Как спасти бизнес во время кризиса?

Все заголовки СМИ, информационных передач и новостей ежедневно кричат нам не только об опасности вируса, но и об ухудшающейся ситуации с экономикой. И если с COVID-19 ситуация проясняется, становятся более понятны способы сохранить здоровье и виден просвет, то состояние мировой экономики показывает только регресс. Рушатся и крупные и мелкие компании, приходит волна безработицы и всеобщее недовольство. Как же остаться на плаву и что поможет?

Не для кого не секрет, что если где-то плохо, то обязательно найдется и где хорошо. И на сегодняшний день это «хорошо» закрепляется в интернете. Люди ограничены в передвижениях, многие отказались от прогулок, выхода из дома и стараются максимально удовлетворять все обыденные потребности во всемирной паутине. Это и есть тот момент, когда можно не потерять, а приобрести. Если у вашего бизнеса еще нет сайта, приложения, сервиса или он недостаточно развит, пора заняться данным вопросом.

На самом деле торопиться есть куда, но и опускать руки, если ничего нет – не нужно. По прогнозам, короновирус отступит не скоро, и это даст людям время, чтобы привыкнуть к такому взаимодействию с компаниями, а возможно и сделает их вашими постоянными клиентами. Не забывайте и о том, что это может дать вам возможность расшириться: увеличить радиус оказания услуг и ассортимент. Вас больше не ограничивает площадь или расположение.

Первым делом ответьте на главный вопрос - достаточно ли проработано лицо вашей компании в интернете? Есть ли сайт, актуальна ли там информация, презентабелен ли внешний вид и как вы выглядите на фоне основных конкурентов? Все это поможет сориентироваться и определить модель развития бизнеса, вместо упадка. Также, это поможет грамотно перераспределить бюджет закрывая, в первую очередь, самые критичные вопросы.

Теперь у нас есть 2 пути, по которым следует двигаться. Если сайта у вас нет, начинаем с самого главного:

Если сайт у вас все же есть, необходимо пойти по следующему пути:

Хороший сайт = удобный сайт – не забудьте о простоте и удобстве для клиента с любым уровнем навыка использования интернета, ведь сейчас здесь появится больше людей старшего поколения. Поиск, калькуляторы, фильтры подбора - все это пригодится и упростит взаимодействие.

С переходом части активных предпринимателей в интернет не забывайте о нарастающей конкуренции в нише. Для комфортного развития нужно заработать имя и репутацию в сети, и для этого потребуется не только заботиться о качестве, но и собирать трафик с нескольких каналов. О вас, прежде всего, должны узнать. Поэтому комплексный подход даст наиболее ощутимый результат. Проанализируйте сами или обратитесь к специалистам для определения мест эффективности вашей целевой ниши и способов воздействия на нее. Проработанный ресурс – это часть большой системы в погоне за покупателем, где большую долю занимают социальные сети и реклама.

Если ваш бизнес имеет свою специфику и не предусматривает полный уход в онлайн, постарайтесь проявить гибкость, а не просто ждать. Опираясь на клиентский спрос, можно придумать временные решения, которые позволят частично удовлетворить потребности и остаться на плаву. Даже в самый суровый кризис люди не перестают полностью покупать привычные товары, а стараются более тщательно делать свой выбор, основываясь на диктуемых из вне условиях. Не пытайтесь уйти в «добивание» постоянным навязыванием, это лишь вызовет еще больший стресс и негатив.

Не завышайте и не снижайте чрезмерно цены. Первое отпугнет покупателей, а второе разорит вас еще быстрее чем затянувшийся кризис. Вместо этого продумайте какие-то специальные (но временные!) акции или создайте отдельную линейку товаров по более лояльным ценам, где вы можете сэкономить и поддерживать интерес на рынке.

В данный момент на пике востребованности сфера с заказом еды на дом. Но не весь бизнес - это еда. А что же делать если вы продаете одежду? Попробуйте внедрить акцию по бесплатной примерке на дому при покупке от 2 вещей (чтобы оправдать дорогу). Шоппинг не выходя из дома стал давно осуществим. Так вы и сохраните штат (временно, переведя сотрудника на доставку) и поддержите тех клиентов, которые периодически покупают что-то именно у вас.

Для фитнес-центров и обучающих курсов есть вариант перейти на онлайн-тренинги. Некоторые компании уже начали практиковать данный вид занятий. Например, «WeGym» проводит тренировки по видео связи для тех, кто не хочет прерывать свои занятия на время карантина. Если часть клиентов не хочет идти по такому пути, предложите заморозить абонемент или добавьте потом к нему несколько посещений в подарок.

В период карантина многие девушки лишились возможности записи к бьюти-мастерам. Чтобы не потерять клиентов, обзвоните каждого и перенесите дату записи. Максимально открыто публикуйте информацию о мерах предосторожности в салоне: дезинфекция, одноразовая посуда, раздача масок, контроль количества людей в зале, расстояние между столами. Уберите вещи общего пользования, такие как журналы, ручки. Для вытирания рук и головы перейдите на одноразовые полотенца. Клиент должен понимать, что вы максимально заботитесь о его здоровье и о здоровье своих сотрудников. Это поможет повысить лояльность. Интересным шагом может послужить аренда небольшого помещения для индивидуального обслуживания клиента. Так вы сможете избежать переполненного зала. По данному пути уже пошли некоторые салоны красоты в Москве. Вариантом может быть так же и услуга «заказа на дом». Обратите внимание на возрастающие расходы и сделайте анализ рынка, чтобы определить, сколько клиентов смогут заплатить больше, чтобы не уйти в минус.

Главное - не отчаивайтесь и не поддавайтесь панике. После любого падения начинается этап подъема. Следите за новостями ежедневно и перестраивайтесь по ситуации. Если вы разовьете онлайн-сферу, то после восстановления экономики у вас будет уже не только тот формат бизнеса, что был раньше, но и новая ветка развития в интернете. Это позволит сохранить любимое дело и поднимет престиж бренда.