Качественные методы исследования в решении бизнес-задач (Ч.1)

В материале расскажем об особенностях качественных методов исследований в бизнесе, о спектре проблем, которые они охватывают, а также кратко осветим такие методы, как глубинные интервью, тестирование гипотез и custdev.

Качественные методы исследования — подход, который фокусируется на понимании субъективного опыта, мотивов, мнений и поведения людей. Эти методы помогают исследователю понять "почему" и "как", а не "сколько". Они превосходят количественные методы, когда речь идет о глубоком понимании сложных явлений, поведения и отношений.

В бизнесе качественные методы исследования играют ключевую роль в выявлении и понимании потребностей клиентов, разработке новых продуктов и услуг, а также в принятии стратегических решений. Они позволяют бизнесу понять, почему клиенты ведут себя так, а не иначе, и как они воспринимают продукты, услуги и бренд компании.

Рассмотрим простой пример. При планировании запуска бизнеса или нового продукта можно опираться на данные о рынке и результаты опросов (количественные данные). Эти данные, безусловно, полезны, но не дают исчерпывающей картины – отталкиваясь исключительно от них, предприниматель подвергается высоким рискам.

В результате на бумаге продукт пользуется широким спросом, а в реальности не востребован. В разработку и запуск вложены большие объемы средств, а исправление недочетов потребует новых вливаний (если вообще представляется возможным). Велик риск попасть в ловушку утопленных затрат и продолжать искусственно поддерживать жизнь продукта.

Если в тех же условиях провести кастдев (customer development), большинство подводных камней (мотиваций к покупке, болей клиентов, особенностей потребительского поведения) можно обнаружить на ранних стадиях разработки продукта, в ходе глубинных интервью с представителями ЦА, тем самым сведя риски к минимуму.

Один из наиболее распространенных качественных методов исследования в бизнесе. Они были разработаны в области психологии и социологии для получения глубокого понимания мнений, убеждений, поведения и мотивов респондентов.

Особенности и сферы применения. Глубинные интервью проводятся один на один и обычно включают открытые вопросы, позволяющие респонденту свободно выражать свои мысли и чувства. Этот метод особенно полезен для бизнеса, когда речь идет о разработке новых продуктов или услуг, исследовании рынка или оценке удовлетворенности клиентов.

Преимущества: глубокое понимание мнений и мотивов респондентов, гибкость в процессе исследования и возможность получения ценной информации от небольшого количества респондентов.

Недостатки: высокие затраты времени и ресурсов, субъективность результатов и сложность анализа полученных данных.

Метод, который используется для проверки предположений касательно потребительского поведения. Тестирование включает в себя формулирование гипотезы, сбор данных, анализ данных и принятие решения на основе результатов.

Особенности и сферы применения. Этот метод полезен для бизнеса, так как он позволяет принимать обоснованные решения, основанные на фактических данных, а не на интуиции. Широко используется для оценки эффективности маркетинговых стратегий, продуктовых решений и бизнес-процессов.

Преимущества: объективность результатов, возможность проверки нескольких гипотез одновременно и способность предоставить четкие ответы на конкретные вопросы.

Недостатки: необходимость большого количества данных, сложность анализа полученных данных и риск получения ложных результатов.

Метод, разработанный Стивом Бланком, который используется для разработки и проверки бизнес-моделей. Этот метод фокусируется на понимании потребностей клиентов и разработке продуктов и услуг, которые удовлетворяют эти потребности. CustDev – многоэтапный подход, в котором помимо прочего в качестве инструментов выступают глубинные интервью и выдвижение гипотез.

Ранее мы подробно разбирали CustDev в цикле публикаций на наших ресурсах (ссылка на первый пост цикла в Telegram).

Особенности и сферы применения. Метод полезен для бизнеса, так как он позволяет разрабатывать продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам, и избегать неудачных затрат ресурсов.

Преимущества: фокус на потребностях клиентов, гибкость в процессе разработки продукта и возможность минимизировать риски при запуске нового продукта или услуги.

Недостатки: высокие затраты времени и ресурсов, сложность анализа полученных данных и риск их мисинтерпретации.

Качественные методы исследований позволяют получить глубокое понимание потребностей и мотивов клиентов, разрабатывать продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам, и оптимизировать использование ресурсов. Они имеют и свои недостатки, такие как высокие затраты времени и ресурсов (относительно количественных методов), сложность анализа данных и риск получения ложных результатов (решаются привлечением грамотных специалистов).