Нужен ли контент-маркетинг домоуправляющим компаниям? Если да, то каким примерно он может быть?
Какой бы он мог быть, при внедрении в деятельность ДУКов, которые реально работают на благо граждан? О социальной стороне вопроса и преимуществах тех руководителей, в мыслях которых давно зреет план внедрения активного информационного сопровождения курируемой сферы деятельности
Уточнюсь! Это лишь возможный взгляд на особенность формирования инфопластов для построения контент-системной модели ДУКов. Аналогичных подходов я не встречал вообще, поэтому в полной мере являюсь первопроходцем. Безусловно, какие-то моменты могут показаться излишне идеализированными, но лучше отталкиваться от стандартов идеала, чем от реалий.
1. Управление и обслуживание имущества
- Обратная связь и предложения. Каналы для связи жильцов с управляющей компанией по вопросам состояния имущества.
- Планы предстоящих работ (точные сроки, кто именно будет курировать эти работы). Расписание запланированных проверок и обслуживания для прозрачности процессов.
- Периодичность проведения осмотров состояний подъездов, лифтов, крыш и ограждений.
2. Техническое обслуживание систем и оборудования
- Экстренные контакты: кому звонить в случае срочных проблем с системами и оборудованием?
- Профилактические меры: действия по предотвращению аварий и поломок (какого именно характера работы предполагаются, кто будет их выполнять)?
- Проверки систем жизнеобеспечения. График осмотров систем отопления, канализации и электроснабжения.
3. Ремонт и обновление общих пространств
- Взаимодействие с жильцами: способы участия жильцов в принятии решений о ремонте (ответы на вопросы).
- До и после: фотоотчеты о результатах ремонтных работ для наглядности изменений.
- Сроки и этапы предстоящего ремонта подъездов и общих помещений (каким именно дома гарантированно получат капитальный ремонт).
4. Чистота и порядок в подъездах
- Расписание уборки: Когда и как часто должна производится уборка в подъездах (кто ее производит?)
- Стандарты чистоты: Какие критерии чистоты обязаны уборщики соблюдать? Как действовать если вы видите, что уборка выполнена не качественно?
- Как грамотно сформировать жалобу на уборку подъезда?
5. Уход за прилегающими территориями
- График работ: Когда проводится уборка территорий и какие работы будут выполняться.
- Планы по благоустройству. Предстоящие проекты по улучшению прилегающих территорий.
- Итд
6. Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями
- Переговоры и договоренности. Как управляющая компания представляет интересы жильцов.
- Изменения в тарифах. Понятное объяснение причин изменений в оплате услуг.
- Контроль качества услуг. Меры, принимаемые для обеспечения качества ресурсоснабжения.
- Способы оплаты услуг. Информация о способах и сроках оплаты за коммунальные услуги.
7. Информационная прозрачность и общение с жильцами
- Обновления и новости: Регулярная рассылка актуальной информации жильцам.
- Форматы взаимодействия: Организация собраний, опросов и консультаций для обсуждения важных вопросов.
- Электронные сервисы: Возможности онлайн-сервисов для удобства жильцов (как ими правильно пользоваться).
8. Регистрационные и юридические вопросы
- Процедура регистрации. Шаги и необходимые документы для регистрации новых жильцов.
- Права и обязанности жильцов. Информация о правах и обязанностях жильцов и управляющей компании.
- Защита прав собственности. Как управляющая компания защищает права жильцов на недвижимость.
- Иные вопросы
P/S. Фокусируя внимание только на этих направлениях, возможно сформировать основу для активной контент-генерации. Разгрузить call-центры поддержки. А главное — повернуть внимание ДУКов на качественное и своевременное решение своих прямых задач.
Поделитесь, какую информацию вы хотели бы получать от ДУКов на постоянной основе? Какой канал связи был бы для вас более предпочтителен для таких целей?