, чтобы получать больше лидов.
Когда я ищу товар, то мне проще в чате спросить про наличие, доставку и т.д. Чем писать на почту, ждать ответа или звонить. Поэтому сайт без чата у меня почти всегда остается без покупателя, если товар не уникальный.