Ваша точка роста: что делать в кризис с бизнесом и командой
Каждому хочется, чтобы все шло по плану. Но увы, кризисы ― то, через что проходит любая компания. Разбираемся, как вести себя руководителю в это непростое время, что делать с командой и почему тимбилдингом нужно заниматься регулярно, а не в последний момент.
Что такое кризис
Кризис в бизнесе ― это, по сути, любая нестандартная ситуация, в которой появляются условия, мешающие работе отлаженной системы. Чтобы удержаться на плаву, руководителю приходится оперативно реагировать на внештатные ситуации.
Кризис может быть:
- глобальным ― влияет на весь мир или отдельную страну (например, пандемия коронавируса);
- отраслевым ― влияет на конкретную отрасль и смежные с ней (например, FMCG-сектор столкнулся с «упаковочным кризисом», который возник на фоне санкций);
- внутренним ― влияет на конкретную компанию (например, нехватка кадров).
В зависимости от масштаба проблемы конкретный план действий будет различаться, но три пункта рекомендую всем руководителям:
- Знать стратегию развития бизнеса и менять ее, если в новых условиях она неэффективна.
- Не замалчивать проблему и говорить о кризисе с сотрудниками.
- Отвечать на вопросы команды честно.
Пункты два и три нужно соблюдать, чтобы сотрудники адекватно воспринимали ситуацию. Всегда найдутся те, кто поддастся панике, и те, кто продолжит работать, пытаясь спокойно во всем разобраться. Если честно и открыто поговорить с командой, велика вероятность, что последних будет больше.
Хорошая новость – с опытом руководителю становится проще преодолевать кризисные ситуации. Механизм работы в таких условиях будет отлажен. Тем более, многие кризисы повторяются (в том или ином виде), так то что каждая решенная задача – это вклад в решение будущей проблемы, которая рано или поздно возникнет.
Для компаний, которые остаются на рынке несмотря на препятствия, кризис ― это точка роста. Такой бизнес становится только сильнее.
Чтобы разобраться, какие бывают кризисные ситуации и их возможные решения, рассмотрим три кейса, которые мы разрулили в Sidorin Lab.
Кейс 1. Клиент недоволен работой сотрудника
К нам обратился заказчик с жалобой на работу нашего специалиста, потому что получил презентацию с ошибками. Что мы сделали:
- Собрали команду и проанализировали ситуацию.
- Выяснили причину инцидента. Оказалось, что сотрудник был завален задачами: в аврале итоговый вариант не вычитали.
- Обсудили, что надо сделать, чтобы подобное не повторилось. Договорились с отделом, чтобы все презентации перед отправкой клиенту показывали аккаунт-менеджеру, редактору и дизайнеру.
- Поняли, что проделали большую работу, но некорректно упаковали результат. Значит, мы в теории еще можем показать себя с хорошей стороны.
- Связались с клиентом, извинились, объяснили ситуацию. Договорились, что доделаем презентацию и защитим ее.
Сейчас ситуация еще развивается, что выйдет из этого – пока неизвестно. Все же с нашей стороны мы сделали все необходимое: нашли проблему, признали ее и исправили. Останется ли с нами клиент – решать ему, на это влияет множество факторов.
Кейс 2. У клиента случился конфликт с пользователем
Наш клиент публично поругался с пользователем. Это подхватили новостные паблики, СМИ, блогеры. Нарастал ком негатива, и, чтобы решить проблему, сотрудники компании обратились к нам.
Что мы сделали:
- Проанализировали, что происходит: запустили мониторинг социальных медиа, узнали, что думают разные пользователи, уточнили позицию компании.
- На основе собранных данных спланировали дальнейшие действия: признать конфликт, опубликовать посты на эту тему в соцсетях компании, а после сосредоточиться на позитивных инфоповодах.
Это та ситуация, когда первое, что стоит делать, ― сидеть и наблюдать, потому что любыми необдуманными действиями можно навредить. Чтобы принять правильное решение, сначала нужно понять, как развиваются события.
Кейс 3. Задержка премиальных выплат сотрудникам
Несколько лет назад наша компания переходила с упрощенной системы налогообложения на общую. Стоимость клиентских контрактов увеличилась на 20%. Сразу утвердить новые условия были готовы не все, поэтому мы искали способ оплатить налог с существующего дохода.
Первое, что сделали, ― собрали команду и объяснили ситуацию. Оклады мы выплатили вовремя, но премиальная часть зарплаты могла прийти с задержкой до двух недель. Это была временная мера, которая никак не сказалась бы на дальнейшей работе. В результате все прошло спокойно. Если бы разговор не состоялся, вполне возможно, что из-за слухов в команде случился бы разлад.
С открытого разговора с сотрудниками начался и 2022-й год, когда на фоне мировых событий мы потеряли ряд международных клиентов, что отразилось на прибыли компании. «Непросто, но со всем разберемся», ― с таким заявлением обратилось руководство Sidorin Lab. По итогу мы сконцентрировались на локальных брендах и смогли преодолеть и этот кризис.
Как руководителю поддержать в кризис себя и сотрудников
Чтобы руководителю не пасть духом в кризисные моменты, в первую очередь, ему стоит обсудить проблему с кем-то еще: вышестоящим руководством, заместителем или другим надежным сотрудником. Подойдет любой человек из команды, которому можно довериться и обсудить причины, последствия и риски того или иного решения. Всегда нужен взгляд со стороны.
Второе: если кризисная ситуация ― только рабочий момент, не стоит тащить ее в личную жизнь. Исключением может стать вопрос, от которого зависит существование самой компании. Но как мне кажется, такое встречается редко.
Сотрудникам в кризис тоже нужно выговориться, чтобы сохранить эмоциональный баланс. Если руководитель не может уделить достаточно внимания всем нуждающимся, есть другие специалисты: психолог или HR, например. Можно даже воспользоваться сервисом психологической помощи, например, «Ясно» (не реклама). Некоторые организации покупают корпоративный доступ, и думаю, что это хороший вклад в команду.
В целом основа крепкого коллектива ― здоровая коммуникация. Установить честные, открытые отношения поможет тимбилдинг. Компании должны заниматься им регулярно, чтобы иметь сотрудников, которые не разбегутся, столкнувшись с трудностями.
Если ничего не делать до кризиса, то проводить в это время мероприятия по сплочению коллектива ― как вешать занавески в горящем доме. Только вызовет недоумение.
Чек-лист: ошибки руководителя, из-за которых в кризис можно потерять команду
Прочитайте и делайте наоборот:
- Игнорировать переживания сотрудников.
- Давать ложную информацию о ситуации.
- Не воспринимать кризис серьезно.
- Не продумывать стратегию развития в новых условиях.
- Не заниматься тимбилдингом заранее.
Расскажите в комментах, как справлялись с последней кризисной ситуацией, которая случилась у вас?