6 способов оптимизации бизнеса в розничной торговле с помощью CRM системы

Тем не менее, розничная торговля, особенно в сегменте продуктов питания, одежды и товаров народного потребления, обычно остается одним из наиболее распространенных видов бизнеса. Также востребованы услуги в сфере здравоохранения, образования, туризма и развлечений. Кроме того, сельское хозяйство и добыча природных ресурсов также являются значимыми отраслями российской экономики.

1. Конкуренция

Сегмент розничной торговли перенасыщен. Большие сети магазинов соревнуются с мелкими розничными предприятиями за долю рынка, что может снижать прибыльность и вынуждать бизнесы искать другие способы привлечения клиентов.

2. Изменения в потребительском спросе

Потребители постоянно меняют свои предпочтения и требования к продуктам и услугам. Для успешной работы бизнесам приходится постоянно адаптироваться к этим изменениям и предлагать актуальные и востребованные товары.

3. Финансовые риски

Высокая стоимость аренды торговых площадей, затраты на инвентарь и оборудование, а также всплески цен на энергоресурсы могут создавать финансовые трудности для бизнесов.

4. Бюрократические и административные барьеры

Сложности с получением разрешений, налоговое законодательство и другие административные процедуры могут создавать проблемы для развития и расширения бизнеса.

5. Онлайн-конкуренция

В онлайн-торговле конкуренция ничуть не меньше, что требует развития эффективных онлайн-стратегий для привлечения клиентов.

6. Сезонность

Некоторые сферы розничной торговли могут зависеть от сезонных факторов, что также влияет на объемы продаж и требует гибкости в управлении как запасами, так и финансами.

В большинстве из перечисленных пунктов мы бессильны, т.к. зона ответственности Студии Автоматизации «Трофимов» лежит в плоскости оптимизации продаж, маркетинга и бизнес-процессов. То есть мы внедряем такие решения, которые помогают бизнесу увеличивать продажи и уменьшать затраты и издержки за счёт автоматизации.

Подпишитесь на мой Телеграм канал, там больше полезного контента.

- Управление клиентскими данными

CRM позволяет эффективно собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. Это помогает бизнесам лучше понимать потребности и предпочтения своих клиентов, что позволяет персонализировать предложения и улучшить обслуживание.

- Автоматизация маркетинга

CRM помогает автоматизировать процессы маркетинга, включая рассылку электронных писем, управление рекламными кампаниями и анализ эффективности маркетинговых действий. Это позволяет привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

- Управление продажами

С помощью CRM системы можно отслеживать воронку продаж, управлять контактами с потенциальными и существующими клиентами, а также анализировать данные о продажах. А за счёт оптимизации процессов продаж можно повысить эффективность работы с клиентами.

- Управление складом

Некоторые CRM системы интегрируются с системами управления складом и позволяют бизнесам эффективно управлять запасами и заказами. Это помогает избежать излишков или нехватки товаров на складе.

- Аналитика и отчетность

CRM системы предоставляют инструменты для анализа данных и составления отчетов о продажах, клиентах и маркетинговых кампаниях. Это помогает вовремя увидеть тренды и оценивать эффективность стратегий, чтобы принимать обоснованные решения.

- CRM подходит только для крупного бизнеса

CRM подходит для любого бизнеса, который ориентирован на клиента. Если цель компании — усовершенствовать бизнес-процессы, усилить продажи на всех этапах, настроить эффективное общение с клиентами, то CRM поможет это сделать даже, если вы только что открыли бизнес.

- CRM дорого стоит

Кстати, дорогие коробочные решения пользуются популярностью всё меньше, т.к. сейчас преобладают облачные решения. Среди таких решений есть варианты доступные по цене любому бизнесу. Следовательно, нет необходимости приобретать дорогой софт и выделять бюджет на развертывание инфраструктуры.

- Внесение информации в CRM занимает много времени

С помощью CRM можно быстро и без лишних проблем обновлять базы и получать доступ к ним. Сейчас CRM системы имеют возможности автоматизации: добавление и обновление информации о клиентах, отправка электронных писем, генерирование отчетов о продажах и т.д. Система предоставляет нужную информацию в нужное время, помогая менеджерам по продажам эффективнее взаимодействовать с клиентами.

- CRM слишком сложна к внедрению

Современные CRM-платформы разработаны таким образом, чтобы их можно было быстро освоить и легко интегрировать c ПО для бизнеса. Многие поставщики CRM предлагают дополнительную поддержку для компаний, у которых нет своего IT-отдела.

- CRM подходит только для отделов продаж

Информация о клиентах и отчеты влияют на качество взаимодействия с клиентами и принятие стратегических решений, это факт. Однако, аналогичные решения принимают маркетинговые команды, команды техподдержки и руководство бизнеса.

Все отделы компании могут извлечь выгоду из этой технологии, поскольку она непосредственным образом позволяет улучшить множество ключевых показателей бизнеса. Мнение о том, что CRM полезны только для повышения эффективности отдела продаж, не совсем полное.

- Маленькому бизнесу CRM не нужна

Нужна, потому что уже на старте бизнеса, CRM-система поможет в его развитии за счет автоматизации рутинных процессов, наведения порядка в задачах, контроля работы сотрудников.

- CRM ненадежны и могут стать источником утечки данных

Большинство поставщиков CRM осознают важность обеспечения безопасности данных клиентов, поэтому они уделяют этой проблеме особое внимание. Более того, использование CRM предполагает соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ («О персональных данных»).

В рамках CRM обеспечивается защищенная «среда» для данных клиентов, также существует строгий контроль доступа пользователей к информации.

- CRM не предполагает возврата вложений

CRM структурирует воронку продаж и помогает команде по продажам заключать большее количество сделок. Система имеет функцию создания отчетов, которая помогает определить, насколько успешен выбранный подход к продажам. У компании появляется инструмент для принятия решений на основе данных. А это, в свою очередь, обеспечивает окупаемость инвестиций.

- Не отраслевые решения в CRM слишком универсальны

Независимо от того, создана ли CRM для определенной отрасли, например, банковской сферы, розничной торговли, или это комплексное решение, она будет уникальной. А вот комплексное решение будет обладать возможностями настройки.

- CRM автоматически увеличивает продажи

Такое убеждение может создать у бизнеса ложные ожидания от приобретения CRM. Правильнее было бы сказать, что CRM является частью стратегии и её основная функция заключается в увеличении скорости решения задач и оптимизации рабочих процессов. Это значит, что даже после приобретения CRM бизнесу по-прежнему будет нужен проработанный план и опытные специалисты для улучшения взаимодействий с клиентами.

Внедрение CRM, это не всегда сложно, долго и дорого. По нашему опыту в большинстве случаев на старте вашему бизнесу подойдет готовое решение, которое всегда можно настраивать по мере развития вашего бизнеса. Узнайте какое решение подойдет именно вам на бесплатной консультации.