Чек-лист: как управлять репутацией персоны и почему это важно
«Зачем мне ваши соцсети? Я что, блогер?» Тоже так думаете? Что ж, хорошей онлайн-репутации вам не видать. На самом деле управление репутацией в сети и инфлюенсерство — это разные вещи. Читайте чек-лист по управлению репутацией персоны, который все объясняет.
Можно быть кристально честным предпринимателем, за все хорошее и против всего плохого, но это никого не волнует, если ЦА не сможет найти вас в сети. От того, что они нагуглят/наяндексят, зависит их отношение к вашему бизнесу. Если про вас нет материалов в сети — вас не существует.
Кому нужно управлять персональной репутацией
Проверьте, к какой из этих категорий вы относитесь:
- те, про кого в интернете нет вообще ничего;
- те, про кого в интернете очень много всего.
И первые, и вторые должны заниматься своей репутацией в сети, но особенно уязвима в этом плане первая категория.
Хотите окружить себя аурой загадочности? Готовьтесь к тому, что про вас начнут распускать слухи и писать негатив. Ваше ничего будет проще переврать и додумать.
Теперь пройдемся по подкатегориям персон, которым нужно работать над репутацией.
✅ Собственники компаний
Вы — человек, на которого в первую очередь смотрят инвесторы, банки, сотрудники, клиенты и подрядчики. Если они найдут про вас негатив в интернете, либо не найдут ничего вообще (ага, скрываетесь!), не будет вашему бизнесу ни кредита, ни инвестиций, ни прочих плюшек.
✅ Частные эксперты и специалисты
Вы — человек, который зарабатывает непосредственно личным брендом. Я не только про психологов, коучей и фитолапушек.
Если вы, например, сотрудник компании, который прочел лекцию на профильной конференции, — все, ваше имя ушло в медийное пространство. И ваша личная репутация отныне влияет на репутацию всего бренда.
✅ Топ-менеджмент
Вы — человек, который по определению ассоциируется с брендом компании. PR-директор, директор по маркетингу, директор по продажам и так далее. Все хорошее и плохое о вас будет использовано в пользу или против вашей компании.
✅ Селебрити
Вы — человек-звезда, богема, etc. Заказы и гонорары пострадают, если вы случайно зайдете не в ту дверь и попадете на неудачную вечеринку? Пожалуйста, срочно займитесь управлением репутацией персоны.
Любой компании, кстати, искренне советую найти харизматичного представителя и продвигать его личный бренд в соцсетях. За жизнью человека, его кошками и собаками всегда интереснее наблюдать, чем за компанией.
Больше шансов, что пользователи подпишутся на личный аккаунт вашего представителя, а не на корпоративный профиль. При этом его личный бренд будет тянуть репутацию компании в целом.
Какие инструменты и площадки использовать
Если узнали себя выше, вбейте свое имя в Google и Яндекс и проверьте:
- что выпадает в подсказках;
- что про вас есть в топ-10 этих поисковиков.
Репутация персоны начинается с топа поисковой выдачи. Туда надо попасть и не выпасть. Для этого нужно постоянно генерировать острова контента, то есть использовать SERM (Search Engine Reputation Management).
Острова контента — статьи, посты, видео — размещаем на площадках, которые я называю «медийный набор персоны».
- Соцсети. VK — само собой. Внезапно и обязательно — «Одноклассники», они залетают в топ-10 Яндекса на ура. И, внимание: Tenchat. Он тоже попадает в топы выдачи, плюс круто растет от года к году. Tenchat может стать якорной российской соцсетью в ближайшем будущем.
Важно: следите за адресами аккаунтов. У меня, например, везде одинаковые адреса — @nprokhorov. Адрес должен быть узнаваемым и включать имя и фамилию, а не хаотичный набор букв.
- Веб-сайт. Начните с классического сайта-визитки, со временем расширяйте.
Видеохостинги. Свой YouTube-канал — маст хэв. Даже если там одно видео, но сам профиль заполнен как следует, есть хорошие шансы попасть в топ-10.
- UGC 2.0-платформы. Обязательны статьи на VC.ru и Sostav.ru под вашим именем. С этих двух платформ у вас потихоньку и закрутится узнаваемость.
- Справочники. Статьи в «Википедии» и других онлайн-энциклопедиях — чем больше, тем лучше.
Профсообщества. Если такие есть в вашей сфере (например, у спикеров это Hubspeakers), заведите там профиль.
Книги. Пусть это будет простейшая электронная брошюра под вашим именем. Выложили на Литрес бесплатно — плюс строка в поисковике.
Бумажные книги тоже мощь, если продавать их через известные маркетплейсы, которые шикарно индексируются.
Чтобы забить островами контента топ выдачи, нужно бесперебойно заниматься ведением личных соцсетей, публиковать новые статьи и следить, чтобы информация о вас не устарела.
Как часто нужно мониторить, что о вас пишут
В большинстве случаев достаточно раз в пару дней. К счастью, личному бренду не нужна техподдержка: вам не будут писать «Где моя доставка!!!!1!» или жаловаться, что банкомат сожрал карту. Вы не обязаны моментально решать проблемы клиентов и отрабатывать негатив.
Исключение — если у вашего личного бренда реально большой охват аудитории, то есть вы селебрити или политик. Здесь не обойтись без ежедневного мониторинга в реальном времени, каким занимается средний и крупный бизнес.
Как работать с негативом и дезинформацией о вашей персоне
Заведомо недостоверную информацию про вас могут опубликовать:
СМИ. В этом случае пишете изданию: «Ребята, удалите, потому что вы написали неправду, вот доказательства». Если не соглашаются, ищите агентство по управлению репутацией и/или диджитал-юриста, это должно помочь.
Компроматные площадки. Большинство из них просят заплатить за удаление негатива. Прижать их в российском правовом поле, скорее всего, не получится — большинство хостингов зарубежные. Проще и дешевле выдавить их из топов выдачи с помощью позитивного контента.
- Пользователи в соцсетях. Лично я сначала проверяю, чтобы это был не клиент и не друг, а потом баню. Вдохновенно, с огромным удовольствием и без сожаления. Негативные комментарии от троллей удаляю тоже. И вам советую.
ВАЖНО. Если вы собственник крупного бренда, который попал в репутационный кризис, НЕ ВМЕШИВАЙТЕСЬ.
Серьезно. Человека проще спровоцировать, даже если вам кажется, что вы умеете держать себя в руках. Одно неаккуратное слово — и вот интернет уже докопался до вашего школьного аттестата с трояками. А ваша репутация, как помним, есть репутация бизнеса.
Сначала с кризисом бренда пусть разбирается саппорт. Потом, если они не справились, — директоры PR и маркетинга. Подключились СМИ — ну тогда можно и выступить, хуже уже вряд ли будет.
Что делать, если некогда или лень заниматься репутацией
Неправильный вариант — ждать, когда придут конкуренты и займутся ею за вас 💁♂
Тут я вас успокою: работать с репутацией персоны проще, чем с репутацией бизнеса. И порог вхождения ниже.
«Времени нет даже на маленький пост в соцсетях». Лайфак: есть диктофоны с искусственным интеллектом, их уже даже автоматически добавляют в смартфоны. Возникла мысль, которой хочется поделиться, — записали ее голосом, а ИИ расшифровал. Все, пост готов.
«Не умею писать статьи, которые хочется прочесть». Аутсорс никто не запрещал. Сбросили копирайтеру тезисы (те же голосовые), а он превратил их в статью для UGC-площадки. Аутсорсить можно вообще все — видео, ведение соцсетей, PR-статьи для СМИ.
«Понимаю, что заниматься репутацией персоны надо, но все равно сложно/некогда/стесняюсь». И снова — аутсорс. Обратитесь в агентство по управлению репутацией, они полностью возьмут на себя SERM и продвижение вашего личного бренда.
Еще больше материалов и инфографики по теме личной медийности в моем ТГ канале, залетай -
А как у вас с репутацией в сети? Работаете над ней? Или вот-вот уже почти совсем скоро? =)
✌️